沉浸式體驗（immersive experience），就是讓人能完全沉浸在某種情境中的體驗。藉由數位技術或環境，打造近乎現實的情境，讓使用者體驗時能完全投入，產生連結與共鳴。記得科幻電影中常出現的場景嗎？主角揮動雙手就可以操作螢幕或者移動桌面，搭配操作指令立即完成動作；或者主角拿起桌上的眼鏡，對面的座位立即呼叫出遠方虛擬影像呈現的人物，一起開會討論特務情報。
最經典的莫過於2018年由大導演史蒂芬史匹柏（Steven Allan Spielber）所執導的「一級玩家」（Ready Player One），該片生動描述了一個虛實整合的遊戲化世界，讓世人對未來有了無限的想像空間。而上述的這一切場景，透過了擴增實境（Augmented Reality，簡稱AR）、虛擬實境（Virtual Reality，簡稱VR），以及混合實境（Mixed Reality，簡稱MR）等科技，融合成一個延展實境（Extended Reality，簡稱XR）之全新概念，正在我們的生活與工作領域中產生影響力，帶動一股全新的視覺化場景革命。
「元宇宙」的虛擬經濟體 將成為主流
根據Mordor Intelligent調查機構報導，2020年XR產業市值為260.5億美元，到了2026年預期將達到4637億美元，年增複合率超過62.67%，市場發展潛力無窮。近期包含Facebook、Nvidia等大廠也都紛紛提及基於AR、VR、MR技術所建構的元宇宙（Metaverse）概念，甚至表達「元宇宙」的虛擬經濟體終將超越實體世界。創新工場與AI趨勢專家李開復近期也表示，未來二十年XR將顛覆娛樂、培訓、零售、醫療、體育、旅行等行業。事實上，這股基於XR技術基礎與應用之場景革命已導入商業化超過十年時間，目前在Covid-19疫情與5G網絡的趨勢下，已成為各行業數位轉型的主力應用，80%的企業主管皆認為導入XR的解決方案將對工作帶來極大助益。
場景體驗變革的展開，可說由智慧型手機的盛行開始，行動式體驗成為一股主流趨勢，搭配AR擴增實境式的虛實融合技術，即可為各行業創造走到哪體驗到哪的經濟模式，並可有效吸引消費者主動參與、創造個性化與差異化行銷、精準導客，以及提高滿意度等指標。目前XR實境科技技術已經配置在多樣化的商業環境。
五大應用場景 身歷其境帶動創新與商機
1.在商店
品牌門店導入AR之訴求以導客、吸睛、回購為主要目標，知名的巧克力品牌業者就曾經設計AR式的完整服務體驗流程，首先將產地之選豆、烘焙等製作流程透過影像製作搭配AR模組進行介紹，巧克力產品本身則可以透過AR透視技術觀看內容物的口感與層次，讓視覺與味覺可以融合，最後再透過AR導購機制讓民眾得到優惠券，導回品牌官網進行後續回購。
而服飾、手錶、鞋類業者則導入AR搭配試穿戴技術，以讓消費者能進行快速與多樣產品體驗，也有越來越多購物中心業者導入AR定位技術，讓逛街情境能夠結合多元娛樂性並且具備指路與導購功能，而亦有業者搭配VR體驗，達成實體購物空間擴充，結合模擬多重購物體驗情境。在疫情解封的情況下，也有許多大型品牌業者透過AR技術打造門店外觀，給顧客一個新的動機迎向店面，打造新的品牌形象，並吸引年輕客群的關注度。
2.在家中
目前購物型態已經轉換為「以消費者體驗為核心」，因此不管消費者身在何處，消費動機隨時在發生，消費場景與體驗也需要隨時跟上，因此AR式的消費模式即滿足了消費者在家中亦可進行模擬體驗與模擬消費。最知名的案例即是IKEA結合購物型錄與手機App，可在家擺放虛擬家具，並透過變換款式與顏色選擇最適合的居家擺設。而在疫情下，許多電商網站也紛紛推出虛擬試彩妝、染髮劑與虛擬試鞋等功能，用手機App對準自己的臉或腳，即可快速試搭各種產品，再結合電商線上購買機制與配送，完成購物的最後一哩路。AR技術實則突破了以往穿搭類產品難以實體試穿的線上銷售困境。
3.在商圈
寶可夢遊戲的盛行讓大家看到AR可以引領大家走到街頭，並且將城市遊戲化，帶來更多的可能。因此，目前商圈中的店家與商業活動也透過AR串連起來，讓民眾有機會接觸與認識更多的店家，進而引導購物行為。一項為Taipei Friendly Go的城市尋寶遊戲運用AR App平台，透過AR LBS（Location-based Service）定位技術，將城市中600個以上的店家設定為能量點，民眾可由自身所處的範圍為起點打開AR視訊鏡頭找到參與活動的店家與寶物，並且透過個人積分與城市積分來開啟抽獎池，吸引民眾呼朋引伴造訪店家並進行消費，堪稱最成功的AR城市尋寶遊戲。
另外，AR技術也進一步運用到歷史古蹟並結合觀光。當民眾走訪歷史建築與歷史路徑時，可以透過AR App還原歷史場景，讓古今場景疊合重現並搭配導覽解說或穿越故事營造氣氛，也可搭配設計歷史小遊戲進行闖關，產生古今交錯的沉浸感，若進一步結合周邊店家的相關消費機制，將有效帶動觀光產值。
4.在場館
隨著5G技術的盛行，各場館也紛紛配置XR相關技術與內容，讓場域科技化與豐富化，帶動民眾的相關視覺化體驗與對觀展的興趣。以博物館為例，展廳過大往往容易迷路，現場展示內容大多以靜態為主，較不具吸引力。而透過新型態AR定位技術，即可把各展覽點位變成視覺化的導覽點，再透過AR還原技術，活化展品的內容，讓恐龍由現場展示的化石重現古生代的原始動態樣貌，宛如博物館驚魂夜現場，還可近距離觀看古生物之細部紋理，達到寓教於樂的效果。而每個AR導覽步驟中間還可設計穿插動態問答，讓民眾透過小問答或學習單完整科普教育知識，XR化的場域規劃使得逛場館或展覽不再是走馬看花，而如同是進入一個活的電影現場。
5.在工作
XR技術在疫情下也快速融入了包含醫療、能源、工業、教育、消防等工作現場，讓各項工作中的學習、演練、流程、檢查、溝通等，都因為有VR虛擬場景模擬與演練、VR學習與訓練模式、AR立體說明書、MR輔助操作等概念，讓學習變得有趣且容易，並可強化記憶點與增加安全性。疫情下許多工作上需要兩地遠端協作的作業，目前也可透過AR或MR進行專家端與現場端的即時溝通，也是XR的一大應用利基。
Apple執行長Tim Cook曾說，AR的未來將如智慧型手機一樣重要。XR創造出來的元宇宙新界面與場景連結了實體世界與各種虛擬的可能性，為各種場景帶來無窮的創新與創意，也為生活帶來了便利，為工作帶來了新的活用契機，讓我們一起迎接這股不可逆的場景革命。