全球上網人口已超過30億人，其中智慧型手機規格的提升與普及，加以網路環境的持續優化，新媒體已成為傳播數位內容的重要載體，尤其在網路新媒體內容服務的重要性更是日益提升。
新媒體平台 內容整合是王道
新媒體一般指相對於報章雜誌、廣播、電視等傳統媒體而言，多為網路環境下所提供之數位媒體服務。新媒體平台基於網路之特性，內容可及性大為提高，讀者可以直接閱聽內容、評價內容、分享內容甚至直接提供內容，更能在平台上與喜好、品味相似的社群互相交流討論，進而提高使用該平台的意願；媒體平台在行銷上有更靈活的操作方式，包括導入嵌入式影片、建立社群專頁達到廣告與顧客關係管理目的等。因此新媒體平台的經營主軸不一定是內容產製，反而在其內容整合與社群經營上更顯關鍵。
智慧型手機在當前數位生活型態的代表性無庸置疑，以手機App使用現況為例，根據資策會MIC在2017年秋天所作的調查，大部分的台灣網友每天花一個小時以上使用手機App，超過5成以上的台灣網友在手機的下載App數量超過10個，但多數人每天使用的App數量在5個以下，可見App使用有集中化的現象。
而在App使用類型方面，超過7成民眾每天都有使用社群媒體的習慣，這些用戶中每次使用時間超過半小時之比例甚至超過6成；另外習慣每日使用影音服務之民眾亦有3成左右，每次使用時間亦有逐年成長之趨勢；由上述調查可以發現，民眾對於新媒體服務越來越倚賴，為了吸引使用者的注意力，新媒體內容形式也越來越多元，並成為商業行銷的主要手段。
2018年新媒體行銷三大重點
1. 通訊當道，即時服務
通訊應用是網友黏著度最高的應用服務，因這類平台承載用戶大部分的數位社交資產，轉換成本高；對於平台而言，其用戶流量之快速成長期已進入尾聲，勢必在服務內容上持續擴充與整合，方能滿足用戶不同時間情境下之多元需求。由WeChat微信領頭的聊天經濟在Line、Facebook Messenger等通訊應用持續發揚光大，除了娛樂、商務功能持續強化，提供即時顧客關係管理服務的聊天機器人（Chatbot）將有助於商家更直接、及時的提供服務。
所謂Chatbot是運用大量的數據運算分析後所提供的類人工智慧服務，商家可透過人們最熟悉的聊天介面與用戶作溝通，達到行銷目的，目前在電商、金融領域已有相當廣泛之應用，韓國金融業更估計2018年Chatbot服務將遍及全國所有銀行。Chatbot的崛起與語意分析與機器學習日益成熟有密切關係，相較於App，Chatbot開發成本較低，用戶無需付出學習成本即可輕鬆上手，且Chatbot服務「附著」於通訊應用之上，被移除機率大減，有助於達到較好的行銷效果。
根據Transparency Market Research估計，Chatbot市場規模將以27.8%的年複合成長率快速成長，發展潛力不容小覷，然須留意的是，其在高重複性的顧客需求服務有較好的效果，如何精準但又不失「溫度」的將此機器人服務為自身品牌加值、達到行銷目的，為導入Chatbot服務之重要關鍵。
2. 影片優先，訴求輕巧
Facebook最初是以交誼為目的所推出的平台服務，開啟並定義了網路世界的社交形式。如今已是全球擁有最多活躍用戶的社群媒體，歷經十餘年發展，使用功能也從最初的交誼目的逐漸轉型。Facebook在2015年推出即時文章（Instant Article）服務，用戶只要點擊標題，即可直接完整閱讀文字、圖像、影片資訊而無須再被導往另一個連結，大幅優化用戶的閱讀體驗；2016年對所有用戶開放直播功能；2017年則開始在部分地區推出「Watch」服務，與內容製作公司合力提供記錄片、實境秀、喜劇等短影片服務。
根據MIC所作的調查，有別於年長族群偏好電影、影集等長時間甚至得持續追蹤之影片型態，年紀越輕越喜歡輕薄短小的趣味影片，尤其20歲左右的數位原生族群；由於智慧型手機的可及性且受限於螢幕大小不適合觀看長時間內容，使得內容小巧的「雞湯式」短影片受到歡迎。Facebook早就預見行動為王，因此持續優化手機使用體驗，從直播到Watch，無非是希望能加強用戶對平台的倚賴。
照片的再創作門檻較低，透過濾鏡、美化等趣味特效吸引用戶使用分享已達到行銷目的的作法已相當盛行；事實上除了收看短影片，年輕族群對於自己拍攝影片也有越來越多想法，在各種創作工具與平台的支持下，可預見短影片創作將越來越普遍，從中國大陸新聞媒體平台《今日頭條》將收購廣受美國年輕人歡迎的音樂影片創作社群服務Musical.ly即可見端倪。
3. 網紅更熱，精準行銷
近來最熱門的網路行銷關鍵字莫過於「網紅」。網紅是自媒體的延伸，所謂自媒體，指以互動為核心，提供或串聯廣大平台使用者自由創作內容，並對特定或不特定群體與個人傳遞訊息的網路媒體平台。網路自媒體從早期的BBS、部落格（Blog），演進至今已有相當多元的類型，包括以社交為核心目的的Facebook、因特定興趣而聚集的Twitch皆屬之。
一般自媒體的互動對象包括親友、志趣相投的網友，有些自媒體基於個人特質或內容特色而開始累積社群資本，進而成為具有網路影響力的網紅。有別於過去偶像明星所塑造的距離感，網紅是基於網路互動特性而誕生的新角色，其與一般人無異的出身，容易讓網友產生認同，尤其近年直播平台的興起，讓網紅與粉絲之間能夠即時互動，進一步深化認同感，使得網紅成為比明星更具號召力的意見領袖。
自媒體或網紅吸引的是擁有相似偏好、價值觀的社群粉絲，有些網紅甚至已具備明星等級的商業價值；不過值得留意的是，消費市場仍存在長尾特性，小眾的自媒體、網紅在利基市場的影響力亦不容小覷，可透過合作達到精準行銷的目的，可以預見2018年網紅魅力仍將持續發酵。