在數位時代裡，要掌握消費者的偏好，光靠「感覺」或「經驗」已經不夠，愈來愈需要仰賴數據的輔助，畢竟，如今已進入資料決勝負的資料科技（data technology；DT）時代，而不再是昔日資訊掛帥的資訊科技（information technology；IT）時代了。
面對著大數據分析/AI等數據浪潮的來勢洶洶，企業又該如何妥善因應？擁有大數據之後，企業又該如何據以優化其對消費者的行銷操作？關於諸如此類的問題，除了要換裝一顆數位新腦袋之外，企業可以從4i著手，4i分別代表著intelligence（人工智慧；AI）、interaction（雙向互動）、insight（數位洞見）及integration（全方位整合），茲分述如下：
1. intelligence（人工智慧；AI）
透過AI演算法與大數據分析，企業可以掌握許多與消費者旅程（consumer journey）、UX（user experience；使用者體驗）、網路軌跡及消費者評價等相關資料，只要妥善儲存、分析並運用這些資料，企業就可以比以往更精準地對消費者發動行銷攻勢。
大數據分析最經典的案例就是美國大型零售連鎖店Target的某家分店對某位高中生寄出孕婦相關資料與優惠卷，惹得她父親氣沖沖地登門抗議，店經理只好再三道歉，但過了一個禮拜之後，換成那位父親登門道歉，因為他女兒真的懷孕了。為什麼Target可以預知這個女生懷孕，並提前向她展開行銷攻勢呢？
因為該公司根據大數據分析後發現，女性一旦懷孕之後，因為受到荷爾蒙改變的影響，購物清單的內容會出現明顯的改變，因此，只要消費者的購物清單發生明顯的改變，且與該公司所掌握到的「孕婦購物清單內容」有一定程度的重疊，該公司就推估這位消費者可能已經懷孕了，並立即對她展開行銷攻勢。
2. interaction（雙向互動）
數位時代重視持續的雙向互動，藉此，企業才能夠持續掌握消費者的動態，並維持住黏度與關係。時至今日，許多企業都有在經營FB粉專，並常常將粉絲數的多寡當作重要的KPI。企業應該著力於提升與有效粉絲之間的互動，以維持社群的溫度與熱度。而與粉絲互動的關鍵，則必須從長期的社群聆聽（social listening）開始，藉由蒐集、分析消費者在社群上談論的內容，深度了解消費者的需求與喜好，然後再從中過濾出粉絲最感興趣/最關切的文案組合與議題，並據此訂定出與粉絲互動的內容與相關活動，台灣全聯福利社透過神奇小編們與粉絲保持有溫度的互動，成功地打造出一個高活躍度的粉絲團就是一個顯例。
3. insight（數位洞見）
數位洞見是數位行銷的重要核心，數位行銷要能夠劍及履及，精準出擊，數位洞見可說是必備的武器。在數位時代裡，有些企業會陷入資料過多而無所適從的泥淖裡；有些則是霧裡看花，僅能從表象解讀出一些皮毛，問題是，DT之所以愈來愈重要，關鍵就在於企業必須能夠從諸多紛雜的資料裡萃取出獨到的「數位洞見」，以做為數位行銷的重要基礎。
2015年10月底，來自新加坡的蝦皮拍賣正式在台上線，一開始便主打年輕學生，讓賣家可以輕鬆地在手機上進行交易，這跟既有業者過去鎖定25歲以上、PC使用者為主的操作模式迥然不同，因此，一開始並未受到台灣業者太多的關注。但根據網購平台業者指出：「從使用者的角度來說，蝦皮真的很好用，蝦皮就是沒有考慮PC，它就是在手機上使用，載入、換頁、結單的視覺設計都很單純」，此外，蝦皮也從消費者所在意的痛點下手，推出免運費、免成交手續費、免刷卡手續費等免費措施，因而對個體戶產生強大磁吸效應，再加上其系統介面與服務的精進，像是和淘寶的第三方支付保證、賣家可以看到買家的取貨紀錄，了解買家信譽，以決定是否出貨等，都是台灣首創的規格。以上述洞見為基礎的強力出擊，果然讓蝦皮迅速席捲行動拍賣市場，在短短一年的時間裡，下載量便突破600萬，並躋身成為台灣最大的行動拍賣平台。
4. integration（全方位整合）
數位整合的重點在於確保以消費者為中心的全方位整合行動，可以提供消費者無縫接軌的完美UX，以落實無摩擦、零痛點的消費旅程。這樣的數位整合之所以是全方位、全面向。全方位整合之所以重要，主要是要充分落實以消費者為中心這個核心理念，透過有效整合，企業將複雜的、困難的問題在企業端就加以解決，然後將原本複雜的運作轉化為簡單的操作，以提供消費者簡單、便利、容易上手的完美體驗，讓消費者旅程不會變得卡卡的。
反敗為勝大作戰——達美樂披薩
達美樂曾經是披薩界的魯蛇，如今已翻身坐上冠軍寶座，究竟是如何做到的呢？這跟善用4i息息相關。七年前，透過社群聆聽，該公司發現消費者的負評如排山倒海般而來，例如：「吃起來跟硬紙板一樣難吃」、「根本毫無味道可言」、「醬料嚐起來像蕃茄醬」及「微波披薩都比它好吃多了」等，這樣的洞見終於讓該公司痛下決心，大手筆推出了「反敗為勝大作戰」，其中包括徵詢顧客提供真實的回饋意見、傾聽並面對顧客所提供的殘酷真相、以及根據消費者互動與回饋資料，重新設計披薩的新配方。
為此，該公司於2009年重金包下了紐約時報廣場的螢幕，公開播出消費者的種種惡評，並打臉自家的披薩口味實在爛透了，這樣的手法不僅引發眾人高度的關注，也在網路上引發大量的討論。為了進一步瞭解消費者對達美樂披薩的真正想法，該公司持續監看消費者在線上的對話，並透過FB、Twitter及其他社群媒體蒐集到數以千計的消費者直接回饋。根據社群聆聽與大數據分析的結果，達美樂賦予主廚再造新披薩的重責大任，從新的餅皮、醬料、起司及其他原料研發全新的配方，並在研發過程持續與消費者保持互動。
從難以下嚥的意見回饋、到高階主管備受震撼的反應、到從零開始重新研發新披薩的過程，被濃縮為四分半鐘的幕後花絮，並PO在「反敗為勝大作戰」的官網上供網友瀏覽。結果，新配方披薩也備受消費者的肯定，但達美樂不僅並未因此而志得意滿，還戰戰兢兢地持續要求顧客提供意見回饋，並善用從中淬取的洞見做為改善行銷決策的基礎。它甚至還設立了一個新網站，並打破速食業界廣告只能呈現完美無瑕的產品照片這個慣例，讓顧客可以隨時上傳各種有關達美樂食物的照片。
「反敗為勝大作戰」成功出擊之後，達美樂接下來的操作就是進一步使用科技寵壞消費者，根據該公司所萃取到的洞見顯示，現今的消費者愈來愈懶，也愈來愈沒耐心，只要能幫他們縮短做決策的時間，成交機率就會愈大，因此，該公司透過全方位整合，全面推動數位化訂餐、送餐流程，讓滑世代在玩手機之餘，也可以輕鬆方便地順便點餐，不用再為覓食傷神費時。
為了吸引消費者行動訂餐，該公司增闢了臉書、推特訂餐，也和蘋果手錶、福特汽車等業者異業結盟，讓消費者只要靠聲控就能訂披薩，並在外送車上加裝GPS，讓消費者可以隨時追蹤送餐進度，以解決「不知道要等多久」的痛點，並落實以消費者為中心的核心理念。
面對大數據的來勢洶洶，企業應該善用4i，以便與時俱進，彈性調整。最後，根據實務上的觀察，再提供幾個操作叮嚀：
1. 要落實以消費者為中心的核心理念。
2. 要充分掌握消費者旅程。
3. 要提供無縫接軌、簡單方便的UX。
4. 要檢視消費者的痛點與卡卡的摩擦點。