數位變革四步驟

數位變革四步驟

在現今數位化浪潮的衝擊下，企業進行創新與轉型的腳步刻不容緩。而其中數位科技的快速更迭正重新塑造我們的經濟型態，並衝擊著產業結構與企業文化。企業如何在這波浪潮中抓緊成功要素逆流而上已成為企業的一大挑戰。

在數位科技的趨勢下，產業之間的邊界逐漸模糊，新的競爭者不斷竄出，與傳統對手的轉型升級，都對企業帶來深深的危機感；此外，面對顧客行為的改變，也就是顧客或消費者的行為，因數位科技的興起，而有顛覆式的改變，使得企業無法再以過去的經驗就能掌握或滿足顧客的需求與偏好。

因此，為了能在這種變幻莫測的環境中保持競爭力，企業組織必須改變，透過數位科技的應用來轉型，進而發展新的商業模式或是商業策略，並逐步建立起使用數據來協助組織內部建立新的策略，以及用新的數據評估指標來驅動轉型的需求，並持續追蹤優化。

步驟一：更新數位化策略藍圖

轉型是一種劇烈的轉變，首先需從「數位化策略藍圖更新」做起，企業需開始檢視現有經營策略與盤點資源優勢、顧客面貌，進而創造新的價值主張與商業模式；「數位技術藍圖與數據創價」的規劃則是第二步，依據前述企業轉型策略的需求規劃，建構合理的企業流程資訊化後台與數據資料串接，由軟硬體資訊設備建置開始，接著即是業務需求、行銷需求、客服需求等。有了資訊流與數據應用，數據就會開始創造效益與價值，逐漸驅動企業轉型優化。

在數位化浪潮的推動下，企業若想要讓獲利有所成長，必須重新思考如何掌握自身的核心能力、為顧客創造價值。如果企業的營運策略仍依照傳統定義的人口結構、通路、產品或服務提供、地理位置或產業，將越來越行不通。過去那一套驅動購買決策的傳統概念，現今的顧客已經不再買單。也就是說，現在的顧客關係越來越動態，不再只是單一的買賣事件，而涉及越來越廣泛和長期的消費者體驗，這可以橫跨不同的產品或服務、通路、國家和產業。簡單說，企業越來越關注顧客的問題，並重視企業透過不同方式解決顧客問題的能力，以創造差異化的服務及產品。因此，需重新定義企業商業策略，利用數位工具進行顧客需求的追蹤與反饋，同時維持動態調整與優化，才能累積企業能量與優勢。

因此企業應當檢視現有經營策略與盤點資源優勢、顧客樣貌，進一步描繪出企業數位轉型後的主要顧客樣貌，並重新定義新的價值主張，接著藉由價值主張與目標顧客延伸至新顧客關係、通路設定，盤點關鍵的資源、夥伴、活動等，並評估投入成本與獲利規模，擘畫出新的商業模式，最後將所有的營運績效指標轉換為數位指標（Digital Metrics）。羅蘭貝格（Roland Berger）更將傳統的平衡計分卡（Balanced Scare Card，BSC）結合數據指標變成了生態系統平衡計分卡（Ecosystem-Based Balanced Scorecard，EBBS）可以協助企業明確的量化成功計分，評估數位轉型的影響成效。

步驟三：人力資源數位化

數位轉型的過程中，必定是企業共同宣示公司落實數位變革的決心，同時釐清組織的最高領導團隊，是否了解數位科技的潛在威脅和機會，以及轉型的必要性？公司目前數位職能的成熟度有多高？現階段哪些策略資產對競爭優勢最有助益？是否已利用數位手段改變現有業務模式？最重要的是，領導團隊是否已就企業的數位願景形成共識？

這時可能需要成立新的團隊或專案組織，並引進新的數位科技人才，也逐步發展同仁數位化技能或意識，對內明確溝通目標和現階段所需的變革，累積改變動能並鼓勵同仁參與，培養新的行為模式且在組織內營造創新文化。唯有同仁信任轉型目標，被激勵與積極投入轉型行動，數位轉型計畫才可能成功。同時「人力資源數位化」將引導企業建立數位人力資本，並由企業最高決策者利用Top-Down的方式，帶領組織由上到下建立符合數位組織的作業流程，並落實至組織每一個角落，完成最後一步的「數位變革」。