《亞洲數位轉型研究調查報告》指出，逾八成企業「數位轉型」勢在必行，對企業來說數位轉型的關鍵策略為「耕耘顧客」。相較於過往被動接收的狀態，在資訊爆炸的此刻，消費者只需要10秒就能輕易獲得想要的資訊。
震旦集團跟隨數位浪潮腳步，不斷思考怎樣的服務才是顧客想要的？為此，震旦以行動實踐，秉持著「同仁樂意、顧客滿意」的經營理念，提供完整數位解決方案給顧客決策端，包括「智能客服、電子發票、行動辦公Me時代」。因為未來企業決勝關鍵點在於「數位轉型」。
全方位智能客服 體貼顧客需求
需求相信大多數人都有過「叫修」的經驗，當機器故障，您的第一步會怎麼做？實際上問題的核心在於顧客需要「以最快的時間，讓機器可以順利運作」。針對這個痛點，震旦集團從服務流程切入，過往當機器發生問題，顧客得打給分公司→提報故障→安排人力到點維修，若是能省下兩個箭頭呢？當中省下的人力、時間成本即是企業與顧客端雙贏的籌碼。
現在，顧客只需要致電給客服中心，將由統一窗口負責處理，並且在諮詢了解的過程中，客服人員即可判斷是否能夠線上排除，將轉由技術客服協助顧客立即將故障問題排除。如果線上無法立即處理時，當下由系統判斷服務工程師的各項排程，將分派給最適當的服務工程師到顧客現場進行處理。
未來，震旦客服中心在線上故障排除率目標將提升至6成以上，以最短時間協助顧客進行問題排除。並因應物聯網（IoT）趨勢，智能客服將運用IoT，提供主動式服務，改變過往被動接收客服電話，利用IoT物聯網服務機制主動關心顧客，提供完善售後服務，體貼顧客需求，讓顧客買的安心、用的放心。
全力推動電子發票 為顧客省時省力
如果說要票選近年環保最佳代言人，「電子發票」當之無愧。隨著無紙化的環保議題逐年熱絡，震旦集團當然跟上數位潮流，取代傳統手開發票，只要上ERP系統key入欄位資料，不僅稅額自動算好降低錯誤率，還能夠預防發票遺失的窘況，讓開發票也能成為節能環保又便利的新辦公美學。
財政部發布「統一發票使用辦法」第25條修正條文，已明定自106年1月1日起停止核准新申請的營業人以電子計算機開立統一發票。為此，震旦集團自2014年起，即發動所有事業部全力推廣，落實節能減碳，節省紙張的使用，為顧客節省來往時間縮短作業流程，省時省力，更用心服務，讓所有交易key in搞定！
震旦智能服務未來可利用IoT物聯網服務機制，主動提醒事務機故障、低耗材警示等功能，完善售後服務，體貼顧客需求。行動辦公Me時代 創造顧客最大效益
在智慧型手機普及率已達80％的台灣，行動辦公不只是企業的事，更是所有人都將面臨的數位洪流，為提升同仁服務顧客的效率，震旦推出「行動小Me」APP，其核心價值在於，將繁複、瑣碎的資訊整合，迅速篩選出有用的資訊，提供顧客多元的解決方案。
其中，在售前上推出「營業小Me」是專為營業同仁和團隊設計的行動工具，以簡單、智能、行動為理念，並與後端ERP資料結合，讓同仁在服務顧客上，提供強而有力的支援，也期望提供顧客更精準的服務內容創造雙贏。
售後的「服務小Me」則是為服務同仁提供精緻與全方位服務的行動工具，結合客服中心、IOT、智能服務行程，可為顧客叫修、派工提供快速回覆服務，並可主動提醒上門維修與保養期望透過行動辦公，以主動式的服務，創造顧客感動的體驗。同時，利用更多行動數據的收集，小Me也將提供大數據分析，精準預測顧客需求，為顧客創造最大效益。