比爾聆聽你的陳述，問完問題之後，通常不會告訴你該做什麼。比爾認為，管理者不該帶著定見走進來，接著把想法「硬塞進別人的耳裡」，強行讓所有人理解它。他覺得不要告訴別人他們該做什麼，應該說個故事，讓他們自己理解為什麼要這麼做。
Chegg執行長羅森斯威格表示：「我會先跟大家描述成功後的景象，然後才分配工作，而比爾則教我說故事。讓人聽個故事、心有同感之後，自己想出該怎麼做。就像美式足球的跑衛，你不會告訴跑衛他們該在場上怎麼跑，只告訴他們攻防線上的漏洞在哪裡，阻截的計畫是什麼，接著讓跑衛自己決定該如何做。」
比爾對羅森柏格也是這樣，他會說一則故事，讓羅森柏格回去好好想一想。羅森柏格每次都覺得這個過程像在做測驗，下回見面時，比爾會檢視羅森柏格是否已弄懂故事的意涵。YouTube共同創辦人賀利（Chad Hurley）也有同樣經驗：「這就好像和朋友坐在帕羅奧圖的運動酒吧老將。比爾會談自己發生什麼事，不試著說教，只是告訴你一個故事。」
比爾對人坦率，也期望別人對他坦率。葛藍切（Alan Gleicher）擔任財捷銷售與營運主管時，曾和比爾共事。葛藍切點出與比爾的合作方式：「不要閃躲。如果比爾問你問題，你不知道答案，不要東拉西扯，就說你不知道！」在比爾心中，誠實與正直不只是信守諾言、講真話，還與坦率有關。坦率是有效指導的關鍵，好教練不會因為碰上難開口的事就藏在心裡，他會一針見血的指出問題所在。
比爾會仔細聆聽、提供誠實的意見，並要求人們坦率。他的指導方法非常類似真誠領導的核心特色，也就是關係透明化。華頓商學院教授格蘭特則用另一個詞彙來形容：「不隨和的給予者」（disagreeable giver）。
格蘭特認為，「我們通常會感到左右為難，究竟要給予支持，還是要挑戰他人。社會學家探討領導力時，得出和教養相同的結論，那其實是錯誤的二分法。更好的做法是，你既要給予支持，也得要求對方拿出好表現。你必須設下很高的標準與期待，但也要給予必要的鼓勵，讓對方有動力採取行動，基本上那是一種嚴厲的愛。不隨和的給予者表面上嚴格，不近人情，心中卻替他人的最佳利益著想。他們給的批評指教沒人想要聽到，但每個人都需要聽。」
組織心理學的研究證實了比爾的實務做法，真誠坦率的領導特質會帶來更理想的團隊表現。一篇研究零售連鎖店的報告發現，員工若是認為管理者為人真誠（例如言行一致），他們會更信任主管，店內的銷售業績也會更高。
不要強行讓別人理解你
不要命令人們該做什麼，說個故事，引導他們自己做出最佳的決定。