喊了很多年的互聯網思維，已經不足以涵蓋正在發生以及即將發生的產業革命，它已遠遠超脫網路產業的領域。而互聯網＋，字面上就是互聯網＋傳統行業，但這並非簡單的加法公式。不是成立電子商務、開始臉書行銷、用Line貼圖吸客就算大功告成。互聯網＋其實是藉數位科技與聯網工具的日新月異，讓各行各業顛覆以往運行鐵律，或是異業碰撞擦出火花，形成新商業模式、新業態。一加一不只大於二，還可能大於一百甚至一千。換言之，它並非數學習題，而是變化無窮的化學效應。
互聯的不只網路，還有人與人、人與物、物與物，更突破時空限制與行業藩籬。互聯網＋的概念與實踐，不只徹底改變企業生態，也顛覆人們的生活方式，這在大陸尤其明顯。以下是我觀察幾個互聯網＋產生的明顯變革與大陸市場案例、經驗分享：
生產端與消費端直接互動
傳統模式下，企業依照自己對市場的分析解讀來生產產品或服務，經過層層中間鏈結接觸消費者，由消費者被動接收。如今拜互聯網之便，中間流通與溝通環節大量被省略，供應方與需求方可以直接打交道，甚至做到客製化，因而誕生無數可能商機。影音、遊戲、網路小說、圖像授權等內容產業早已一指直達、任君擺佈不說，現在大陸各行各業的講師，也能透過萬能的微信，招生、收費、授課一指搞定。就連傳統物件也能讓顧客隨心所欲，如淘寶上一些家具賣場，同一款式的桌椅不僅可以讓買家選擇材質、顏色、配件，還接受顧客自行指定的圖案量身訂作。
產品導向變用戶體驗至上
當生產與消費溝通零距離，所有行業都變成了服務業，包括最傳統的製造業。企業必須學習將焦點從自身產品或服務，轉移到用戶的體驗與感受，並且線上線下找到與消費者的情感連結與共鳴。2012～2013年輔導的夏布服飾品牌「感懶樹」 早已成重慶的文創標竿，創辦人楊青於2015年底在四川的TED演講，以〈種下一棵感懶樹，找到回家的路〉為題訴說創業心跡，打動台下無數人並獲得資金挹注。2016年，團隊再次應聘為品牌拔高形象，並為其大型新賣場操刀。
我們以此為主題來打造這個空間，運用梯田、鏡射、光影三大視覺元素，將品牌精神透過空間展演體現，訴說「流浪，是為了回家」的品牌心境。鏡子的大量運用，讓感懶樹的空間被投射出各種不同角度的影像，再加上巧妙的燈光運用、會心文案與商品陳列，虛實之間，情景交融。周末還舉辦各種手藝講座與DIY活動，讓更多人通過感懶樹，照見內心本真，找到回家的路。品牌於是成了一個傳遞愛與美的場域，粉絲自動集結成立微信群組，分享穿戴某件商品的感動，也分享各自的生活與工作，有些粉絲甚加入成為股東，讓感懶樹不斷開枝散葉。
創造內容不亞於創造商品
正因為用戶體驗變成企業的經營核心，加上互聯網傳播本質—分享故事與感動勝於分享商品本身，因此企業也得把自己變成自媒體，不斷創造引人入勝的故事、話題、知識、圖片、文字、影音等有價值的內容，而不是只懂得研發創造出好商品。大陸知識性視頻脫口秀「羅輯思維」的成功已經證明，無形內容的資產價值絕不亞於有形物件。如前述的感懶樹，雖然賣的是服飾產品，但媒體卻這樣形容品牌創辦人：「楊青在大陸文創圈裡活出了一個IP式的人物。」她到處受邀辦理夏布走秀、夏布茶席等活動，成為大陸夏布文化時尚的代表。
2016年初接受貴州苗族品牌「蝴蝶媽媽」之委託，為其原先設定訴求為苗藥養生主題的新建旅遊酒店把脈策畫。走訪診斷後發現，原先訴求一來過於強調健康概念，與蝴蝶媽媽原有的工藝品、餐廳經營品項落差過大；二來將較難吸引年輕客群。苗族靠山吃飯，他們的文化習俗、日常生活，皆與植物有著密切關係，連蝴蝶媽媽的傳說都跟楓樹有關。苗族累積數千年對天然植物的深度智慧與廣大應用，估衡苗族文化特色與「蝴蝶媽媽」的優勢、創辦人特質，建議改為「苗族植養美學主題旅店」，並與苗族文化學者合作，找出77種代表性的苗族植物與其傳說或習俗，團隊加以精粹改編成現代文案，並據此裝修佈置77個房間，讓每個房間都有一種美麗的植物與故事置身其間。這樣的聚焦，擺脫傳統旅店賣房間的思維，既可以跟消費者深度溝通旅店的價值，又能為未來產品開發預作鋪陳。重點是，能創造文化新議題，掌握族群代表話語權，進而擁有宣傳優勢。果然2016年夏季開張，立即一房難求，住客紛紛在朋友圈曬圖分享，更引來不同行業尋求合作。
消費共享化與設備智慧化
共享經濟的概念大家都熟知，智慧手機迎來Uber、Airbnb等數位獨角獸，閒置車子、多餘房間可以隨時隨地與陌生人分享，那麼孝敬雙親、接送小孩、時尚軍師…，何不用手機彈指就找到代勞？不過，電腦與手機已經不再是互聯概念最煙硝的戰場，接下來各種智慧穿戴設備、智慧出行、智慧家電都摩拳擦掌，打算佈下食衣住行的天羅地網，接管人們的生活。大陸的海爾冰箱是個中極致。
海爾有一款叫馨廚的互聯網冰箱，號稱是電視、電腦、手機以外的家中第四屏。它能自動提醒主人食物存量進行補充採買，而且直接在冰箱上按鍵採購，不僅連結超市購物，還與食材源頭合作，消費者可以接收原產地的資訊並直接採購，宅配到府。冰箱還提供千百種豐富的食譜，消費者選擇後，冰箱可以發送指令讓烤箱自動設定烘焙程序，還可以向油煙機和灶具發送指令智能調控火力和風力，提供專業級的烹飪體驗。最近海爾還跟地產商合作，將社區周邊超市等服務設施鏈接起來，整合社區資源，納入其智慧美食生態圈中，當老年人需要購買米麵糧油等重物或生鮮果蔬時，只要在冰箱智慧屏幕按鍵下單，兩個小時內食物就會送達。這是設備智慧化跨界整合資源，全力打造用戶體驗的絕佳範例。
打破常規、翻轉思維，另一個充滿希望與挑戰的企業新疆界，即將到來。