經過了新冠疫情的衝擊，各行各業對數位轉型這幾個字已不再陌生，但是根據觀察，大部分的企業目前仍著力在組織效能及顧客體驗的數位化及數位優化，有資源、有方法的在進行數位轉型的企業並不多，而真正數位轉型成功的組織更是鳳毛麟角。
一般來說，企業成功的數位轉型基本上會經歷三個階段，亦即「技術轉型、制度轉型及基因轉型」。技術轉型主要內涵是科技導入與數位化，在此階段，企業開始評估、導入並整合AI、大數據、IoT等資訊科技，以開發新產品、新服務，提供新的顧客體驗。
將數位轉型成為企業DNA
大部分企業數位轉型之所以失敗即在於技術導入之後，公司制度並沒有做相應的調整與改變，因而變革無法持續。所謂制度轉型在於企業應建立數位化友善環境及機制，讓組織能持續轉型。企業組織核心關鍵還是人，因此包括人才選用、薪資福利、工作技能培養、企業內部規章與績效評估制度等，都應跟著做改變。
制度改變之後，如何將數位轉型成為企業DNA，讓組織每個職位能因應環境變化而協助企業持續轉型。換句話說，基因轉型是將數位內化至企業文化與思維之中。讓組織人員能大膽想像未來，透過結合網路與資訊科技改變產業既有運作模式，乃至於提出新的商業模式、數位產品與數位服務。
基因轉型相較於技術轉型、制度轉型，更需要長期的文化養成，以落實到每個同仁在執行工作時的做法、態度乃至於深入行為。大部分人有一些誤解，以為數位轉型僅是老闆的責任，事實上不然。
因為在數位轉型過程中，若目標在於強化組織營運效能，企業應思考如何運用數位科技來優化價值活動（生產、行銷、人力資源、研發及財務）、價值系統（上游、中游及下游）及整個生態體系的運作效能，促使組織營運能夠卓越超群；而若是希望提升顧客體驗，則應該思考如何運用數位科技來獲取顧客（顧客樣貌的理解、顧客需求的擷取以及對於顧客訊息情報的掌握），進行業務拓展（傳遞產品／服務資訊、販售、提供服務管道），以及關係維繫（顧客服務及售後支援）等工作。
亦即數位轉型行動涵蓋整個組織上上下下各層面，公司每一位同仁都有責任。而不僅僅是老闆或者資訊長（CIO）需要關心，每位同仁都應該在自己的崗位上思考如何透過數位科技，來強化組織營運效能與提升顧客體驗，以提升公司在原有第一事業曲線的市場競爭力。並進一步配合公司轉型推進第二事業曲線。
也因此，唯有數位轉型觀念深入同仁心中，擴大為組織所建構的企業文化，數位轉型才有機會成功與持續。世界經濟論壇（WEF）的研究也曾指出，數位文化才是數位轉型真正的驅動力以及成功的關鍵。那什麼樣的企業才算是具有數位文化呢？
何謂數位文化？
1. 擁有跨組織合作的文化，能夠結合生態系夥伴共創（co-create）創新的解決方案。
企業數位轉型的目標在於建構全新的生態體系，改變產業競合生態，如電信公司進行擴大企業顧客ICT系統建置業務以增加專線收入、建構與電商購物、影音媒體、遊戲娛樂…等不同產品與服務的生態體系，增加電話用戶的黏著度；製造業對於委外生產品質與交期的管控，以與自己的彈性生產整合；醫院結合照護機構、養老機構、健康中心，不同機構之間可以進行資料傳遞與使用，提供給國民更完整的醫養健康生態體系。
例如台積電的開放式創新平台OIP（Open Innovation Platform）就是一個例子。OIP涵蓋所有關鍵IC實施領域，包括IP開發、設計後端、晶圓製造、組裝和測試，以減少設計障礙並提高首次矽片成功率。OIP使用公司的IP、設計實施和可製造性設計DFM（design for manufacturability）功能、工藝技術和後端服務，在半導體設計社群及其生態系統夥伴之間促進創新。
2. 運用數據做決策與創造價值
許多數位轉型科技仰賴從數據中進行分析、發展創新應用與商業模式，數據驅動思維必須能夠融入公司文化中。
數據驅動思維的養成可以從各種同仁、主管的分析報告中，不管是生產、行銷、人力資源、研發或者財務會計，都要求以數據事實做為剖析，也落實在每項行動方案的決策中。
以Adobe為例，過去主要賣套裝軟體，現在商業模式已轉型成訂閱制雲端服務。過去對於顧客的理解就在於簽約賣斷軟體時所得到顧客資料，但改成雲端服務，可以掌握所有顧客對於軟體使用上的各種細節與痛點，不管是即時提供線上支援，或者透過雲端服務的特性，隨時有新功能就立即線上更新升級，都大大提升了顧客的滿意度與忠誠度。
而透過長時間對顧客行為數據的蒐集與瞭解，這套理解顧客，協助顧客的方法也可獨立出來協助其他的產業，不管是透過數據去理解顧客，進行業務或流程的改革，或是透過整合科技、作業流程及人員，從結構上去提供顧客更好的體驗。
3. 以顧客為中心的數位體驗文化
不論發展顧客體驗、創造新產品服務或設計大數據、人工智慧應用方案均需要顧客導向中心的心態與文化養成。但其必須透過訓練、實際感受顧客工作場域才能夠逐漸地改變。因此，企業要給予同仁持續向外部學習的動機與環境，降低同仁學習外部知識的阻礙。其次，需要獎勵內部知識的分享與交流，以確保學習效果的擴散；最後，還需要鼓勵同仁基於學習的內容提出具創意的提案與想法，進一步激勵同仁將吸收到的知識內化為商業應用創造價值。
4. 與時俱進優化產品服務並且願意承擔風險進行創新實驗的文化
現今環境唯一不變的就是變，如何能夠具有前瞻思維，掌握環境的變化，並根據變化及顧客的需求隨時調整產品與服務，過程中可以忍受實驗所可能帶來的風險與失敗，這也需要組織在文化上有所改變，而在這部分領導人責無旁貸！