第 584 期文章

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世界級的危機處理 全球企業防疫大作戰

2019年12月開始,全球遭受「新冠肺炎」的無情肆虐,人人自危,確診人數和死亡人數天天翻新高。《經濟學人》懷疑:「到底要壞到什麼程度?」。

 

史上最毒,世界危機 

冠狀病毒(Coronavirus)以邊緣顆粒狀突起、外型長得像皇冠得名,屬於會突變的RNA病毒;在已知的數十種冠狀病毒中,會感染人類的有6種,最知名的是曾造成嚴重疫情的「嚴重急性呼吸道症候群」SARS病毒,以及「中東呼吸道症候群」MERS病毒。新病毒與2002年的SARS有80%的相似度,也極似浙江舟山蝙蝠身上的冠狀病毒,病毒相似度高達99%。

 

中國衛生健康委員會已向世界衛生組織(WHO)提供引發新冠肺炎的新型冠狀病毒基因序列;「新冠肺炎」已被定位為「國際公共衛生緊急事件」,WHO的專家甚至估算全球2/3人口恐會被感染,引起國際震驚,形成世界危機。 

 

大家一起來抗病毒!

台灣於2020年1月23日將疫情等級提升至第二級,成立「中央流行疫情指揮中心」,由衛福部長陳時中任指揮官;每天早晚召開記者會或加開臨時記者會,將新冠肺炎疫情做滾動式最新進度報告,以安民心;另為避免產生「防疫破口」,對來自疫區的各種陸海空運輸工具及進出人員做最嚴格的篩檢及居家隔離;同時做出重要的相關決策如:疫區航機之進出管制、武漢台商春節返鄉包機專案、國際郵輪之停泊、口罩之亂下產生的實名制、全國高中職(含以下)延後開學等問題;連如何戴口罩和勤洗手都要教,可說是用心良苦。台灣與大陸僅一水之隔,在兩岸往返穿梭頻繁,更需重視與落實防疫工作。

危機處理三部曲

世界各國對「新冠肺炎」的反應,會進行「先是停飛,繼而撤僑,最後出入境管制」的三部曲;完全視疫情發展程度與經濟、貿易關係去做動態調整。

 

1.飛機停飛—因應2020年1月23日武漢封城,國泰港龍航空宣布:將從2020年1月24日暫停往來香港——武漢的航班,直至2020年2月29日止。

 

2.撤僑—美國準備先用包機模式,撤離在武漢的美國僑民和外交人員眷屬;法國則準備以包車方式,把僑民撤離至湖南長沙;部分巴基斯坦人要求政府協助撤離;斯里蘭卡、馬爾地夫也都紛紛跟進。2020年2月6日大陸全區確定淪陷之後,美、法、日、韓、英、西等國皆採取撤僑方式。

 

3.出入境管制—全球積極防堵新冠肺炎的擴散,據統計2020年2月1日已有63國相繼採取出入境管制措施。

 

跨國企業因應之道

新冠肺炎疫情持續擴散,世界各國在大陸的企業反應不一;有的仍照常營業但門可羅雀、有的先暫停營業兩個月再說、有的延後復工、但仍需視疫情的變化而定、有的暫時關閉或讓員工輪流放無薪假、有的裁員或乾脆撤離等;不只重創大陸本土經濟,全球企業也需止血。

 

湖北地區災情最為嚴重,多個城市已經被封、進行交通管制,在湖北設廠的台資企業約有20家,在人員調度與交通運輸都受限制情況下,生產供貨恐受波及,更須慎防廠區內感染災情,受衝擊層面有待觀察。

 

台灣把防疫視同作戰,口罩已從民生物資升級為戰略物質,變成限量的管制品,民眾發生大排長龍的搶購現象,逼得政府採取實名制,以維護相對的公平;而航空旅遊業顯然是最直接的受害者,飛機航班取消,遊客銳減,連帶使旅館、餐飲、酒店、電影、娛樂、零售業陷入凍結的情況;而其他各行各業,甚至每個人都無法倖免;經濟專家估計:新冠肺炎疫情將使大陸GDP成長下降約1%,台灣GDP成長也將隨之下降約0.3%。

危機應變小組,當務之急

2020年1月23日,大陸在無預警的情況下宣布「武漢封城」,新冠肺炎疫情一發不可收拾,航空、旅遊是首當其衝的兩大產業,馬上要採取應變措施,預計取消多少個航班或取消多少赴陸旅遊團?並針對風險去評估大小,將損失多少營收?而這只是剛開始而已,若時間拉長將會傷到根本。雄獅旅行社董事長王文傑於除夕(1月24日)當夜發起20多名高階主管進行電話會議,同時成立「武漢緊急事件戰情中心」;1月27日戰情中心由虛轉實,15位高管每天定時開會應變。

 

所有業務相關單位主管會先各自釐清緊急事件對該部門的影響,再考慮跨部門的相互關聯程度,最後當然要綜合考慮到供應鏈是否有斷鏈之虞?顧客關係是否因而喪失或惡化,甚至連政府政策和社會責任都要顧慮到。員工擔心公司是否會照常營業,暫停營運、延後復工、暫時關閉、放無薪假或裁員?資安與隱私問題是否因人心惶惶而疏忽外漏?如何回應股東的關心?

 

這些問題都要在第一時間、第一現場、第一次記者會召開之前就搞清楚,最好平常已演練過,臨事就不慌;由董事長或指揮官或發言人,言簡意賅或巨細靡遺地透過記者會說清楚、講明白。原規定停工至2月10日,但新冠肺炎疫情正在發展中,鴻海在「缺工、缺料、缺口罩」的情況下,擬定自產口罩策略,鄭州區、深圳區,先求短期復工率到3~6成,再儘速分段完成百分百復工,以免iPhone斷鏈。

 

每一重大危機的發生,財務長最大的挑戰是必須在最短時間內,精算出危機所造成的風險有多大?損失有多少?企業承擔得起嗎?危機會延續多久?能速戰速決是最好,而所有的相關人員都非常關心,甚至樂觀地幻想有沒有因禍得福或反敗為勝的機會?上海和香港的迪士尼樂園,決定暫停營運2個月,估計將損失1.75億美元;WHO則估算全球經濟損失將超過300億美元。危機處理是「一回生,兩回熟」的事,台灣的「中央流行疫情指揮中心」,因有上次對抗SARS的經驗,這次對抗新冠肺炎的表現贏得大家80%以上的信心。

防治病毒,人人有責 

新冠肺炎疫情持續延燒,美國國務卿蓬佩奧宣布,將投入1億美元,協助大陸等其他國家對抗新型冠狀病毒;另美國企業累計捐贈3.84億元人民幣(約16.79億元新台幣)和物資,佔整體27.9%。雖然美中貿易戰、科技戰、金融戰等打得十分火熱、但面對人類公敵——「新冠肺炎」,在WHO的協助下,世界各國攜手對抗病毒,同織一張全球防疫網且不容許有任何「防疫破口」。台灣在1~3天內,透過雲端,將移民署的「入出境紀錄」、健保署的「醫療資訊」及電信公司的「基地台訊號」等資訊,運用AI技術找出可能目標對象並發出簡訊通告之,讓「健保IC卡」成為「防疫網」的神器。

 

WHO一再呼籲共體時艱,並強調人性道德勸說;居家自主管理、居家檢疫、居家隔離14天等動作要確實做到;口罩、酒精、洗手乳、抗菌液等個人防疫資源設備,勿囤積居奇;但難免出現一些私心作祟的現象,人類的「自私病毒」和「恐懼病毒」比「冠狀病毒」還可怕,我們應避免之。 

 

防疫權威鐘南山院士估計新冠肺炎的高峰期會落在二月底,四月會消失,恐怕太樂觀;日本專家則估計約四月底;根本解決之道是發展治療新冠肺炎的疫苗,由美國藥廠吉利德科學公司(Gilead Science)研發的新藥「瑞德西韋」(Remedsivir)療效良好,患者一天之內就退燒且無副作用,4月27日就可解盲揭曉,為治療「新冠肺炎」帶來一線生機。

其他如台灣的台大醫院既已分離出病毒株,那麼緊追著時間賽跑,發展出新疫苗也是指日可待了;也期望人類一起加油,讓疫情早日落幕。

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