先交心，再鼓舞人心
每個人都一樣，隨時都在溝通──不論你是否發覺自己正在這麼做。但要真正做到有效溝通，必須學習如何在日常生活中，和其他人交心。交心的能力不是偶然發展出來的，你不能期待憑運氣獲得成功，而是必須充分運用你具有的技能和經驗，學習和他人交心。
先交心
簡單來說，交心就是要培養自己和他人融洽相處的能力。當你嘗試和其他人交心時，記住重點永遠不在自己。專注於對方重視的事物上，你就會是他們所見過最有趣的人之一。這種說法聽起來可能理所當然，但是人會因為各式各樣的理由，忘記了該把重點放在他人身上。記住，你所做的一切，都要能夠回答所有人都會問的3個基本問題：
1. 你關心我嗎？
如果你覺得和你互動的對象，是真的想要幫忙，那麼你就比較會覺得彼此交心。同樣地，要建立有意義的關係並影響他人，就要把對方視為自己想要往來和相處的對象。
2. 你能幫助我嗎？
能夠為我們帶來助益的人，我們總是感到交心，這是一種天生的本能。有鑑於此，如果你能展現出，自己絕對可以為彼此的互動創造價值，你就能夠交心。換句話說，當你和人談話時，必須證明自己能夠帶來幫助，才有辦法獲得他人的注意。
3. 我可以信任你嗎？
同樣地，比起那種只顧自己的人，我們和自己信任的人，會更深入交心。要更能夠交心，就必須做到能讓人毫無疑問地信任。
鼓舞人心
溝通者要能鼓舞人心，必須就下列3項因素加以發揮：
1. 讓人知道
你必須了解聽眾的感受、渴望、期待、恐懼和志趣。只有讓聽眾確實感受到你能了解他們，並且著重於他們的需求，他們才會對你產生信任。如果你注意聽眾的想法、說法和行為，並且讓簡報內容都朝著這些方向，你就能成功交心。就他們已知的部分進行添加以鼓舞他們。
2. 讓人看到
你在微笑，並且有自信地提出某件事物的益處。換句話說，必須讓聽眾透過視覺，感受到你的自信。他們很快速就會判斷出，你是否相信自己所提出的主張。如果看起來你並不相信自己所說的，就等於溝通無效。相對地，如果你的可信度十分強烈，令人可以具體感受到，他們就會坐直身子注意聽。古有明訓：「平凡的老師用說的，好老師用教的，而傑出的老師則是用示範的。」
3. 讓人感受到
這是你對這個主題的熱忱、你的自信心，再加上你對他們個人的感謝，綜合起來的影響。熱忱一向能讓人印象深刻，但是聽眾還想知道，該怎麼做才能達成應有的成果。他們想知道，你提的方法真的值得去做，因為你對於所能達到的成果非常有信心。他們想要感受到你對他們個人的感激之情，以及你對他們提出意見的感謝。你必須說出自己的感謝，這樣大家才都能感受到。
光是讓聽眾覺得有趣、感到開心，並無法使他們和你交心。你必須引導他們，根據你所說的內容採取行動。換句話說，你必須運用能促使他們行動的言詞，並提供他們達成的方法。懂得交心的人會搭起一座橋樑，讓人從知道該做什麼，變成明天就起身行動，全心去做。