雖然早知道數位趨勢會改變一切，卻無法預料它會對各行業造成如此巨大衝擊。數位競爭者利用新平台、新工具的優勢削弱對手，貼近顧客，破壞企業既有的運作模式。唯一的抗衡方式就是搶先自我顛覆！
要成為數位顛覆者──並且搶在其他人對你採取這種行動之前──實際上只有 3 個問題必須解決：
問題1：我們如何進行自我顛覆？
要讓顛覆發生，必須制訂政策和內部的作業規則，允許員工像顛覆者一樣行動。進行這項任務的 4 項重要關鍵因素是：
• 你必須把數位顛覆設為主管級優先項目── 否則就不會有人認真看待顛覆行動。
• 找出並策劃如何繞過所有部門阻礙── 提出一份創新計畫，避開內部權力鬥爭，而且要由執行長帶頭擁護。
• 指派小型創新團隊找出所有顛覆的可能性── 給予他們認可與向前邁進的資源。
• 找出你目前新出現的和間接的競爭者── 並且開始向他們學習。對於那些非同業、但正對你的產品類別進行某些有趣事物的業者，要保持機靈的警覺。注意替代的可能性──它們早已經在那裡。
問題2：我們為誰進行顛覆？
一旦你證明自己已經藉著修改政策和作業規定，接納了顛覆者的心態，接下來就必須建立以顧客為核心的技能，支撐你想傳遞的新產品經驗。達成這項目標的 3 項關鍵是：
• 找出你應該滿足的顧客基本需求── 一直不斷問自己：「對我們目前的顧客或目標顧客而言，理想的產品經驗是什麼？」釐清他們目前真正需要的是什麼，未來可能會想要什麼，並且盤算自己可以如何提供更多。
• 用顧客的角度思考── 然後自問當他們更容易取得數位工具時，接下來會想獲得什麼利益。再三審視這個問題，直到你能夠描述一項透過數位傳遞的經驗，用來提供那些令人渴望的利益。
• 為你的顧客建構一份可能的後續創新清單── 根據顧客形成中的需求。找出其中最有能力完成的項目，其他的留待日後再考慮。根據是否立即可行排出優先順序，即刻著手進行這些構想。
問題3：顛覆應該像什麼樣子？
最後，你必須全力打造下一代的顧客經驗，但要比以往更迅速、更便宜的方式完成。所以你可以做到以下幾點：
• 在你的產品經驗中建立一座數位橋梁── 理由很簡單，每項產品都可以內建一座數位橋梁。問題在於誰會這麼做。
• 找出方法使用所有可用或基本上免費的數位工具── 因為如果你不使用它們，就等於為其他想要這麼做的人敞開大門。
• 隨機合作── 對於任何可以幫助你提供顧客更多價值的對象，隨時準備好進行合作。
• 學習用不同的方式評估自己的成果── 把投資報酬率改為顛覆報酬率。顛覆報酬率的目標是盡可能以最少的投資達到最大的成功。進行大量快速、便宜的賭注，而不是大規模、危險的賭注。
• 準備好接受初期的失敗── 對於花小錢實驗發現死胡同，應該感到開心。準備好快快失敗，這樣你才能去做有用的事物。從一個可能的後續產品到下一個，直到你得出一個產品，擊出全壘打為止。