沒有人能預測到2020年會帶我們走到哪裡？僅過去6個月就產生了比過去10年更多的數位化轉型，每一次正在進行的轉型都在加速，規模也在擴大。一年前，我的許多數位轉型預測得益於這一轉變，但也有一些預測被更緊迫的需求所取代。透過美國財經雜誌《富比士》對明年數位轉型趨勢的精闢見解，帶領讀者搶先看見數位浪潮的下一步。
這對2021年意味著什麼？像人工智慧和資料分析這樣的核心技術還會佔據新聞頭條嗎？或者我們會看到更新的或之前出現的技術佔據主導地位？只有時間才能證明，以下是我對2021年數位轉型的七大預測。
1. 5G：最終將成為主流 這一次是真的！
我們聽到5G的好處已經很多年了，但直到今年，遠端工作、視訊會議和數位應用成為我們生活的核心部分。
特別是如今，企業無法承受斷開連接的後果，5G部署已經成為解決方案的一個重要組成部分。隨著我們繼續在家工作和線上學習學校課程，5G的價值將在2021年變得越來越主流。
雖然今年初，疫情一度中斷了5G網路部署的工作，但這些狀態已經恢復，而像大陸這樣的大型市場已正實現2020年的部署目標。與此同時，世界上所有主要的手機製造商，不論是從三星、蘋果到小米和摩托羅拉，已經（或即將）公佈幾乎所有價位的5G手機，高通可以說是5G技術的領導者，它將在明年協助智慧手機用戶負擔得起5G的費用。
2. 資料平台：顧客資料平台暴增
在過去的幾個月裡，我們已經看到了顧客資料平台（CDP）的爆炸式增長，這是有充分理由的，原因來自多個來源的零散資料組織起來非常困難，這顯然對依賴即時的、精心整理的資料以實現最佳運營的公司來說並不理想。
IBM估計，被稱為「壞資料」的資料每年給美國企業造成大約3萬億美元的損失，因此，解決這個問題已經成為所有規模組織的首要任務。顧客資料平台透過從所有可用來源收集資料、組織資料、標記資料，並使需要訪問資料的任何人都可以使用這些資料，從而説明及解決這個問題。像Adobe、SAP、甲骨文、Treasure Data和微軟這樣的公司已在顧客資料平台上投入了大量的資金。
因為新的「在家辦公」的運營模式，以及不斷擴大的「觸點生態系統」中持續加速的資料收集，商業運作在某種程度上變得更加分散，顧客資料平台在2021年將變得尤為重要。
3. 資安問題：網路安全受到衝擊
隨著疫情的出現，網路安全再次變得非常重要。駭客利用新冠肺炎疫情擴大了針對全球企業的攻擊活動。僅僅從2020年1月到4月，針對銀行的攻擊增加了238%，針對雲伺服器的攻擊增加了600%。在同一個安全網路上工作的員工越來越少的情況下，公司加強他們的網路，升級他們的網路安全戰略，並將其擴展到家用網路和移動在家辦公設備上，這是勢在必行的。
在這個領域有很多公司，但我預計軟體、雲和硬體製造商都將加強努力，使產品和服務更加安全，以應對2020年面臨的威脅的增長。
4. UI體驗：重塑商業模式
這意味著企業現在能夠將其前端展示與後端資料功能分離，從而設計客製的購物體驗。簡單地說，就是亞馬遜Alexa會推送你最喜歡的咖啡，或者可以通過社交媒體進行即時購買。
為什麼這很重要呢？簡而言之，人們從事的這種商業活動越來越多。研究顯示，86%的企業表示，他們的顧客獲取成本在過去24個月中有所上升。這意味著兩件事：第一，組織需要最大化他們的新顧客獲取成本的投資回報率（ROI）。其次，現在比以往任何時候都要重視顧客發展和保留。透過超越全通路的體驗，將從倉庫到店面再到線上服務的一切連接起來，企業2021年可能會變得更有效率。如果它們能比現在更快地採用這種方式，可能還會在競爭中占得上風。
5. 遠距辦公：在家工作會比新冠肺炎疫情更持久
今年，當在家工作突然成為許多公司唯一可行的選擇時，這一切都不復存在了，尤其是在新冠肺炎疫情嚴格封鎖的地區。即使經濟慢慢重新開放，員工終於獲准重返工作崗位，企業仍將繼續承擔保護員工免受可能的疫情復發之害的任務。不僅許多大型科技公司，即使是較小的公司也將這種新獲得的靈活性作為一種經營的選擇。
另一個意想不到的後果是人口遷移。隨著越來越多的人能夠在家裡工作，並且能夠持續在家工作，我們很可能會看到人們從大城市向生活成本更友好的地方遷移。這種遷移將推動加大對郊區和農村地區互聯互通的投資，使得這些人口密度較低的社區能夠提高生產率。
新冠肺炎疫情讓大多數公司措手不及，但它也證明，遠端或異地辦公工作仍然可以有效地進行，有時還可以提高生產率和降低運營成本。
6. AI技術：人工智慧大規模普及化
新冠肺炎疫情加速了人工智慧和資料的普及化。幾乎在一夜之間，公司、政府和其他機構發現他們需要共同努力，創造一個更快的解決方案來阻止病毒的傳播。資料、人工智慧和機器學習是他們自然而然地求助的工具。
人工智慧的擴散將影響我們的生活，從我們如何購物，到我們吃什麼，我們如何雇傭、如何娛樂。它將提供擁有強大計算能力的大量數據，人工智慧需要持續被監控，以確保將其用於正確的方向，這將是政府和產業的共同努力，但毫無疑問，它的使用將繼續快速增長，我們將看到這種規模變得甚至更快，因為資源正變得更便宜，而且對全球各地的企業而言更容易獲得。
7. 可穿戴設備：強調設備的多功能性，再次變得有趣
還記得翻蓋手機嗎? 它正在捲土重來。在2021年，可折疊智慧手機將會回歸，將提供與非可折疊手機相同的高品質和連通性。除了更舒適地放在口袋裡，還能讓手機在使用者需要更大螢幕時展開成小平板電腦，然後再折回成更小的形狀，用於儲存或基本的手機使用。
我們還將看到那些輕便、功能強大的筆記型電腦可以通過5G或LTE進行完全連接。這為遠端和在家工作的人提供了另一種可靠的連接方式。
除了以上七大趨勢，還有混合雲開始融合企業架構，資料隱私和機密計算開始重視倫理道德，量子計算因疫情傳播運算開始嶄露頭角，在這裡因篇幅有限而不展開論述。這些趨勢各具代表性，也令人振奮，都將成為推動2021年數位轉型的重要戰略。
本文轉載自公眾號富比士 ID：forbes_china
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