仗著十幾億人的市場沃土，無奇不有的新興互聯網社群品牌也在大陸風起雲湧。尤其微信已經為企業整合了行銷宣傳、CRM、ERP、購物、支付等功能，透過智慧手機，消費者等於自動幫企業內建宣傳媒體（微信公眾號）、優惠券、會員卡、訂位系統、點菜機、購物車、收銀機、消費紀錄庫…。
今年一月下旬我去重慶與老客戶開會，地點在兩江新區一家新潮的湖畔咖啡館，才開業兩年卻已紅透半天，四家店獲利不斐。以野獸與花園為裝潢主題，設計的確耀眼，餐點也有水準，但關鍵卻是桌上一個不太起眼的小方塊。沒錯，舉起手機掃瞄一下微信QR Code，點餐、結帳付費、分攤帳單一指搞定，分擔服務員工作順便把自己變成了店家的大數據，下次再度光臨，服務員可以叫出你的名字，還知道你喜歡喝拿鐵。這還不夠，他們常辦活動、辦競賽，甚至送出數千杯免費咖啡（由贊助商買單），這些活動你當然不會錯過，因為訊息直接傳送到手機裡，於是呼朋引伴化成野獸妝扮共赴好康，朋友因而接續投入店家的數位懷抱。就這樣，年輕人爭相朝聖耍酷、拍照上網分享。店家聲稱，賣的不是咖啡，而是有趣，就如小米不是賣手機，賣的是一種生活風格。
複聯網思維新概念
O2O、粉絲經濟、共享經濟、體驗經濟、自媒體、互聯網思維、互聯網+…等名詞，僅能解釋部分正在發生以及即將發生的產業革命，我認為「複聯網思維」一詞更能貼切形容，正在改變製造業、零售業、服務業甚至網路業的經營新態度與新模式。台灣在此一方面的發展速度不如大陸，但企業一樣得積極對應。
當地表上不分區域，人人、物物上線互聯，時時、事事相通共享；當資訊沒有斷鏈、產業擦掉界線；當組織重組變型、角色更迭錯位，企業該如何掌握品牌去向？正所謂愈科技，愈人文，能否涵蓋線上線下，建構一個以消費者體驗為核心的繁複溝通網絡，考驗企業未來競爭力。而建立「複聯網思維」包含以下四個重要新概念：
▲台灣的四蔬五莖餐廳中，舉辦音樂會，創造吸引人的用餐環境。
▲大陸貴州西江某店，將與顧客微信互動內容貼在牆面上。
1）價值重定義
這是全面向溝通的起點。過去企業只要想辦法在某個特定領域中做到最好，就會成功。隨著數位時代來臨，各種疆界藩籬打破了，業種業態重新洗牌，這個時代的經營者更需要透析環境後，重新劃地稱王的氣魄。
試著摒棄快銷思維，從賣商品、賣服務轉為販賣主張。例如賣獨特住宿體驗的Airbnb、賣有趣的野獸花園咖啡、賣心靈返樸的重慶夏布品牌感懶樹 、賣人文藝術停車體驗的歐特儀停車場…。
2）全時空體驗
價值定義對了，便能開始與消費者處處相逢。例如全球第二大玩具公司孩之寶應對數位時代衝擊，重新定義自己為提供玩樂體驗的品牌。進軍電玩遊戲產業，還把旗下變型金剛玩具先變成電視卡通，再攻佔電影銀幕，衍生授權商品，從單純賣塑膠玩具的企業，轉變成跨媒體娛樂公司。
變型金剛不但隨時可見、無處不在，還更化身千萬，把龍頭對手的芭比娃娃打得落花流水。一般企業難有此種機遇，但至少要思考在賣場、在街頭、在媒體、在網上、在手機….等各種空間，如何隨時創造讓消費者驚喜或感動的全時空超值體驗。例如台灣的四蔬五莖蔬食餐廳，幽默文青風引來畫家展畫、歌手開嗓，創造了迷人用餐情境，也豐富了FB粉絲頁與Line生活圈的素材內容。
3）夥感行銷
在過往，個別消費者只是市場群體的一小分子，沒有臉孔沒有姓名的“HE與“SHE”，觸摸不到他的喜怒哀樂。現在，每一個消費者都是一個“ME”，一個獨立存在、輪廓鮮明、有血有肉的個體，一個臉書社群的擁有人，一個LINE或微信朋友圈的發言人，一家自媒體經營者。
面對無數個ME，企業若能從自身特點出發，創造讓消費者感同身受、心有戚戚的訴求，並在用心傾聽覺察中，進一步與無數個ME消費者建立起“WE”的我群關係與情感鏈結，讓消費者變成我輩中人，是粉絲更是精神盟友，這便是我所謂的「夥感行銷」，也是人文品牌所追求的境界。賈伯斯時代的蘋果公司便是個中翹楚。
4）多頻溝通
多屏幕時代，品牌溝通無所不在，而且人人都是訊息接收站，也是發射台。溝通的成功關鍵在於善解溝通對象的心意，見姑順姑情，逢嫂通嫂意，一語中的，結果不難皆大歡喜。但在多屏互動年代，姑嫂可是同步聽到你說的話，此時更要講究換位思考與多頻溝通。
一言既出，不但駟馬難追，且四方皆知。你以為自己是對A說話，或你一向只習慣與A族群對話，但哪裡曉得B、C、D也全都聽在耳裡。往往言者無心，聽者有意；一樣話語，百樣解析。於是很不滿的接收站立刻變成發射台，還會加料傳播，臉書、微博、Line、Youtube…，萬箭齊發。周子瑜事件就是活生生的案例，經紀公司對大陸表態喊話，不料沒能討到便宜，還惹來一片撻伐。
反之，一番表白，如何發自內心，用字遣詞誠懇動人，同時與不同波頻的人有效對話，並讓領域不同、程度有別甚至立場對立的受眾，各自都收到他想聽的訊息，而致心悅誠服？人們也會因此萬箭齊發，分享感動，這就是完美的多頻溝通。
▲重慶夏布文創品牌受邀TED演講，以服裝走秀加ppt分享。
透過指尖贏得消費者的心
複聯網時代，品牌就是媒體，每天都必須考量如何做、如何寫、如何說。但儘管環境與各種工具技術千變萬化，品牌經營還是得穿透表象，回歸本質。
當消費者滑著手機或平板，手指輕輕一點，觸目一瞬間，要讓他看到甚麼？如果純粹是廣告訊息，很快就會被掃地出門，但如果能為消費者創造更多價值，就有機會打入好友圈，成為消費者掌上生活的一部分。只是手機螢幕就那麼一丁點大，科技再進化，人們腦袋裡能處理的資訊量還是有限，容不下千萬家企業常常來晨昏定省。所以未來誰能擠進這個方寸之地且能穩穩立足，便擁有了直接打開消費者心門的鑰匙，而且等於開闢了進入跨國界市場的快捷便道。
此外，消費者對產品與服務的滿意體驗，如何轉化成他與親友間的指尖話題？小小螢幕，大大乾坤，講究的還是品牌如何掌握人性的渴望，突出自己的與眾不同。運籌方寸，決戰千里，另一個充滿希望與挑戰的企業新疆界，已經到來。