馬雲邀請18個羅漢，集資50萬元RMB，繼上次創業失敗（大陸黃頁）再起，於1999年共創Alibaba；13年內循著網路→支付→物流→金融→雲計算→大數據→新零售的軌跡，發展出淘寶網、天貓、聚划算、一淘、阿里國際事務、阿里小企業業務、阿里雲等七大事業群，2013年再分拆成25個事業部；Alibaba於2014年到美國NYSE上市，蛻變成一家國際性企業，而馬雲也在一夜之間成為大陸首富。
KPMG安侯建業在2017年度創新報告中顯示： Alibaba是美國800名高管心目中最具力量顛覆科技業的企業（電商、AI、IoT、Clouding），而淘寶網是全球最大的電子商務平台（佔大陸80％）。意氣風發的馬雲與也曾是大陸首富的王健林有一豪賭：「2022年，若電商在大陸零售市佔率<50％，馬雲輸給王健林1億元RMB！」。
傳統電商已死
以台灣為例，台灣的三家電商PChome、momo和Yahoo奇摩的營收屢創新高，股價卻一路下降？才上市的創業家兄弟和夠麻吉，幾乎沒有蜜月期，上市當天就是股價的最高點；而上線僅一年多的蝦皮拍賣，年化GMV（Gross Merchandise Volume，成交金額）已經上看18億美元（約合新台幣580億元）；成立4年多的旋轉拍賣宣布其平台商品數已經突破5,500萬件；成立5年多的91APP已有超過1萬家的品牌客戶。對台灣的電商平台來說，感受到最深也最直接的威脅，就是來自這些行動電商、境外電商和品牌電商等。
面對蝦皮拍賣一天燒掉50萬美元的挑戰，後來發現蝦皮絕非只是虛晃一招，而是真正燒出使用量來，蝦皮搶走的不只是需求端的消費者，還有供給端的商家；真正令人擔憂的是像蝦皮這樣的行動電商顯然更能抓到行動世代「隨拍即賣」、即時通訊等需求。
除阿里巴巴旗下天貓、淘寶外，來自世界各國，還有更多的平台業者或品牌業者紛紛湧進台灣市場。甚至，有許多業者根本不需要在台灣設立營運據點，如Amazon、ASOS等，一樣可以吸引大批台灣消費者上門；而資策會MIC最新的調查，在台灣已有37％的網友有跨境網購經驗，且未來會再提高百分比高達84；台灣電商被迫不得不打世界盃。品牌電商透過台灣電商最大的問題就是無法掌握用戶消費行為數據的變化，也導致前台行銷和後端系統之間出現斷鏈，無法做到最即時的配合。難怪91APP董事長何英圻會說：「只要做得好的品牌一定會走自己的路」。
目前電商市場已趨飽和，唯有走「虛實整合」的道路才能生存。也就是說，未來可結合物流、數據、平台的品牌型電商會取代現有的傳統電商。哈佛商業評論HBR的研究報告指出，美國消費者跨通路購物比率已高達73％；台灣地區消費者跨通路購物比率也已有31％；若業者無法加速轉型調整，很快就會面臨新型態電商的挑戰，最終只能消失在時代巨輪下！
新零售才是王道
馬雲說 ：「傳統電商已死，新零售才是王道！」（如前頁附表一）；「新零售」是指企業以互聯網為依托，透過運用大數據、人工智慧等技術，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。簡單來說，新零售就是以消費者體驗（UX）為中心的數據驅動的泛零售形態；此波新零售（O＋O）的革命，除了帶動新製造（智能）、新技術（AIoT）、新金融（普惠）和新能源（大數據）的變革外，還會掀起混血重生（人、貨、倉、配）、虛實整合 （線上購買／線下體驗）和無人商店（無人貨架）的大浪潮，把商業、零售、行銷都快轉至4.0時代。很明顯地，零售業已從零售1.0（雜貨店）→零售2.0（便利／量販）→零售3.0（傳統電商）→蛻變為零售4.0（新電商）。
新零售以消費者為中心，以心為本，掌握數據，了解全世界消費者的需求，先在線上累積鐵粉並進行會員管理，再確定線下實體店的角色，重塑實體店不可取代的價值；透過全通路（O＋O）無時無刻地始終為消費者提供超出期望的內容及服務。此次新零售革命與以往任何一次零售變革最大的不同在「虛實整合」；將透過數據與商業邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革。
用數據為傳統電商優化資產配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創造高效企業，引領消費升級，催生新型服務商形成零售新生態。如：Yahoo奇摩在台灣和全家便利商店推出行動購物體驗店；和大陸信託在支付上，從電子錢包、第三方支付，到信用卡的一連串合作……等，都是虛實整合的實驗，得出的結論就是：「行動支付和APP整合，就是打造虛實整合的最後一哩路」。
互聯網＋的概念
實體世界的一切都和虛擬網路世界建立了聯繫，也逐漸融合，如果將「互聯網＋」當成是一個破壞性技術，那麼帶來的不僅是新商機，也將把營運轉變為「平台型企業」及「兩極化組織」，中間階層將消失，形成如英國組織管理大師查爾斯‧韓第所預見的「大象與小跳蚤」並存的世界；「互聯網＋」可讓產業從虛無飄渺的雲端踏實的落地，嘴角露出一抹「微笑曲線」。
易觀「互聯網＋」研究院率先提出「互聯網＋」概念，透過三個爸爸、酣客公社、青山老農……等案例，歸納出成功之法，創新提出「新電商」概念，讓有好產品、好故事的個人或企業，都能在變化快速的互聯網下半場成為贏家！
豐富、前瞻的案例來自全球「最大電商實驗場—大陸」，具權威性且定位精準，可為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路，尤其是面對「流量紅利枯竭、低價競爭、成本增加、消費升級挑戰」，而台灣區電商更應戰戰兢兢認清新電商的主題、核心、玩法、成交、戰場都已改變，更應步步為營；而新零售的趨勢是數位世界和物理世界融為合一、誰接近消費者誰就是贏家、工業互聯網化不再是中國製造、美國製造，而是互聯網製造；其實這也已從生產力1.0（蒸汽機）→生產力2.0（電力）→生產力3.0（電腦）→進化到生產力4.0（互聯網）了。
新電商=心聚粉＋新零售
易觀亞太（易觀國際的上市子公司）在2016年提出「新電商」的概念；新電商的定義=心聚粉（價值觀匯聚粉絲）＋新零售（數位化全場景行銷）；而「實體企業」是新電商的主角；「新零售」是新電商的實踐方式，在和粉絲互動中，打通行銷鏈與供應鏈，有效率地創造獨特價值，傳播其價值，多場景成交價值的商業行為。
傳統電商有一套運算平台流量的思維，認為守住中心化流量入口，再打折促銷，就可立於不敗之地；但互聯網＋時代，已經沒有流量紅利，新電商的流量入口不再是低價，而是人格或心；新電商用「心」連結企業、產品和用戶的精神力量，這就是所謂的「心聚粉」；新電商弱化線上與線下的區隔，讓「消費者」和「門市員」齊頭並進去服務用戶，這就是所謂的「新零售」；新電商若能再充分應用獲利公式中的工具，發揮其應有的功能，消費金額約可提高15～30％，財源自然滾滾而來！