人潮即錢潮，流量即市場，做電商不可沒有流量。隨便上卓越亞馬遜搜索「流量」這個關鍵詞，相關的搜索結果就有7,000餘條，流量這個行銷環節的重要性，可見一斑。
電商市場沒有流量萬萬不能
台灣、大陸很多電商圈、行銷圈的大神，常常高喊「流量不是萬能」，流量確實不是萬能，因為流量不代表訂單、不代表營收，低質量的流量，往往只是竹籃子打水一場空，但是「沒有流量萬萬不能」，沒有目光，就沒有訂單，公司的營運無以為繼，縱有滿腹理想，也無從實現。所以做電商，不能不重視流量。然而兩岸電商，近兩年不約而同地面臨到流量的困境。
2012年時，大陸互聯網流量獲取成本相當低廉，當時在百度搜索做推廣，獲客成本大約只要人民幣幾角，後來百度、搜狐、新浪、淘寶等巨頭壟斷了PC互聯網80%的流量，導致獲客成本大幅攀高，某些行業甚至高達萬元。2014年開始，大陸移動互聯網興起，BATJ（百度、阿里、騰訊、京東）與各式各樣的移動APP（新聞、生活、娛樂）成為新的流量入口，此時PC互聯網時代的悲劇再度重演，流量又再度被各個巨頭壟斷，成本屢創新高，企業面臨生死存亡的關頭。大陸著名的電商行業交流平台「派代」，列舉了2017年倒閉的電商，包括「京東酷賣」、「彼岸」、「借賣網」……等等，總結倒閉的種種原因，結論就是「流量成本太高」。
台灣的品牌電商，早期受益於Yahoo!、PChome等開店平台，近幾年受益於臉書粉絲專頁與臉書廣告的流量紅利，確實也風光了好一陣子，但這兩年由於流量成本高漲、效益又大不如前，許多品牌電商紛紛滅頂，流量困境已是當前台灣眾多電商極需解決的難題。
總結台灣、大陸企業的情況，面臨到流量困境，數字化能力原本不高的傳統企業紛紛倒下，原生電商情況也沒有比較樂觀。流量至關重要，流量困境也是鐵錚錚的事實，兩岸電商業者如何突破困境？
以下從行銷、品牌、管理三個方面，提出幾點建議，供企業參考。
從行銷看電商
1）降低現有流量成本：如果能夠有效降低採購流量的成本，當然就能夠創造更多的獲利，不過要做到這件事得要長期與媒體建立關係，實務上並不容易。
2）重視成效優化：品牌電商最好能夠自行操作廣告後台，如果實在沒能力自行操作，至少要懂得原理、懂得看報表，如此才能稽核服務商的績效。
3）開發次級流量：一線的關鍵字廣告、聯播廣告買不起，就找二線；頭版位不夠用了，就買長尾，流量集中在少數大型網站上，這是事實，更是現實，重點是有人流的地方，就有商機，就值得擺放廣告，問題只在於數量多少而已，長期下來可望聚沙成塔。
4）尋找流量紅利：舉凡大型的平台或互聯網巨頭推出新的應用和服務時，為了快速增加用戶，就會加大應用和服務的曝光度，再加上新的應用和服務競爭者不多，往往可透過低成本取得更好的效益；綜合以上原因，創造出所謂的「流量紅利」，流量紅利期往往極其短暫，大陸的微信、台灣的臉書，也就火紅約兩三年的時間，以企業來說，應時時關注新媒體新應用的發展，也要有嘗試的勇氣，過於猶豫往往會錯失良機。
5）整合策略：由於互聯網流量取得日益困難，企業必須要學習、善用整合策略，藉以創造更多的流量，具體可行的做法包括：媒體合作、網紅合作、社群合作、事件行銷、跨界合作等。
6）擁抱MarTech（技術化營銷）：顧名思義，MarTech指的是借助技術來做營銷，常見的MarTech應用，有即時服務、優化消費者體驗流程、優化顧客轉換等，要做MarTech，技術上的投資是不可避免的，常見的有顧客關係管理、行銷自動化、大數據標籤、乃至於近期火紅的AI人工智慧等等，在流量稀缺的時代，單純的實行廣告投放已然不符需求，企業應盡早了解Martech的內涵，並視自己的能力與需要規劃導入。
從品牌看電商
大家都知道品牌很重要，但為什麼要做品牌？卻很少人能講出具體原因。
• 品牌可創造知名度：這大多數人都知道，品牌可讓大眾辨識與記憶，日積月累下來，就會有知名度。
• 品牌可創造指名度：除了知名度外，品牌更重要的是能創造顧客的指名度，比如酸奶總想到蒙牛；涼茶總想到加多寶。
• 品牌可創造忠誠度：也就是讓顧客養成消費習慣，覺得「非你不可」，比如牛仔褲，不問理由，就是要穿Levi's。
• 品牌可以創造溢價：這裡的「溢價」，指的是超出一般市場行情的價格，比如一輛寶馬（BMW），價格可能是同類型房車的好幾倍，但若只計算原料零組件的成本，怎麼樣寶馬成本也不可能高出同類型車太多，那為什麼寶馬可以賣得比別人貴好幾倍呢？答案就是「品牌」的溢價效應。
• 品牌有永續性：廣告是水龍頭的概念，預算一花完，就好像水龍頭一關，流量就歸零了；廣告也是放煙火的概念，今年過節放完煙火，明年還是要再放一次，簡單講，廣告是沒有永續性的，但品牌可以，日本有所謂百年老店、百年企業，透過世代的傳承經營，在民眾心中建立穩固的口碑，而這些口碑，就是穩定的客源基礎， 綜合以上，我們可以說，「品牌」即是流量，在流量稀缺的時代，經營永續性的品牌，顯得愈發重要。
「第零關鍵時刻」的品牌經營
一、結合場景行銷
「場景」是近年來在大陸互聯網圈很火紅的一個名詞，指的是與遊戲、社交、購物有關的，透過支付完成閉環的一個形態。
跟朋友聚會，透過外送APP完成訂餐，是一個場景；到外地洽公，透過打車APP找到司機，是一個場景，透過場景化，可以讓原本極其抽象的品牌接上地氣，帶出流量與成效，而所謂「場景行銷」，就是讓自身的產品結合具體的場景，進而提高銷售轉化。
二、做好每個接觸點
大陸電商圈有這麼一句話：「品牌是運營出來的」，信哉斯言！要做好品牌，不是靠口號，不是靠廣告，更不是靠促銷，而是要讓顧客在消費歷程上與我們的每一個接觸點，都有超乎預期的體驗。
2011年時，谷歌提出了「第零關鍵時刻」（Zero Moment of Truth, ZMOT）的觀點指出，由於互聯網的發達，消費者在還沒跟品牌實際接觸前，即透過網上內容對品牌有初步的印象，比如說，我們今天要去某家餐館聚餐，我們可能會事先在點評網站、線上論壇、貼吧等渠道蒐集這家餐館的評價，在還沒正式出發前，我們可能對要去的地方有初步的想法和心理準備了。因此，經營品牌，不能只考慮顧客到店的體驗，要往前回溯，在互聯網口碑上，就要開始深耕。
三、透過產品強化品牌
用戶真正使用的是產品，所以如果產品有清楚的定位，並且做到與用戶的體驗一致，那麼就很容易透過用戶的口碑迅速傳播，換言之，「產品即品牌」，在產品設計時，就應該明確品牌定位，並且構思未來如何放大品牌傳播。
從管理面看電商
除了透過行銷面、品牌面，企業也應該回歸管理面，來應對流量困境，在此又可分「開源」、「節流」兩個方向：
A. 開源：可從產品與市場重新檢視與思考，例如是否要進軍海外市場（國際化策略）？或是要創造新市場（藍海策略）？或是透過商品和服務的價格制定和變更的策略，以求得最佳行銷效果和收益（價格策略）？
B. 節流：包括降低產品成本、營運成本等。
在通路集中、訊息海量產出的今日，注意力經濟已然來臨，而流量困境將會是個常駐的議題。凜冬已至，企業要做的，絕對不是盲信春天的來臨，而是透過更積極的作為，設法為自己找到出路，天助自助者。