微軟（Microsoft）股價在執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）接手近7年，市值成長了6倍以上！ 微軟執行長在受訪中多次提到無論管理還是產品開發，同理心（Empathy）都是重要的關鍵勝任力！
關於「領導力」，微軟執行長納德拉提出關懷才是真正價值所在，而關懷就是你必須具備同理心，從被你領導的對象角度看事情，這一點讓我特別有感觸。大家對同理心這個概念都不陌生。人與人交往中，同理心意味著設身處地為他人著想，站在對方的立場去感受對方的思想和情緒。
善用同理心可以降低溝通成本，透過言語最大程度表達我們的情緒，讓彼此的關係發揮潤滑劑作用，拉進雙方的心理距離。我們不僅在「人與人」的互動中會想到同理心一詞，也直觀認為這是一種「好人」的品質。
Q1. 什麼是同理心？
在心理學上，同理心（Empathy）包含兩個層面：認知同理心和情感同理心。
1. 認知同理心（cognitive empathy）
需要想像和智力，有能力理解另外一個人的處境，能想像從他人視角所看到的東西。有認知同理心的人，有能力創建想像的畫面——「我若成為他們，我會有什麼經歷？」比如，他是某款雜誌的忠實粉絲，那每月出新期刊時，他必然會去購買。
2. 情感同理心（affective empathy）
能體會他人所處的情緒，是一種情感體驗。比如：看到他傷心，我也傷心；看到他快樂，我也快樂。比如，一歲大的寶寶看到其他寶寶哭泣，自己也會做出類似反應，而到了11歲左右，孩子們才會具備比較完善的觀點選擇能力，即認知同理心的能力。
因此，同理心是能看到他人視角、能體會他人情緒的能力。認知同理心和情感同理心相互獨立，又緊密聯繫。無論是缺乏同理心或過度同理都需要調整。
Q2. 同理心和同情心的區別？
許多人混淆了同理心和同情心，同情通常是指一種看到他人悲傷後，自己產生的情緒反應，是一種情感體驗，而沒有真正理解對方的處境是什麼。而同理心，則是設身處地想像自己處在他人的環境中，體驗他人情緒、想法或觀點的能力。
比如說，他人搞砸了顧客關係，因此唉聲歎氣，你同情的反應可以是為他感到哀傷，也可以是自己同樣這樣的情景所以覺得同病相憐，關注點在自己身上。同理心則是我正在體會他人的情緒，是以「他人」為中心，「自己」沒有那麼重要；而同情心，是以「自己」為中心。雖然我們願意對這個傷心的人表示安慰和同情，但我底層態度是，看到他傷心，覺得他很可憐。
Q3. 同理心對職業發展有什麼幫助？
同理心是職場必要的技能，和人打交道的能力會影響你的成功，透過對於情緒的理解和溝通將直接影響目標達成。
同理心帶來的幫助，可以分為以下四點：
1. 溝通更高效
當別人感到被理解時，他們更願意分享和配合。同理心有助於打破障礙，建立人與人之間的聯繫。在許多有壓力的職業環境中，這種聯繫可能是決定成功與失敗的因素。
2. 增強團隊協作
同理心是一種對他人需求和擔憂創造出積極的結果。這種情緒感知可以幫助別人提升自信．這種自信反過來又激勵他們充分發揮自己的潛力，使得團隊的戰鬥力和凝聚力都上升一個台階，從而達到更好的業績。
3. 營造積極的工作環境
對員工來說，當團隊領導者具有同理心時，員工會覺得自己的工作被認可，自身的努力有價值，從而更願意為管理者、為公司奉獻自己。
4. 加速商業活動建立信任
同理心作為成功跨文化交流的第一步，它建立了商業活動中人與人之間的聯繫。擁有同理心，能幫助你進行積極地社交互動，加速信任建立從而使工作順利推進，助力自身職業發展。
Q4. 如何運用同理心應對職涯挑戰？
同理心是一個強大的溝通工具，善用同理心會讓自己在工作環境中產生重要影響力。在商業環境中，情緒狀況、矛盾衝突、意外情況都可能發生，而同理心能讓我們快速理解情緒感受，快速產生合適的應對模式，進而形成對應的策略，在局勢上可以處於領先地位，有利於我們在問題惡化前，率先找到控制狀況的方法，而非由不理性未經思考的情緒左右我們下一步的行為動作跟決策。
同理心可以讓老闆更理解員工的感受，讓員工更加感受到被關心、認可和尊重，讓顧客在情感上更加覺得被理解，這一切都會讓人與人之間的互動與聯繫更為緊密，讓我們更好的應對當前多元化的工作環境，從而在職業生涯裡趨向成功。
Q5. 企業如何培養員工同理心？
越來越多企業在規劃人才發展專案時，將「同理心」列入軟實力培訓的必修課。設計思維（Design thinking）更是這幾年最受企業歡迎的創新方法論，因設計思維的第一步便是「同理」。知名創新老師余佩珊在創新創意領域深根20多年，她認為同理心有以下5大元素：
1.共同體會：5感全開
2.聆聽對方：學習提問技術，從對方的歷程去展開探詢
-重複——讓對象感受到專注聆聽的心意
-確認——對方話語的聆聽
-探詢——從述說者的視角出發
3.共創探索：對對象的歷程感到好奇
4.換位思考：同感而不用同意
5.共情陪伴：停止分析與建議，在感受上與對方同在
以同理心贏人心
- 同理心是『道』: 是走向關聯式領導力的基本心態和格局。
- 同理心是『法』: 是建設欣賞式領導力的能力，放下自我觀點的批判與評估，看見對方的觀點與視角，並給予肯定和接納。
- 同理心更是『術』: 是創新話術的學習與建設。透過引導式的提問，更加具備共創與同在的效果，達到用戶洞察與陪伴。