當我們在解決問題的時候，我們習慣性用過去的方法與思維來達成目標，當然效果有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。真正解決問題的新思維，是從結果來思考最佳方法的思考模式。
習慣從方法到結果的思考模式
分享一個自己輔導企業的小故事。
有一家公司的人資部門最近幾年都有一個頭痛的問題，就是要如何『提高新人面試人數與報到率』。分析後發現『新人面試人數』始終不足，僅需求數的1.3倍。『新人報到率』也偏低，只有45％。
這個問題已經嚴重影響人資部門的信心，也造成面試成本浪費，錄取後未報到須反覆面試，人力調度吃緊，加班時數攀高、生產產能受限，進而影響公司的業績。
這個問題，過去公司的人資部門，都是習慣性的用過去的方法與思維來達成目標，他們認為是外部就業市場結構變化，影響求職者任職意願，而他們最常實施的對策都是，花錢尋找好的招募管道與持續強化公司的形象，也就是他們還是習慣於從方法到結果的思考模式。當然效果始終有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。
在這個過程中，我也看得出來人資部門的無奈，即使你真心想解決問題，卻依然受到習慣做法的影響而無法順利解決，而且有些問題可能無法用常用的習慣方法來解決。
反向的思考方式：從結果到方法
從結果到方法的思考模式，有兩種方式。
方式一、針對問題做問題分析、目標設定、原因分析，最後根據原因來選擇最有效的達成方法。
因此我建議企業設立一個專案，採用方式一來解決如何『提高新人面試人數與報到率』。
深入問題分析發現，每一招募管道履歷數均未達需求數。報到率以『建教合作、離職回任』最高，其次為「親友介紹」。錄取後未報到原因，經過分析，發現未報到的新人都未接電話，因此無法知道原因，還有就是對方已經找到其他工作以及公司距離家裡比較遠。
問題分析後接著原因分析，而這個步驟的原因發散是打破思維框架的重要關鍵。經過原因分析後，我們有重大發現，原來造成面試數偏低的真正原因是，「工作與福利不具吸引力與不知道公司有缺人」。造成報到率偏低的真正原因是，「薪資不如預期、面試過程感受不佳與報到準備資料繁雜」。這些的原因分析，讓大家真正了解到不要只靠直覺或經驗來分析，只有佐證資料才能說服別人。
接下來我們需要針對每一個真因來思考對策，過去大家習慣，針對一個真因思考1～2對策，而想出來的這些對策也都是過去所知道的對策，沒有任何創新的作法，但其實他們都很用力去想，就是想不出來。
我常說如果過去這些對策有效果，問題還會不能解決嗎？就是因為過去這些做法有限，所以問題才會都沒有解決。因此我要大家打破思維框架，針對每一個真因，思考5個對策以上，而且要運用創意的工具或技巧來協助你想出有創意的方案。其中有一個對策的思考，就是運用標竿學習方法，然後改良一下，將形成你的創意。
對策就是「強化招募廣告之工作說明」，我要大家去參考其他產業的招募廣告之工作說明，是否有些我們可以參考的，過程中我們重新盤點並分類列出各項福利，然後增加各組工作內容具體介紹。另外我們也針對「面談流程」與「面試直接通知錄取與否的流程」等進行優化調整。對策實施後，『新人面試人數』從需求數的1.3倍，大幅成長到5倍。『新人報到率』從只有45％，提高至80％。
而且這個創意根本都沒有花費任何成本。事後同仁都說，這麼簡單的創意，為什麼過去我們都沒有想到。其實理由很簡單，就是大家都習慣過去的做法，不習慣反向的思考方法，因此只要跳出框架，其實要想出好的創意解決問題，真的不難。
方式二、要達成目標或任務，最好的方法會是什麼？
我常常在講授「創意思考」相關的企業內訓課程，我都會丟一個問題問學員，就是如果一個問題，要在1小時想出200個點子，我要學員去思考哪些方法可以達成此目標？大家的想法都是在公司裡找部門同仁來腦力激盪，然後我問大家，還有其它方法嗎？結果得到的答案都是，就這個方法，也想不出其他方法。
從這個問題，就發現大家，思維框架都圍繞在公司部門同仁。因此大家都還是習慣從方法到結果的思考模式，而不是從結果到方法的反向思考方式。
上面的任務是，一個問題，要在1小時想出200個點子，有哪些方法可以達成此目標？要達成目標或任務，最好的方法會是什麼？
方法除了在公司裡找部門同仁來腦力激盪，當然還有幾個方法可以試試，例如:把部門同仁擴大到公司全部同仁、Facebook的社交功能、Line的社交功能、可以與萬人馬拉松活動合作收集點子、可以與萬人橫渡日月潭活動合作收集點子⋯⋯等等。
想像一下，Facebook的社交功能點子，如果你的Facebook有1,800位朋友，你把你的問題寫上去，然後增加一點誘因，鼓勵Facebook的朋友寫下他的點子，我相信要在短時間收集200個點子，應該不難才是。
從這個例子發現，當我們在解決問題的時候，我們還是很習慣性用過去的方法與思維來達成目標，而不習慣用從結果到方法的思考模式，要達成目標或任務，最好的方法會是什麼？
你要如何培養創新解決問題新思維？
我們習慣性的用過去的方法與思維來達成目標，效果始終有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。真正解決問題的新思維，是反向的思考方式，從結果來思考最佳方法的思考模式。
面對2017年，如果你想培養解決問題新思維，成為解決問題的高手，不妨多多試試從結果到方法的思考模式，然後多加練習，你也可以成為解決問題的高手，進而幫助你在職場加分喔。