在時代變動頻仍之際,新舊交替間,往往會有傳承不能順利對接之虞。歸諸原因,或可能是未有效地建立起新舊世代間的理念與經驗傳承,而對時代變遷的確實掌握與應變能力的不足,未能掌控未來的變化,也是其中原因。
唐朝吳競編篡之「貞觀政要」一書,述及歷代無論是創業與守成,均賴有為君臣能洞察時勢,治理與規劃,才能締造興盛景象。日本企業家奉該書為「企業帝王學」,推薦為企業界領導人必須熟讀該書,並為人才學圭臬。他們認為人才必須經過長期培育觀察才能具備足承擔大任的能力。
而美國柯林斯所著「從A到A+」一書中,特別提及「找什麼人,比做什麼事更重要」。更提醒我們人才慎選與慎培的重要性。
因應當前企業環境的變化
因此論及以周詳計畫遴選與培育企業未來接班人選之際,首先我們必須明瞭當前企業環境的變化。
一)人力資本時代The era of Human Capital來臨。表面上,這是人力充沛的時代,但相對卻是人才市場爭奪戰的時代,我們所需的企業領導人才,既要能應付並解決當今錯綜複雜的變局,也要能預見未來動態性的變化,並提出對策,以領導企業繼續往前邁進。
二)知識經濟與知識管理的挑戰更加迫切。意味著企業界越來越要面對新觀念、新模式、新工具、新產品的挑戰,而能提出因應策略。企業若不能銳意革新力圖去蕪存菁,就有可能面臨衰退與被取代的厄運。畢竟墨守成規、百年老店的時代早已過去。
三)全球化時代來臨了,世界是越來越平了。當時空距離與障礙越來越易克服時,也形成無遠弗屆的競爭壓力。市場會隨著貿易自由化的腳步,形成更激烈競爭的局面。
四)資源稀少與重新分配的必要性。石化能源,水資源,糧食,均將面臨短缺的窘態。也將撼動世界經濟的版圖。
五)無職位增加的繁榮Jobless Prosperity現象已經浮現。近年更加突顯的M型社會的現象,顯示貧富懸殊擴大,中產階層勢力逐漸式微 。造成經營策略與方向定位更大的壓力。
六)企業本身也是實際需要轉型。實體商場轉為網路化、企業重新定位、自動化與高度資訊工具的利用,企業變革已成常見模式。
人才應專業、管理、領導三者兼備
以上諸點,是亙古所未曾見的,將以往的經驗做為傳承的價值已經大大降低。
企業界期盼的新一代人才,所需能力必須是專業、管理、領導三者均能兼備。管理能力是指現狀複雜狀況的處置與應對,也就是目前狀況中的亂中求序;而所謂領導能力則是指必須以高瞻遠矚的視界,帶領一個企業邁向求新求變大格局。
一般而言,企業尋求世代交替人選,一則是就現有內部人才中遴選,並培植未來接班人選,如奇異公司的威爾許就屬於這類典型,另一途徑乃假以外求,向外界借將,如IBM的葛斯納、克萊斯勒的艾科卡。若是自內部選材加以培育,其前提是公司內部希望經營方向與傳統能夠大體延續下去,而且其成功的前提是公司繼承方案完善,內部人力資源管理健全、無論招募、人力資源與生涯發展、績效管理以及人才管理均能步上軌道,而且內部人才儲備制度已臻完備。
其中人才管理Talent Management 是指在內部培育新世代的菁英一系列的措施,除了儲訓與績效管理之外,也要進行必要的職務調動(包括輪調、任務指派),以造就他們多方適應與多角度視野的能力。員工期盼經由此人才管理模式,能夠尋求符合他們的職能以及職涯發展方向。而公司也能經由此方式發掘出最適合的接班人力。
有些公司更有縝密設計的繼承方案Succession Plan及引用評鑑中心Assessment Center制度,來選拔世代交替的菁英人才。
繼承方案乃根據被選拔者的潛力與實際能力以及績效等因素評估,將重點放在關鍵員工培育能接受更重要職位的可行性。在實施過程中,首先要確定和了解員工的發展需要,也能讓關鍵員工了解自己的職涯最適合的發展路徑。
透過繼承方案,給予被選拔者應有的發展機會,包括輪調、橫向調動lateral transfer ,專案指派,團隊領導角色,以及各種培訓和發展的機會 。也能確保企業一旦重要職位出缺時,因為儲備制度的完善,可以適時地找到遞補人選。
評鑑中心更以各種有效工具評量,並能預測被評估者對未來預期職務的可勝任程度。這對被評鑑幹部也可以了解其長處及應加強處,能夠做為發展的參考。
以上自內部取材的著眼點,固然在傳承上有脈絡的延續,成本與時間較節省,也能提振士氣等優點,但也有可能形成「近親繁殖」(inbreeding)現象,使得企業在推動變革時,若有創新需求時會受到侷限,更有可能受到阻礙。
內部舉才 VS. 從外引進
作為世代交替內部舉才的對象,若是與經營者有親屬關係,則建議先到其他外在單位歷練,等時機成熟時,才返回原公司任職,先讓他先有基層實務體驗,方能期許他在日後於本公司擔任要職時,因為早有所體會,更能馳騁順利。
至於從外引進人才,成為世代交替者,其優點是可以注入新活力,新氣象,但是如何發展內部人際網路及適應現有企業文化,俾能形成可推動的導因,也是對現有成員與他必須共同承擔的考驗。日產公司聘請法籍高聖擔任CEO,對日產業績反敗為勝與企業文化轉型居功厥偉,相對的,也有先例是引進外來幹才擔任要職,卻因為文化或其他因素無法順利施展,逾淮則枳,最後黯然下台,造成企業與他本人雙重的傷害。
總之,企業的世代交替,的確是關繫企業未來成敗與發展的關鍵因素,不能不縝密設計與有系統地進行。