第 565 期文章

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全球著名領導大師——馬歇.葛史密斯(Marshall Goldsmith) 專注於你能改變的事

名人檔案×全球著名領導大師

馬歇.葛史密斯(Marshall Goldsmith)

Thinkers50推崇他為全球具有影響力的領導力思想家,哈佛教練學院頒發他終身成就獎、公司雜誌(Inc.)推舉他為全美著名的高階主管教練。

七月初,全球著名的領導思想家葛史密斯(Marshall Goldsmith),受EMBA雜誌邀請,在台北舉辦了一場「變動時代,如何領導知識工作者」研討會。葛史密斯被Thinkers50,以及快速企業(Fast Company)等媒體推崇為具影響力的領導思想家。

 

葛史密斯所教練的對象包括世界銀行總裁、福特汽車等財星五百大企業CEO。他著作和主編的書籍達三十八本,被翻譯成三十二種語言,在全球影響無數的企業領導人。其中,他所著作的「練習改變」(Triggers)一書,被亞馬遜網站選為二○一五年最佳商業好書。

他最近更被Thinkers50放入管理名人堂(Management Hall of Fame),與韓第(Charles Handy)、柯特勒(Philip Kotler)等大師同列。

 

研討會中,葛史密斯引導聽眾進行討論與演練,他幽默風趣的與現場聽眾互動,也真誠叮囑主管應該避開的管理陷阱。「今天,我所告訴你們的東西,適合用在工作當中,更適合用在生活中。」他強調。

你想改變誰?

「在公司或生活裡,你有沒有曾經試圖改變某個人的行為,而他其實一點都沒興趣改變?」葛史密斯這麼問現場聽眾,許多聽眾舉手表示自己曾經這麼做。

在擔任高階主管教練的過程中,葛史密斯發展了一個獨特的商業模式:只有顧客變得更好,他才能收到酬勞。「更好」不是由葛史密斯,或受他教練的那個人決定的,而是由他的顧客事先選出的利害關係人來決定。

 

他分享了自己在教練活動中,第一次沒有收到酬勞的狀況。「當時我最大的問題是什麼?就是我的自我意識(ego)直接影響了我。」他說。當時,華爾街日報剛選他為世界上最偉大的主管教育家之一,他開始相信,自己一定可以讓別人變得更好。

 

當時他的顧客有一個問題:無法尊重別人,也完全不在乎跟他一起工作的人,他說:「因為他們都是笨蛋!」在經歷十八個月挫敗的教練過程後,葛史密斯終於停下並承認失敗。他學到一個寶貴的教訓:「如果別人沒有興趣改變,你是不能讓他改變的,你無法『叫』別人改變。」

 

因此,只有高階主管選擇要改變時,葛史密斯才能協助他們改變。他指出,如果你是一位主管,你必須從團隊中,找出那些願意改變的人。你的時間非常有限,應該把寶貴時間,投入在會獲得回收的地方。如果你把時間浪費在那些不在乎的人身上,就等於從那些願意改變的人身上,偷走了時間。

 

若你仍然嘗試改變那些不在乎的人,不論是在家,或在公司,放手吧!對於一個不在乎的人,你能做的只有放手。記住這一點,你不但會更有生產力,也會更快樂。

你是銷售員,主管是顧客

而談到影響他人,許多聽眾提出的問題是:自己應該如何影響上司或是其他部門。尤其是當我們沒有正式職權的時候,該如何影響決策者來達成目標?

葛史密斯提出一個「銷售員與顧客」的觀念,無論你想要影響的是上司還是同事,你都要將他們當成顧客,而你是銷售員。「銷售」這個構想是你的責任,而顧客沒有責任「購買」你的構想。

 

很多人花時間怪罪主管不接受他們的想法。他建議,我們不應該將焦點放在「都是別人做了什麼,把事情搞砸了」,而應該專注於「我們可以做什麼,來把事情做對」。沒有人喜歡聽到一個業務人員怪罪他的顧客不買產品。好的業務人員會把達到目標當成自己的責任。

 

他指出,教育決策者,是影響別人的關鍵之一。彼得‧杜拉克曾說:「有知識的人應該負起責任,來讓別人了解自己。假設『一般人可以或應該設法了解專家』,是一種野蠻的傲慢。」此外,能有效影響他人的人,必須是個好老師。好老師知道,要溝通一項知識,其挑戰遠比擁有一項知識更大。

 

葛史密斯也提醒,每個決策都是由「有權力」做這個決定的人所做的,而不是由「對」的人,或是由「最聰明」的人所做的。「和這個事實和平共處吧!」他說。

如果你的孩子放學回來,向你抱怨:「真不公平,老師給我成績打C,我應該得A的。」作為家長的我們應該說:「孩子,歡迎來到現實的世界。你必須接受一件事實,是決策者在做決策,而你往往不是那個決策者。」

 

一旦我們能接受這個事實,我們才會停止抱怨「人生真不公平」。我們會開始比較有效地影響別人,並且創造正面的影響。這樣一來,我們會變得更快樂。

大師的三個建議

最後,葛史密斯給予現場的聽眾三個工作上的建議,第一個建議是,人生苦短,盡情享受人生吧!

 

 

第二,盡量幫助別人。原因不是為了金錢、地位,或是想贏,幫助他人的真正原因很深奧。如果你曾幫助過別人,九十五歲的你會感到很驕傲,如果你從未幫助過別人,他會很失望。葛史密斯問過許多退休的執行長:「有什麼事讓你感到驕傲的?」沒有人說是自己的辦公室很豪華,他們提到的總是自己曾幫助過別人。

 

 

第三,去追求夢想吧!如果你在三十五歲時不去追求夢想,等到八十五歲時可能也不會。夢想不需要很偉大,小小的也可以,例如去紐西蘭、學西班牙話,或學彈吉他。

 

 

就算別人覺得你的夢想很愚蠢又如何,這不是他們的夢想,這是你的夢想。唯有你能告訴自己,有什麼事能讓你快樂;唯有你能告訴自己,什麼事對你是有意義的。「問題的答案得來自你的心裡,而不是從外界而來。」他說。

 

葛史密斯提醒我們,世界在改變,做你覺得對的事。你可能不會成功,但是你至少嘗試過了。那些老人家們從來不會因為冒險失敗而後悔,他們後悔的是沒去冒險。

《學領導》——領導大師對主管的最深刻叮嚀《學領導》——領導大師對主管的最深刻叮嚀

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作者:馬歇.葛史密斯(Marshall Goldsmith)

出版社:長河顧問

事情交辦了,為什麼完全沒有進展?為什麼我的部屬不能像我一樣?全球具影響力的領導大師、財星五百大企業CEO的教練葛史密斯,對主管的深刻叮嚀,教你如何跨越領導者最常落入的陷阱,成為一位更好的領導人。本書是每一位主管都應該擁有的領導聖經!

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