作者應邀入住土耳其旅館Sirkeci Mansion，位於伊斯坦堡黃金角，靠近港口的數百年歷史老舊區，探討精品旅館究竟如何顯其風華，最令她感到興趣之處，是想不到居然能迸出磁吸魅力服務的火花。讓我們一起從旅遊中學習感動的貼心服務。
櫃台Mr. Sukru Araz陽光燦爛的笑容以及熱情的接待之後，我上樓進入房間，沙發小檯上，精緻的土耳其軟糖，旁邊一封印著Sirkeci Mansion logo 的信封，吸引了我的目光，手寫工整的字跡「TO MY DEAR GUEST」，後來我才知道，每個信封都是老闆Faruk親筆書寫，他堅持不用打字，這是溫暖表達歡迎的第一步，他認為他的親筆跡足以觸動客人的心。
連獲6年Trip Advisor最佳入住旅館
6年多只接到3次顧客電話的紀錄讓Faruk津津樂道，但如果你知道他的旅館從2009年到2014年連續6年，獲得Trip Advisor評為首獎，並被Orbitz Worldwide，Global Hotel Service選為伊斯坦堡最佳入住旅館，Booking.com顧客評量的滿意指數為9.6分（總分10分）的平均高分，你就明白為何顧客不找老闆了。
體驗服務中的磁吸魅力
研究管理的名作家Roberta Chinsky Matuson 在《Talent Magnetism-How to Built a Workplace That Attracts and Keeps the Best（磁吸魅力-如何創造吸引並留住人才的工作環境）》一書中，稱Mr. Faruk Boyaci為「磁吸領導著」，他特別住進Serkeci Mansion去體驗旅館的服務及精神，他說Faruk傾全力以建立一個優質環境，讓員工及顧客相處如家人一般。 Faruk特別指出，土耳其在多年前也曾面臨巨大的經濟財務危機，在此艱難時期，沒有一位員工被資遣，「他們非常清楚，我們不僅在好日子時照顧他們，在面臨艱苦時也一樣」，他的用人哲學十分簡單，雇用對的人才然後激勵他們，尊重他們，由於每個人在自己崗位各盡其職，他們自己判斷做正確的決定，毋需等待別人的指令。
Faruk是個十分開放，不斷精進的人，他詢問我，雖然客人都很滿意他們的自助早餐，然而是否有足以更進步的地方，真是心有靈犀，我正想建議早餐，我說昨晚吃了你們的晚餐，擺盤都很漂亮，這是個別秀，早餐檯是整體秀，應該強化色彩的搭配，我提出彩虹早餐檯面秀，以花園概念增加綠葉，蔬菜，香菜及薄荷、蒔蘿等等土耳其特色香草布置成花園，並增加當季水果的多元配置，讓水果吧成為亮點。他們不只欣然感謝，並保證下次我回來時，一定有不一樣的樣貌。
這個精品旅館位於最方便的文化古區，房間舒適優美，高檔的雪白繡花床單，備品齊全，他客房的浴衣是我見過最舒適雅緻的，領口綉著藍色或紅色的土耳其國花——鬱金香，它的游泳池，三溫暖，土耳其浴場一應俱全，完善的按摩SPA服務，特別的鞋套機讓穿鞋子入內的客人，免除彎腰套鞋的麻煩，這些貼心服務已經讓人窩心，但最讓顧客覺得物超所值的是，Faruk引以為傲的經營團隊設計出來的一系列《Explore Istanbul's Local Life（伊斯坦堡在地生活大探索）》，這些半天或每次兩小時的活動，包含吃、喝、交通、導覽等等。
這些精彩的免費行程可不含糊，無論行程的說明簡章，每個行程課程的個別介紹及地圖印製，都極為細膩精彩，行前的旅客說明，預備每人的瓶裝水，乃至導覽者的博學專業，細心耐心，都足以讓人折服。
在我參加的黃金角行程中，服務人員還在Fatih大市集中，臨時買了古老小甜餅及當季櫻桃等，讓我們邊走邊吃。同行12位客人笑顏逐開，讚不絕口，其中第一次到土耳其來自紐約的Rosemary跟我說，我太開心了，做了最佳選擇，在網路上看到有位女士推薦它為最佳單身旅遊的選擇，我就訂了，想不到這麼棒！
我聽到剛進門的客人提高嗓門歡呼「我回來了，我回來了，3年啦！太久了」，我看到所有外場員工起身歡笑，迎接久違的家人，歡樂的氣氛感染了全旅店，這就是Sirkeci Mansion。服務會說話，磁吸魅力的服務更會大聲說話，因為，你的忠誠顧客已經為您口耳相傳進行口碑行銷了。