美國杜克大學藍魔隊教練麥克．薛塞斯基——K教練領導學：帶人更要帶心

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在籃壇上取得崇高地位，Ｋ教練靠的不是精湛的籃球技術，而是懂得如何領導和管理團隊。猶如一家企業的經理人，作為「藍魔隊」的總教練，他的工作是帶領和引導團隊持續成長，締造一次又一次的佳績。

名人檔案

美國杜克大學藍魔隊教練
麥克．薛塞斯基（K教練）

麥克．薛塞斯基（Mike Krzyzewski）出生於一九四七年，由於很多人不太知道「Krzyzewski」如何發音，所以直接稱他為「K教練」（Coach K）。芝加哥土生土長的他，畢業於西點軍校陸軍軍官學校。一九七五至七六年，在軍中開始他的教練生涯，並帶領軍校學生在全國邀請錦標賽（NIT）亮相。一九八○至八一的球季，他接掌杜克男子籃球隊。是大學籃球一個重要的代表人物，亦是為杜克贏得絕大部份比賽的教練，曾多次被高薪邀約加入NBA當教練，但都被婉拒而選擇留在杜克。是天生的領導者，善於組織團隊和激勵人心。除了擔任杜克大學籃球隊「藍魔隊」總教練，也身兼美國男籃國家隊總教練。

K教練領導＃1 ——拳頭理論

我把球隊的成員看成是手掌的五根手指。有些人的手比較小，很容易就能握成拳頭；有些人的手比較大，但如果他們不握成拳頭，永遠不會像握成拳頭的小手般有力量。換句話說，如果五個天才型的球員沒有團隊合作，他們絕不會比五個有團隊合作的普通球員強。

任何一個拳頭都可以打敗一根手指。所以身為領導者，我的目標是打造一支強勁的球隊，把五根手指合撮成一個拳頭。一般來說，我希望能不斷改善，能在例行賽的最後階段保持最佳狀態。為了實現這個想法，我試著創造團隊合作的認同。一旦能達到團隊精神，自然就會產生團隊認同；那麼，任何五個球員都可以合而為一。

有五個基本特質會讓每個團隊變得優秀：積極溝通、建立信任、共同責任、互相關心和引以為傲。我認為每一種特質猶如每一根手指；分開時，任一個特質都很重要，但結合時，就所向無敵。
「你要打造一支球隊去達成個人無法單獨完成的事情。」我常常告訴球員：「單一的力量顯然比團結薄弱。」明白世界上的事很容易，要做到卻是難事。為了實現這一切，團隊必須學會如何一體思考。體力上，我們未必常常打敗其他球隊；但我們可以以智取勝。要教導如何思考是領導者最困難的事。在比賽時，能思考是杜克籃球隊致勝的關鍵。

K教練領導＃2 ——積極溝通

人們透過溝通學會如何思考。所以在我們的計畫中，除了學習進攻和防守，也要學習溝通。
有效溝通──拳頭中的首要特質──可以在交談中展現。但人們往往把講話當成理所當然。在咖啡廳、餐桌上或更衣室，大家都會交談；但在執行職務時，領導者不應假設大家會交談。事實，在職場上，比起休假，同仁很少在工作時跟團隊的人交談。

領導者要提醒人們相互溝通。他們必須教導大家相互溝通。不管你相信與否，在杜克，我們重複教導球員溝通──猶如是在練習一些基本動作。以下是一些例子。
例如，在個人動作方面，當教練教導防守步法時，我們會想像一些情境。我們會告訴球員，球在教練手上，他的一個隊友正在防守教練。那個球員會跟想像的隊友講話：「你沒問題，沒問題的；有人幫我，小心擋人。不用進來，我已經在裡面了。」在練習投球時，我們會鼓勵球員主動要球。如果習慣主動要球，他的反射動作就會馬上高舉雙手。那麼，當他拿到球時，如果自己還沒意識過來，他的隊友會發現他沒有人防守，然後大叫：「投球！趕快投！」

我們反覆練習這些技巧，讓球員習慣講話。當他們踏進球場，有兩種自然反應是他們需要克服的。首先，像進入教室一樣，球員要習慣安靜；第二，當人們在壓力之下，會習慣安靜思考和自我對話。我不要他們安靜或自我對話，而是要他們說話並讓大家知道他們的想法，目的是要他們在比賽時有良好溝通。因為在比賽時，球員必須立即反應。我們不能喊停，然後開會決定下一步要怎麼做。每分每秒我們都靠自己，就像一些熱門公司，領導者根本沒有時間停下來仔細思考，他們需要隨時調整，以免錯過任何得分機會。

很多商業上的領導者，聘請員工只為了他的專長。「最好有一個人懂銷售」、「最好有一個人懂會計」。但有時候為了做好他們的工作，一個以自我為中心的人可能會變成一座孤島──他們不會在乎團隊中的其他成員。在杜克，我寧願要一個罰球命中率只有百分之八十、但會跟隊友溝通的球員，也不要一個罰球命中率百分之九十、但在隊中是一座孤島的球員。

K教練領導＃3 ——建立信任

在領導中，沒有什麼比信任更重要。任何組織如果想要成功，團隊成員必須建立信任。我很清楚地讓球員知道，我對待他們都很直接。
「夥伴們，我就是真理。」我告訴每個球隊：「我隨時都會告訴你，你的狀態和表現。我會告訴你，什麼時候做對，什麼時候做錯。」另外，每個成員都知道，我除了告訴他們事實外，亦會馬上行動。

我是個不寫備忘錄的人，喜歡面對面說話。大多數組織都鼓勵面對面溝通，但事實上，大家都避免面對面溝通──尤其企業組織。許多管理者都不喜歡處理對抗，很不幸，這跟「紀律」或「工作」有著同樣的負面意義。人們往往不真誠以對，主要原因是，對於接收者來說，真相是難以接受的；對於傳遞者來說，真相是難以啟齒的。

面對面溝通，往往是克服某些障礙的利器，如恐懼或沒信心。領導者無法只靠擁抱或放任就能戰勝這些障礙。
在高節奏環境下工作的領導者，用迅速的態度處理任何事情，絕對會有所爭議──尤其如果這個問題有降低團隊表現的可能。如果領導者不面對低落的士氣，或其他未解決的問題，組織將無法達成目標。如果是這樣，是公司本身打倒公司，而非競爭者打倒公司。

話說回來，我不希望處在一個杜克打倒杜克的狀態，這就是為什麼我要球隊勇於面對面溝通。我們可以成功，全因為彼此信任。我們努力專注於說真話、直視對方、做對球隊有益的事。一旦對抗結束，也不會產生怨懟。我們的聯結更不會被危及，因為我們的關係是建立在信任。

K教練領導＃4 ——共同責任

我永遠無法忘記一九八九年，丹尼‧費瑞（Danny Ferry）大四那年的一場比賽。對手是亞利桑那（Arizona）大學，地點在紐澤西梅多蘭茲（Meadowlands）體育館── 一個我教練生涯中很特別的地方。那是一場激戰，戰況緊張，所有球員竭盡全力，比賽直到最後一分鐘才分勝負。

比賽剩下一秒，對方犯規，把大一新生克里斯汀‧雷特納送上罰球線，那是一加一的罰球。當時比數為七十七比七十五，我們落後兩分。如果他第一罰進球，我們還有第二罰追平的機會；但如果第一罰不進，就沒有第二罰，我們也會輸球。全場的目光都聚焦在克里斯汀身上，他站在罰球線，準備第一罰。球打到籃框後方彈出，對方搶到籃板，我們輸了這場比賽。
哨聲響起，我們大四的隊長──丹尼‧費瑞和奎恩．斯奈德（Quin Snyder）──衝進場拍拍沮喪的雷特納，隊上所有人亦上前安慰他。對於丹尼，我感到特別驕傲，因為他是年度最佳球員的候選人之一，雖然最後由亞利桑那的尚恩‧艾略特（Sean Elliott）奪得。如果我們獲勝，丹尼就會獲此項殊榮。但在那一剎那，我們隊上沒有人是自私的。事實上，對於奎恩的一番說辭，我記憶猶新：「雷特納，不用擔心。我們輸贏都在一起。」

會踏到污泥，也會犯錯。如果你有一個優秀的團隊，當有人不是很完美時，大家都不會有藉口，也不會指指點點。因為當你指責別人時，會伸出其中一根手指頭──這樣你不再是一隻拳頭。除此之外，伸出的手指，很容易被折斷。

有些人喜歡個別的勝利，有些人喜歡選擇性的失敗。他們會認為「這是別人的責任。」或「這不是我的錯。」其中一個讓拳頭握緊的關鍵是，共同為團隊行動負責。每個成員都要知道，不管發生什麼事，這是我們的工作。
我們輸贏都在一起，這是底線。優秀的球隊會擁抱責任。就這麼簡單。

K教練領導＃5 ——互相關心

一九八九年對亞利桑那那場比賽的結論，是拳頭裡的第四個特質──互相關心的最佳例子。當哨聲響起，板凳上的球員都衝向雷特納，這表示大家都非常關心他。他是作為個人、朋友、球員和隊友而被關心。這種鼓勵影響了雷特納日後職涯的表現。光是一九八九年剩下的日子裡，他的罰球命中率就高達百分之九十。

他能把較早的失敗拋諸腦後，除了是因為大家給他擁抱外，更因為他看到隊友的眼神。如果失敗之後，大家能向大家看齊，在彼此的眼神中找到同理心，那麼他們也正跟一支勝利的隊伍看齊。
我太太常常提醒我，每週要找不同的球員到家裡，給予個別指導或純粹聊聊天。不管有多忙碌，或知道將會很忙碌，也要抽出一些時間做這種親自會面。這種做法加強了我們都是一家人的感受。除了花時間跟大家相處，沒有什麼事情更能展現你是關心大家的，尤其愈多的個別會面愈好。

但關心的觀念並非單一的。這比「我關心你。」包含更多涵義，這亦包含：「我關心我球場上的工作。」這代表我關心個別球員、關心整個球隊、關心球隊的表現、關心高水準、傑出的表現，還有關心勝利，關心你是否能做到最好。

這亦是關心的一種。這種關心會刺激別人行動，會讓人們更努力，讓他們動起來。「我會這樣做是因為我關心我的工作，我關心跟我一起工作的人。」在任何團隊，不要小看關心，關心是有力的激勵利器。

Tips：K教練的致勝語錄

1. 一個拳頭可以輕易打敗一根手指。身為教練的目標，就是組一支占優勢的球隊，讓五根手指緊靠在一起，變成一個有力量的拳頭。
2. 在比賽時要隨時調整，這樣才不會錯過任何得分機會。
3. 共同的自信優於單獨的自信。
4. 招聘人才不要只看專長，適應團隊合作與否也很重要。
5. 溝通能力跟專長同樣重要。
6. 在領導裡面，沒有任何言語比信任重要。
7. 對抗是好的，這只是面對現實而已。
8. 教導大家：「第五次投籃才是真正的開始。」
9. 輸贏都在一起。
10. 互相關心是任何團隊力量的來源。
11. 要相信，當你在追逐沒有持球權的球時，上面印有你的名字。

一個人成功一次可能是運氣好，但如果每年都要面對不一樣的成員，卻還可以不斷複製和累積成功的經驗，那他（K教練）身上一定有值得我們效法和學習的地方。