「溝通」應是所有進入職場人士的首要之務，隨著職位爬得愈高愈需要精通溝通技巧；從部屬晉升為最基層主管的那一天起，就要記得溝通的四通八達（如右上附表）：心中先要有共同目標和雙贏的概念，然後向下管理、向上溝通、左右橫向協調，最後循四個斜向去進行說服動作；有效的溝通必須講究「先看後聽，問了再說」；溝通的終極目的是運用說服力、發揮影響力，達到雙贏的境界。
向下管理、向上溝通
在職場上，所謂「溝通的真諦」是主管把話說清楚、部屬把話聽清楚；或者是讓員工瞭解企業策略進而轉換成實際的執行力。主管每天大約花60～70％的時間在「向下管理」；理應「多聽多問少說」，因為多聽可讓部屬暢所欲言，多問可發掘部屬想法，少說可避免形成一言堂；但現代的主管剛好反其道而行「少聽少問多說」； 難怪老外開「溝通」的座談會時要奉勸與會主管：「Why am I talking?」、「To listen more than you talk.」，而蘇格拉底對口若懸河的學生要收兩倍的學費！
部屬要跟主管「向上溝通」前，一定要先搞清楚以下三件事：
Q 主管的行事風格是民主或獨裁？
若是民主的話，部屬會有較自由的空間，但風險須自負；若是獨裁的話，最好凡事問，風險較小，但總覺得礙手礙腳的。
Q 主管的決策形式是掌握原則或注重細節？
若是掌握原則的話，部屬只要提綱契領去報告就可；若是注重細節的話，只有比他（她）更細了。
Q 主管的溝通方式是喜歡看書面報告或聽口頭報告？
若是喜歡書面的話，必須準備一份鉅細靡遺厚厚的研究報告，他（她）會逐頁批示！若是喜歡口頭的話，必須要言不煩地123當面請示，他（她）會立馬給意見！
橫向協調，斜向說服
在職場上，一旦晉升為主管，除了帶好自己的團隊外，職位愈高愈有進行跨小組或跨部門協作的機會，也就是要進行「橫向協調」。首先要先有「不爭功、不諉過、不分你我」的心態，然後焠鍊「開誠布公、相互尊重、榮辱與共」的技巧，也就是小組間能建立信任關係以分享透明資訊、具備平等和差異的觀念以營造和諧氣氛、基於共存共榮的信念以開創一致績效；最後主管才能帶領部屬透過團隊協作，與內部顧客達到共同目標，與外部顧客達到雙贏境界，成為高績效團隊。
主管和部屬在進行第二層次的溝通時，還要考慮與其他部門、同業、供應商和顧客進行「斜向說服」動作；此時必須精通「先看後聽，問了再說」的技巧，也就是要能「看出所以然、聽出弦外之音、問到心坎裡、說出心裡話」。孔老夫子分享他看的經驗：「觀其眸，人焉廋哉？」，用眼睛注意對方的眼神和肢體語言就對了；積極傾聽的態度很重要，兩眼緊盯對方、身體微微前傾、三不五時反饋一下、勤作筆記，對方一定會掏心掏肺；除描述情境，表達感受外，要多詢問對方意見：「有何想法？能否分享？擔心什麼 ？」，最好以「詢問代替說教、澄清代替假設」，你會發現其實部屬知道的比你還多；從「看」、「聽」、「問」三方面收集到足夠充分的資訊，經過消化吸收後，再進行「動之以情、說之以理、曉之以義、誘之以利」的說服動作，通常都能皆大歡喜。
正式 vs. 非正式溝通
職場上的溝通分正式與非正式兩種（如附表），能兩者兼用最好，有時候非正式溝通比正式溝通來得有效，私底下還好商量，一旦搬上檯面，只好公事公辦了。
1）正式溝通：
以「當面溝通」最直接有效，兩個當事人「一對一」面對面直接把話「說清楚、聽明白」，有助提高生產力；生產力最高的員工與團隊的關係緊密且常與同事交談；若是「一對多」的話，就要透過「跨部門協調會」來解決問題；有時候碰到棘手的問題還要來一個「頭腦風暴」（Brain-storming）。「書面溝通」通常是以簽呈、提案或檢討報告等形式，請各部門表示意見，白紙黑字，昭然若揭。其他像「走動式管理」、「社團運作」…等方式，都算是正式溝通，尤以「聽得懂老闆的話」為最高境界。
2）非正式溝通：
以私下接觸為主，彼此心照不宣，通常是請吃便飯或喝咖啡方式，幾杯黃湯下肚便心知肚明，再安排飯後去唱卡拉OK則賓主盡歡，如果再續攤下去，可能就會出問題了，千萬不要到Motel去談公事。有時候大家會聚在茶水間或躲在廁所裡發發牢騷、吐吐怨氣，號稱「茶水風暴」，其實民意就藏在這裡。主管隨手寫的感謝卡或便條，有些部屬會視同至寶，用精美的相框裱起來，供奉起來。
有效的溝通
「有效溝通」不在於你說了多少？要看對方聽進去多少？因此必須要能創造開放的溝通氣氛，傾聽對方的說法，還要用KISS原則（Keep It Simple and Short）設計簡短而明確的訊息，這樣才能達到有效的溝通；早期的主管只要能看懂部屬通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等部位所傳達出來的肢體語言（body language）即可；未來的主管可能還要學會融合心理學、神經生物學、醫學、社會學、犯罪學、傳播研究及人類學的讀心術（Mind read），可看穿每個部屬的想法，以達到「知人知面也知心」的境界。
MacDonalds創辦人雷．克羅克（Ray Kroc）喜歡到公司的各部門走走、看看、聽聽、問問；他發現公司面臨經營瓶頸的主因是公司各職能部門的經理有嚴重的官僚主義，習慣躺在舒適的椅背上比手劃腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閒聊上。於是找來一群工人，鋸掉了公司裡所有經理人以上主管的椅背！一開始很多人罵克羅克是個瘋子，後來大家才體會出他的一番「苦心」，紛紛走出辦公室，深入基層，展開「走動式管理」（Management By Walking Around），終使公司扭虧轉盈。
期望每個主管都能學學雷．克羅克，能到各部門走動，多與部屬互動，增進彼此的瞭解，進行有效的溝通；也能多親臨現場、掌握現物、瞭解現實，才能及早發現問題，加以處理。