「機器人」會不會搶走我們的工作？幾年前還是個假設性的問題，現在可不一樣。人類下一波有價值的工作在哪裡？企業經營者、職場工作者自己要先思考清楚，準備好應對了嗎？
大陸官方媒體「新華社」與搜尋引擎「搜狗」合作，在2018年11月推出第一位「AI（人工智慧）主播」。這位AI主播是從真人主播邱浩的播報片段中，擷取聲音與影像後，經過語調、唇形、表情的比對合成技術，讓AI主播可以自動播報任何其他新聞。
如果要固守傳統，你可以挑剔AI主播的首次登台，眉毛、眼球、嘴唇的擺動都不夠自然，表情和真人主播比起來顯得僵硬。但是你不得不承認，科技進步的速度，將很快改善這些細節，讓人難以分辨「真人」與「AI」的差別。AI的「缺點」越來越少，那麼「優點」呢？他不但能播報中文、英文的新聞，還能一天24小時、一年365天持續播報不喊累。如果未來閱聽大眾接受AI主播的比例越高，科技對「新聞製播」很可能帶來革命性的改變。
不只是媒體業，2019年是「人工智慧」在許多產業遍地開花的一年，因為技術逐漸成熟、應用門檻降低，「機器人」搶走「真人」的工作不再是科幻電影裡面那遙不可及的劇本，它已經是現在進行式。
人工智慧的浪潮是危機，也是轉機
過去幾年，我參與行銷業務團隊組織改造、轉型變革的過程，感觸特別深刻。銷售循環（Sales Cycle）中重複性高、附加價值低的工作，逐漸交由軟體系統、管理工具來執行。過去業務人員會抱怨行政作業（paper work）太煩人，但是當機器幫忙處理了大量行政作業後，業務人員就必須扎扎實實的受到檢驗。那些機器做不到的工作像是：跨部門協商、衝突化解、危機處理、議價談判、客訴溝通等，從來不是容易的差事。而這些挑戰會把「好」與「壞」的業務員差距快速突顯出來，無所遁形。
所以機器人終究會搶走真人的工作，只是早或晚、多或少的問題罷了。重點是人類下一波有價值的工作在哪裡？企業經營者、職場工作者自己要先思考清楚，才不會突然措手不及。
對抗拒改變的人來說是危機，因為機器人把沒有價值的工作拿走之後，學習新觀念、新技能都需要跨出舒適圈，對他們的衝擊很大，很容易因為適應不良被淘汰；但是對勇於改變的人來說是轉機，因為市場、職場都會在新的遊戲規則下重新洗牌，你要佔據到什麼位置、扮演什麼角色，由自己的企圖心高低來決定。
「改變」什麼，哪些工作習慣是可以「調整」？
一）擴大資訊來源。
網路崛起之前，資訊的力量掌握在少數媒體手上，當時有不少所謂的「權威媒體」，但是如今資訊的力量已經分散到許多分眾媒體、自媒體（專業人士）。在這個媒體百家爭鳴的時代，要快速掌握情報，甚至避免被單一資訊來源誤導，最好的方法就是讓自己有多方的資訊來源。以工作上的專業領域來說，我建議至少選五至八個新聞網站或專業人士的部落格，當作固定的參考資訊來源，確保自己隨時抓緊市場脈動。
二）重新回到「人」的價值
既然「搶工作的機器人」都已經兵臨城下，對人們手上的工作虎視眈眈了，我們更應該冷靜下來思考：哪些事情是CPU（電腦中央處理器）再快、記憶體容量再大，也難以搶走的工作？我想答案都在「人」的身上。電子商務發展到極致後，人類終究會發現自己還是喜歡到街上逛一逛，做些沒效率、無意義的事打發時間，我認為屆時「服務業」會重回經濟發展的主軸。
三）「抬頭環伺」比「埋頭苦幹」重要
幾年前一位行銷人員告訴我，他準備研究某一個行銷工具（平台），在不借助外部力量或諮詢的情況下，要獨力把行銷工作做到專精，這是老闆給他的任務。我聽了不禁為他捏一把冷汗，因為「埋頭苦幹」沒有不對，只是若沒有同時做到「抬頭環伺」，時間與資源丟到同一個籃子裡，風險非常高。果不其然，他傾全力學習與經營的工具，不出兩年時間更改流量曝光機制，原有廣告預算創造出來的ROI（投資報酬率）幾乎是腰斬。而他們對其他行銷工具與方法的了解甚少，已經落後同業兩年時間。
四）管理的關鍵在「未來」而非「過去」
有些業務團隊花大量時間檢討「過去」的業績結果，不過馬拉松式的會議沒有產生新的做法，「未來」該怎麼做，團隊一樣無所適從。未來環境變動越快的情況下，過去的歷史紀錄會越來越不具參考價值，有時候成功經驗反而還阻礙前進。不管是管理者或第一線同仁都要意識到，能夠對未來提出具體的想法、作法，才是最有價值的。
五）執行的重點在「修正」而非「一次到位」
所有公司都希望找到執行力強的人才，這無庸置疑。然而在變動快速的情境下，我認為「執行力」還有一項配套要素，那就是「邊執行、邊修正」的能力。道理很簡單，環境變化快到「完美的解決方案」是什麼，當下還不清楚，所以贏家不是一次到位的先知，而是快速修正錯誤的執行者。好的執行者既要掌握公司的「底線」在哪裡，又要懂得持續調整修正，兩者缺一不可。
在變動快速的環境下，沒有什麼是不可挑戰的規則，也沒有永遠安逸的保護傘，人才的流動會變得更透明、更公開。包括LinkedIn、Netflix等科技公司都曾經對媒體公開表示，他們不但不介意在職同仁評估其他的工作機會（找工作），還願意提供必要的協助，只要對同仁職涯發展有幫助，企業不一定得是同仁一輩子的避風港。這樣的態度，充分詮釋未來人才市場的趨勢：開放、彈性、多元、變動。
我們能做的就是擁抱變動，勇敢大步向前邁進。別等到有一天回頭，「機器人」已經緊追在後，那恐怕「真人」是哪裡也去不了了。