隨著數位科技的快速發展，智能行銷已愈來愈成為行銷操作不可或缺的日常，綜觀2017年，作者歸納有幾個行銷事件值得我們特別予以關注，以這些重大行銷事件的回顧為基礎，更進一步探索2018年的行銷趨勢。
2017年關鍵字：電商、新零售
來自新加坡的蝦皮拍賣於2015年10月正式進軍台灣，它看到市場老大PChome所忽略的市場-社群交易與行動購物，並祭出免費策略對C2C市場發動完美的突襲。到了2017年7月，繼在C2C市場有所斬獲之後，蝦皮更進一步推出蝦皮商城展示深耕台灣市場的決心，蝦皮更進一步正名為蝦皮購物，並喊出「搶攻電商霸主」的口號，令PChome備感威脅。
深究蝦皮在台灣市場迅速崛起的原因，除了切入市場龍頭長久忽略的市場缺口，並祭出免費策略吸客之外，蝦皮也注意到近年來臉書拍賣社團、PTT團購等社群交易日益盛行，因此，蝦皮藉由流暢、易用的行動購物介面，以及完整的金流、物流服務來補足社群交易的缺口，結果讓很多人先在臉書、PTT等社群平台談成買賣，然後再轉移到蝦皮結單。除了UX（使用者體驗）之外，蝦皮在粉絲頁的經營及提供買賣雙方「聊聊」的即時互動平台，也是有效解決使用者痛點的輔攻利器，凡此種種接地氣的在地化操作，讓使用者非常有感，也促成了蝦皮在台灣市場的成功。
2017年3月底，果粉引頸期盼已久的Apple Pay終於在台灣正式上線，在各大合作銀行紛紛推出大手筆的宣傳活動與優惠措施的吸引下，讓Apple Pay在短短兩天之內就成功地創下41.5萬張綁卡量的佳績，令市場為之側目。眼見Apple Pay成功在台引起旋風，Android Pay與Samsung Pay等行動支付要角也不甘示弱地陸續登台，此舉不僅讓行動支付成為市場上眾人關注與討論的焦點，隨著各種支付平台各自使出渾身解數在行銷宣傳與優惠措施上，以達到吸睛與吸客的效果，也讓愈來愈多的使用者加入了行動支付的行列，並為普惠金融打下了不錯的基礎。
2017年6月，Amazon宣布購併全美最大有機超市Whole Foods，在實體零售市場投下了巨大的震撼彈，諸多老牌零售連鎖店（如Walmart、Costco及Kroger）的股價均立即應聲下跌。Amazon充分發揮智能優勢，購併後的第一個動作就是利用大數據「算」出降價最有感的商品打折饗客，令其他連鎖業者疲於應付。事實上，光是透過虛擬的電商市場，隨著Amazon不斷地跨界進入不同的業別，就已經是足以令實體業者備感威脅的數位霸權，並讓玩具「反」斗城這家老牌玩具連鎖店宣告破產，如今更兵臨城下，直接揮軍實體零售市場，怎不叫競爭者感到膽戰心驚？
除了大步跨入實體零售市場之外，Amazon也在2017年底針對全美37個城市的Amazon Prime會員推出智慧門鎖（Amazon Key）專屬服務，此服務包括了雲端家用攝影機及第三方業者推出的智慧門鎖，消費者透過App訂購Amazon商品後，萬一送貨時不在家，送貨員就可以透過總部的雲端遙控開啟門鎖，並將商品直接送進會員家門，全程不僅由攝影機監視，消費者也可透過手機連線全程監看。
這項新服務藉由遠端遙控智慧門鎖，Amazon還可以在徵得會員的同意下，讓來訪的賓客或忘了帶鑰匙的家人進入屋內，甚至可以進一步跨界與清潔公司、管家服務、居家照護服務及寵物照護服務等業者結盟，讓會員獲得更多專屬的付費服務，並藉此蒐集到更多有關會員的消費資訊。
2018年關鍵字：社群＋網紅＋直播、行動支付
以2017年行銷大事件的探討為基礎，我們可以進一步歸結出2018年的重要行銷方向與趨勢，以及來年在智能行銷上應該掌握的重點。其一為善用以互動為基礎的社群商務，隨著直播經濟、網紅經濟的日益興盛，人們不僅愈來愈感受到網紅、直播的龐大傳散力與影響力，再加上叫賣哥、沈玉琳等名人陸續透過直播進行商品銷售，以及17直播等直播平台的推波助瀾，讓愈來愈多網紅與素人在FB開直播賣東西，並藉由自媒體讓以社群為基礎的商務愈來愈興盛。
這股熱潮鐵定會在2018年愈燒愈熱，因為社群聚集了許多人，在人潮就是錢潮的前提下，只要能夠在社群裡創造出令人心動的有感賣點，並與社群成員保持密切、友善的互動，就有可能吸引許多社群成員掏錢買單。2018年應該會是「社群＋網紅＋直播」這個社群商務熱潮繼續延燒的一年。
其二為掌握以攫取使用者資料為基礎的新虛實融合，其背後最主要的目的在於企圖透過更多的實體互動，攫取更多消費者的線下數據，並將線下與線上數據加以整合，以拼湊出更完整的消費者面貌。如今已經進入數據決勝負的DT（data technology；資料科技）時代了；在其中，誰擁有的數據多，誰就能夠更加瞭解消費者，也更能夠針對消費者的個別偏好量身訂作，藉以爭取消費者更多的青睞，這就是為什麼Amazon會砸重金購併Whole Foods與推出Amazon Key的主要動機。放眼2018年，消費者資料的重要性不僅會與日俱增，也是智能行銷不可或缺的基石，可說是未來智能行銷的重中之重。
其三為重視以解決消費者痛點為基礎的智能創新，在行銷操作裡，我們一向強調消費者洞見（consumer insight），近年來，大家討論的重點則在於如何消除消費者痛點（pain points）。在智能時代裡，雖然創新是一再被提及的重點，我們可以藉由大數據分析的協助，找出令消費者不滿或需求尚未獲得滿足的痛點，並即時推出能有效解決消費者痛點的智能創新。
蝦皮之所以能夠成功進入台灣市場，大手筆的免費補貼固然居功厥偉，但優異的UX、用心的粉絲頁經營、提供買賣雙方「聊聊」的即時互動平台，乃至於令人揪感心的客服，都是衝著消費者原先的痛點而來，且是讓消費者非常有感的智能創新。藉由充分掌握消費者痛點，並陸續推出種種接地氣的在地化操作，使其智能創新為進軍台灣市場的行動加分不少，從而也促成了蝦皮在台灣市場的成功，相信這股智能創新的風潮，也會繼續延燒到2018年。
其四為把握行動支付的熱潮，隨著Apple Pay、Android Pay及Samsung Pay等行動支付要角陸續登台，再加上年底於台灣上市的Taiwan Pay，整個行動支付的熱潮即將在台灣市場延燒。為了跟上智能消費的時代趨勢，政府單位希望行動支付普及率在2020年達60％，2025年達90％，因此，整合八大公營行庫，並號召民營行庫共襄盛舉，由財金公司推出統一規格的QR code，消費者只要開通自己的銀行金融卡，下載APP，就可以藉由掃碼進行消費、轉帳、繳稅與繳費等，非常方便。
基本上，行動支付在數位經濟時代已是不可逆的趨勢，不僅能提升民眾生活與消費的便利性，更可以帶動產業新的商機與創造新的商業模式，值得行銷人員積極投入。以餐飲業為例，許多店家與消費者都對排隊一事傷透腦筋，有了行動支付，消費者可以先付款，到店時只要驗證完身份後就可直接入內用餐或外帶，不僅可以有效解決消費者在店內等待餐點製作、排隊結帳、排隊等待用餐或外帶等痛點，店家也可以從中獲得寶貴的消費者資料。
再以醫療產業為例，病患本人或親屬可以透過行動支付結算醫藥費用，節省排隊批價、付款的時間，醫院也可以降低相關行政成本。透過行動支付，可以讓消費市場更加活絡與方便，廠商則可以蒐集到許多消費者的資料，對於智能行銷而言是一大助益；預估2018年應該會是行動支付活躍的一年。