以銷售說服力，打開成交契機
銷售說服力是在銷售過程中經由與顧客相互揣摩、學習及協調的機制，讓彼此理解相互間的想法與需求，並逐漸形成公約數至最後達成共識的說服過程。如何增加銷售說服力：
1）永遠站在顧客立場說話：尊重差異性，站在顧客的立場說話。不同的顧客有不同的需求取向，有的要求經濟、省錢，有的在乎效率卻不在乎價格，有的則是關心價格。增加說服力之前需要體認顧客的差異性，才能站在個別顧客的立場講話，有同一國的安全感並極力運用他熟悉的語言來溝通。
2）三思而後言：說什麼與怎麼說同樣重要，先想好各種狀況並準備好不同版本的劇本。與顧客對話時要遵守三思後言的原則，事先收集好完整的背景資料，最好能事先一思顧客的個性是理性還是感性。二思顧客的偏好與意向。三思顧客習慣的對話方式，試著先想好各種狀況，並準備好不同版本的說帖。
3）以建議代替強銷：保持彈性避免僵化。除了少數缺乏主見的顧客可以運用強銷的說服方式外，絕大多數的說服技巧要以建議的姿態來溝通。以建議的方式容易替自己保留迴旋的空間，免得太過堅持自己的立場時，萬一顧客提出反駁反而找不到合適的下台階，容易引起顧客的反感，最好用假設性說法來代替肯定語句，避免運用「我認為、我們應該」等用詞而代替以「或許我們可以選擇、建議你」等假設性用詞。
4）以溝通協調代替單向訴求：鼓勵互動，引導對話。說服力是一連串的互動溝通過程，而非一拍兩瞪眼的單向訴求，銷售人員要透過正式的提案與非正式的聊天方式與顧客綿密的互動，以促進彼此之間的理解，並透過溝通化解顧客的疑慮。
如果顧客對你的建議沒有任何的回應時，銷售人員應很有禮貌的詢問「不知道是否有什麼不夠清楚的？需要更詳細的解說嗎？」，而不需要重複的強調所提出的建議方案。
5）適度的以感性代替理性：少用邏輯，多一點感情，少咄咄逼人。即使面對理性的顧客還是需要運用感性的語言來表達，賣百萬名車除了著重在商品馬力扭力等理性訴求外，也需要從品牌形象與身分的表徵等感性角度切入。
感性的說服需要拿捏得宜適可而止，過度的感性會流於矯情、濫情，反而會讓顧客感覺不夠理性，容易埋下不利於行銷的潛在因子。i 世代銷售人員也可以運用新工具，運用Line、Facebook、微博、部落格等數位平台來強化說服力。
運用MFPOA商品介紹法，提高成交率
商品介紹是一門很專業的學問，銷售人員可以透過對人性的掌握、行銷方法及溝通的技巧來成就。尤其面對i 世代的高度競爭，傳統呆板與制式的商品介紹法已無法應付日益精明的顧客，銷售人員必需跟著升級，需要掌握住商品介紹時的二項重要因素：效率及效益（Efficent＆Effective）。
為了追求效率，銷售人員需先將以往的介紹模式拋開，以顛覆傳統的思維模式來操作。為了達成效益，行銷人員就必需於介紹流程中運用各種視覺工具、聲音來活化銷售氣氛並促成締結。銷售人員為了提昇自我競爭力，可以運用以下MFPOA商品介紹法：
1）選擇對顧客有利的商品訊息（Message）：最好是禮貌性的複誦一遍需求。傳統商品介紹法包括公司簡介、商品沿革、規格、功能、包裝、價格、售後服務、付款方式等全部由銷售人員一手包辦。由於內容相當繁複，銷售人員雖然講的頭頭是道，對方卻聽的霧煞煞，不但浪費時間，效率也不好。
i 世代商品介紹法講究的是速度，要先問顧客的需求？如果顧客只想了解商品的售後服務，那麼就直接進入售後服務區塊，其他部分只要提供相關資料即可。
銷售人員只要事先在頭腦裡鍵入商品訊息，然後再根據顧客的需求來點選。為了不讓訊息點選錯誤，銷售人員需要先聽清楚顧客所要的訊息再做出回應，最好是禮貌性的複誦一遍需求。
2）給顧客什麼感覺（Feeling）：銷售人員存在的價值，在於將商品順利的解說給顧客並達成銷售。顧客是人，就會有情緒，不同的人在不同時間、地點都會有不同的情緒變化。銷售人員需要察言觀色投其所好，跟緊對方的情緒做感覺上的變化。
商品介紹如果安排在上班時間，因為步調較快，顧客也比較緊張缺乏耐性，銷售人員介紹商品時應將專業擺第一，可以給人「專業、效率、幽默」的感覺。
相反的，下班後或週休二日時，消費者很悠閒，步調也跟著放慢，有較多的時間來與銷售人員詢問。銷售人員在介紹商品時應將快樂擺第一，可以給消費者「快樂、貼心、專業」的感覺。
3）運用行銷道具（Props）：為了不讓商品介紹時的氣氛太冷，並讓顧客的眼球隨著商品介紹而有所變化，銷售人員可以運用樣品、圖表、數字、影像投影等行銷道具來輔助，以增加介紹商品時的戲劇效果。行銷道具的使用最好不要超過3種，否則會給人有過於雜耍的負面感覺，不利於銷售。
4）以選項（Options）代替推薦：傳統上，銷售人員發現顧客眼神一亮時，會抓住機會馬上跟進，然後直覺的依商品獎金的多寡來強烈推薦（Recommend）某項商品。i 世代行銷人員需要以顧客為導向，把決策權交給顧客，以選項代替推薦，善意的提出不同選項，並比較彼此間的優缺點。
5）誘導顧客採取行動（Action）：提出善意的選項後，需要打鐵趁熱加速顧客的行動力，以免因反悔而失去訂單。要顧客採取行動，最好的方式是略施小惠，提出一個下訂優惠條件或促銷辦法，來誘導顧客行動。
銷售賣的是一種訊息，一種感覺，商品訊息不對，得不到青睞，行銷感覺不對時就無法成交，商品介紹需要以顛覆傳統的新思維來強化！