既會做事，也會做人

文章標籤: 經營管理

高績效員工通常都有兩項絕活 ; 一方面顯出精明幹練的樣子，什麼難辦的事情他都能搞定；一方面展露八面玲瓏的身段，什麼難纏的人物他都能擺平。這樣的員工到處都會受歡迎。

「到底要先學做事？或先學做人？」；要回答此一問題，必先釐清到底做事重要或做人重要？當大家搞清楚現在的老闆都會要求員工既要會做事也要會做人時，恍然大悟：「做事和做人都重要、兩者沒有難易之分、也沒有先後之別」，如何取得兩者的平衡精進是所有上班族的重要課題。

做事很難，做人更難

職場求生術，說穿了不外乎做事和做人；做事就是能解決問題，敢於作決策；做人則是搞好人際關係，做好人脈管理，終極目的在「政通人和」。在職場上做事，雖說有「職位說明書」可循，照著SOP去做就對了，熟能生巧後，閉著眼睛都可以做，顯得游刃有餘，做事好像不難；但很多企業並沒有所謂的「職位說明書」，SOP也已年久失修，根本不能用。

做事並不如想像中容易，「去做就對了」（just do it!）只適用於事情的開端，必須持之以恆，否則會貪多嚼不爛或滾石不生苔。

職場人士有時會過於自信，認為「此處不留爺，自有留爺處」，動不動就請辭，甚至一年換二十四個頭家；一件工作如果做不滿兩年，其實都不能算有經驗，充其量僅是知道一點皮毛而已；至少要滿一年，最好能做滿三年，才算是能獨立作業，從生手變為熟手，最後成為主管的左右手；若用麥爾坎．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）的一萬小時的黃金律，專職做事五年可達到精通的境界，成為大內高手；若用古人的「十年磨一劍」的經驗談，則做事十年可成一方之雄、可說一家之言而達於至善，練就一雙無影手。做事必須循「生、熟、精、通、達」五字訣按步就班，有相當的難度。

人是有七情六慾的感性動物，動不動就鬧情緒，尤其在職場上，日子久了面對的平行垂直關係更多元。因此，強化溝通技巧，化簡為繁是很好的學問。西方人似乎天生就擅長搞社交（social），感覺做人一點都不難，但做事必須一板一眼，一步一腳印，難於上青天；東方人則天生就是做事的料子，一進職場就埋頭苦幹，但一想到要把人擺平就一個頭兩個大；常會感嘆：「做事很難，做人更難！」。

先學做事，再學做人

職場人士不斷提升的開始得決定先學做事或做人？先學做事的人，以績效贏得別人的信賴和尊敬，大家自然願意與他親近，建立良好的人際關係後，再學做人就不難了，但切忌「不近人情」；先學做人的人，以人情營造一團和樂的氣氛，大家自然樂意教他、助他，甚至替他工作，再學做事就水到渠成了，但切忌「毫無績效」。很多職場人士都認為應該先專心把本事學上手再談其他，從「一招半式」學到「無招勝有招」的境界。

職場人士坐上主管的寶座，底下有幾個人聽使喚後，問題就跟著來；最常被批評的是「當主管還在做部屬的工作」，也就是「角色未認知，心態也沒調整」的意思；上級主管不滿意、部屬不認同、客戶不欣賞，霎時會陷入溝通泥沼，真悔不當初。原來職場最難搞的是人，最寶貴的也是人；因為人難搞，所以需要及早調教俾能獨立作業；因為人寶貴，所以需要安心授權俾能獨當一面；如果等到學會做事後再來學做人，可能為時已晚，緩不濟急了。

帶兵的主管最需要「有心肯教」和「有心肯授」；很多主管明明知道教練和授權對主管、部屬和組織都有好處如：主管可減少例行工作多做發展工作、部屬也可激發潛能並培養做事的能力和意願，讓「部屬有接棒、主管有晉升」的機會；組織必然成為高績效團隊！

做事重要，做人更重要

職場人士最喜歡爭辯：「做事重要或做人重要？」，有人認為經營企業就是要賺錢，不賺錢的企業是不道德的；會做事才能有績效，有績效的企業才能賺錢，當然做事重要！也有人認為人是企業最寶貴的資產，會做人才能激發員工潛能，使績效極大化，當然做人重要！執是執非？莫衷一是！

職場人士憑藉豐富的產品知識、熟練的業務技巧、再加上積極的正面態度，創造出超標的高績效，因而獲得提拔。早期單憑傲人的「學經歷」就可打遍天下無敵手；目前則必須還要加上核心職能（core competence）才能顯出競爭優勢（competitive edge），然後運用「藍海策略」將冷官熱作，同時發展出多重跨專業能力成為「變形上班族」。若能再加入「廁所清掃學習會」，突破心理障礙，放下身段，把打掃廁所當作是一種注重細節的修鍊，一種謙虛的生活哲學，一種凡事力求徹底的做事態度，能先把廁所搞定就能把企業管好；做事當然重要！

職場人士不但要做事有專業，做人也需善溝通；但有些人卻故意忽略這些硬功夫，還帶點酸葡萄的心理：「不過是有貴人相挺罷了！」其實貴人之為用，是在生命中的轉捩點或關鍵時刻稍加提點或拉一把；而貴人也不會突然從天而降，就看平時如何去經營人脈。建立人脈的第一步，除了同事外，通常會從大學同學找起，往下溯及高中、國中、小學，甚至是幼稚園的同學；其次同鄉會、宗親會、獅子會、讀書會、社團、宗教等的資料也一網打盡。各類關係算起來竟有「九同」之多（同宗、同鄉、同年、同學、同袍、同事、同業、同好、同修）；把這些人脈管好後，就不必仰天長嘯：「貴人 ! 您在哪裡？」做人當然更重要！