未來，人工智慧或稱AI，將會大大扭轉行銷方式。行銷過程中的每一步都無法避開人工智慧的參與。AI不會完全替代行銷人，但不會使用AI的行銷人將會遠遠落後那些清楚了解AI、並善用其威力的同業人士。
具體來說，人工智慧就是一種機械能力，藉由訓練機器像人類一般思考，將人類各式各樣的能力，例如：認知、推理、判斷、決策等整合起來。
從行銷的角度來看，AI讓行銷生命週期的每一步都發揮到極致。AI為行銷注入更深層的理解力以及即時回應的能力。舉例來說，在還沒有AI的時代，行銷人使用相關分析或因果分析來找出哪種程度的折扣轉換率最佳。他們會使用問卷調查、測試行銷、因素分析，以及過去促銷的數據等等，試著在局部或整體層面為此找出一種感覺。
有了AI，企業便可以分析特定的消費者過往行為，以便建立購買傾向基準線。接著AI便可以在其他產品品類，即時將他們的行為納入考量，然後送出高度個人化的提案，不僅對消費者有幫助，對公司也是一件很棒的事，可以留住可能流失的銷售，而消費者也不會覺得自己受到差別待遇。
當你意識到每樣東西都將具備感測器──從手錶、鞋子、車子、溫度調節器到運動用品，像是高爾夫球杆等等──以及這些感測器將會不分晝夜分分秒秒接收數據，然後把數據餵進AI機器，傾盡全力找出方法讓你掏錢消費。
AI來臨後，未來的行銷將如何改變？
1. AI促使行銷人能力大增
掌握這樣的數據流將會協助行銷人產生各種洞見，並且根據這些洞見即時採取行動。可以運用在個人化產品、服務、目標式促銷，以及其他更多方面。行銷將會更加精巧、不擾人及具說服力。
2. AI助長高度個人化的提案
顧客通常願意為個人化的產品及服務支付更多費用，因此這樣的做法可增加你提供的價值，並提高你可收取的價格。
3. AI在行銷上被用於聊天機器人
這類虛擬助理可以自動回答重複的客服問題，釋放支援人力處理更複雜的問題。因為顧客可以更快得到答案，也有助於促成交易。
4. AI將被整合進投放廣告、內容創建以及其他更多事務
AI讓行銷人可以將行銷活動高度客製化。他們將有辦法創造出回應式的廣告內容，並且是即時發生，零時差地發揮最大作用。
無庸置疑地，行銷人不需要成為AI專家才能運用AI的威力，但他們必須熟悉AI能提供什麼服務。行銷人必須知道如何借力使力，運用AI保持相關性。現在有許多線上平台提供實際操作層面的AI課程，這類課程將會如雨後春筍般大量湧現。企業也必須舉辦工作坊、講座以及提供培訓課程，讓同仁持續學習最新知識，跟上AI的發展步伐。