前雅虎台灣總經理鄒開蓮—人生，就是要勇敢走一遭

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身處瞬息萬變、以男性為主的網路世界，前雅虎台灣總經理鄒開蓮靠著細膩的觀察與自省，提升自我，修練出獨到的管理風格，對上獲得全權信任，對下深受部屬愛戴。在許多乘風破浪的時刻，她總是勇敢面對內心的聲音，做出選擇，在未知中看見機會，而不只是風險。因為「人生最棒的事情，就是you never know」！

2020年年底，五十五歲的我，正式離開全職三十年的職場，卸下Verizon Media國際事業董事總經理一職。二十年前，我從一個外行人，由音樂頻道MTV加入雅虎台灣擔任總經理。當時，公司只有十五人。到我離開時，Verizon已不只是雅虎，還有全球廣告技術平台，以及其他媒體如TechCrunch。我負責北美以外所有市場的業務與電商、媒體服務，包括亞太、歐洲、拉丁美洲地區，團隊有近兩千位同仁，是公司裡第二大的組織。

10月，我的老闆、執行長古魯．古拉潘（Guru Gowrappan）宣布我要離開的消息，外商公司向來很少對一個要離職的人歌功頌德，但我老闆給了我很大的肯定與讚揚，還安排我在全員大會中跟大家分享、告別。

在台北辦公室，正逢疫情期間居家工作。那天我進公司錄線上月會直播，一走出來錄音間，看到各部門同事特別進來公司，排隊要跟我拍照。長長的隊伍，就這樣一路蜿蜒開來。他們跟我擁抱，像是來為親愛的家人送行，我的眼眶紅了。

我收到幾百封來自全球四面八方的電子郵件跟我道別。很多人感謝我曾經給他們成長的機會；很多人跟我只有一面之緣，也寫信來跟我道別。他們說，我「can do」的熱情打動了他們，我堅持不放棄的韌性，在低谷時，激勵了他們。很多女同事表示，我給了她們一個女性領導的榜樣。

回顧這三十年的工作生涯，我非常享受，喜歡和別人一起攜手朝著目標奔跑。不管外界發生多大的變動，情況多艱難，我總能看到希望，並且幫助大家不被眼前難關卡住，轉而用新的視角、新的態度面對，挺身前進。能夠在職場上影響許多人，比起工作成績上的肯定，更讓我覺得有意義。

大膽挑戰網拍，正面對決eBay

2002年2月，雅虎併購台灣奇摩站的整合工程進行了一年，運作開始穩定，我是總經理。這時，看見eBay即將進入台灣的消息。當時eBay獨霸全球電商，比亞馬遜還強。我想eBay一定做過功課，這代表台灣的拍賣是值得做的，時間就是現在。

雅虎也有一個拍賣服務，是美國的平台，但幾乎沒人關注。台灣已有一些人在上面買賣，我們的機會，就是盡快把美國的平台拿回來本地化，趁eBay還沒站穩時，藉著入口網站的流量優勢，全力衝刺。於是，身為台灣總經理的我，決定單槍匹馬飛去美國，到總部向創辦人提案。當時，是2002年4月，距離eBay進入台灣不到兩個月的時間。

創辦人楊致遠答應見我，我的心情十分忐忑。他帶著全球策略的執行副總裁走進來，寒暄以後，他說：「你要來談什麼？」我提出雅虎奇摩要加速進軍拍賣的計畫，和eBay一較長短。他用一種懷疑的態度打斷我說：「Rose，你有沒有搞錯，你要跟eBay競爭？你懂怎麼做拍賣嗎？」他們看著我這台灣小市場總經理，只差沒有說：「你瘋了嗎？」

我做了幾張簡單的投影片，重點放在：為什麼雅虎在台灣應該發展拍賣、為什麼是現在，以及為什麼我們有機會成功。台灣廣告市場的餅不大，約800億台幣，整體成長有限，然而零售業則有數兆元的規模。拍賣是賣家進入網購門檻很低的平台，個人賣家擴展到專業賣家是必然的趨勢。切入電商能帶來巨大的商機。

接著，我再把雅虎奇摩拍賣未來的規模，以「用戶數×轉換率×平均購買金額=拍賣成交量」這個公式算給他們看，再參考eBay的收費方式算出營收。突然間，大家眼睛一亮。哇，有這麼大的潛力，開始有興趣了。

這樣分析下來，我看得出，原本不信的大老闆買單了！於是，楊致遠說：「好，我給你十六個人，先把產品做好。」我相信，不只是我的計畫有說服力，我的勇氣也感染了他。

總部的支持大大激勵了團隊。雅虎拍賣快速成長，把eBay拋在後面。兩年後，平台上已有四百多萬件商品，真的是「什麼都有、什麼都賣、什麼都不奇怪！」2004年，我們開始收費，成功打造了一個全新的營收來源。2006年10月，eBay退出台灣。回想當初跟創辦人提的願景與目標，我們竟真的做到了！

不管數學好不好，都該把數字當好友

有一天，我的大老闆、MTV亞洲區總裁，把我叫進他辦公室，問我：「Rose，台灣總經理現在出缺了，你願意去做嗎？」雖然我完全沒有心裡準備，但我毫不猶豫說：「Yes，我願意。」那年我三十二歲，突然成為MTV台灣總經理。

總經理和一般主管最大的不同，是看事情的格局。過去只要負責一個部門，現在要扛的是公司整體的營收與獲利，以及跨部門的管理。各種功能環環相扣下，決策的複雜度跟困難度都大為提高。我要負責台灣公司的盈虧，節目、製作、業務、系統台、行銷、人事，全報告給我。我過去只做行銷，一下子，突然什麼都要管，究竟，我要把力氣花在哪裡才對？

做為一個新手總經理，我知道，很多人都張大眼睛觀察我的表現，看我究竟適不適任。我需要儘快展現出一些成績，贏得他們的信心。也許你也開始接下一個更大責任的工作，或是有企圖心想以高階經理人為目標。希望我第一次做總經理的經驗，能夠帶給你一些幫助。

我去請教一位做總經理的朋友。他說，記住，總經理就是要會幫公司賺錢。所以，我為自己設定的第一步是，先弄清楚公司怎麼賺錢、什麼會影響營收。為此，我請財務長先教我看懂財報。

從小，我一直很怕數學，除了數學成績差，我也一直以為自己是感性右腦強過理性左腦的人。直到我在研究所接觸到會計，看到每一條分錄、每一個數字，背後都有營運跟管理上的意義，而財務報表正是對一個公司精簡優雅的整體表達。我才了解，數字跟數學不一樣，弄不懂三角函數，並不影響我理解財務。

不管你數學好不好，都應該把數字變成你的好朋友。不論是財務報表還是績效指標，管理必須有數據為憑，看出數字背後的意義，這是管理必學的功課。從財務報表中，我看到幾點：

❶MTV的主要營收是廣告和贊助，但收入一直沒有太大起色。

影響廣告收入的，最直接就是收視率。但由於MTV是小眾媒體，系統台的滲透率低，自然影響收視戶和收視率，連帶左右廣告收入。

❷節目製作費和人事費用是最大的成本。

節目型態和收視率息息相關，但高收視的節目，製作成本也高。MTV的分眾性質，讓它的收視率很難跟綜合台競爭。我必須想，有限的資源該投資在哪裡。要吸引廣告主，把錢花在做一兩個收視率高的節目，還是換一種方法，把資源投入在塑造MTV「潮」、「酷」、「年輕」的指標性品牌。哪個更有效？我決定後者。

這兩點一旦釐清，工作的優先順序就漸漸清楚了。MTV台灣當時還在虧損，首要之務是增加營收。不過，擺在眼前的是，我有一個大盲點：我過去不但沒做過業務，更沒帶過業務，不懂業務的流程、眉角。

我們亞洲總裁是個英國人，過去是業務出身的。他每星期都親自跟我們做業績檢討，我就拿著業務主管給我的報表報告。一天下午，他突然打電話給我，問我上個星期顧客簽回了多少？這一季的業績我有多少把握等，一連串問題丟過來，我發現自己根本無法立即回答。

他對我說：「Rose，你今天坐在這個位置，這些數字都要隨時在你指尖上，一清二楚。」這段對話，至今我想起來依舊歷歷在目。對我來說，就像一個學生突然被老師抽考，瞠目結舌之際，才知道自己對業務一知半解，囫圇吞棗。於是，我知道一定要把業務搞懂，了解業務的痛點，以及如何打動顧客。做生意，這是必修課。

名人檔案×鄒開蓮前雅虎台灣總經理

32歲當上台灣MTV總經理，並於2000年加入雅虎（Yahoo），擔任台灣總經理。之後升任雅虎亞太地區最高主管達10年，負責日本、韓國、香港、台灣、東南亞、印度與紐澳等亞太地區，執掌媒體內容、數位廣告及電子商務等業務。Verizon於2017年併購雅虎後，鄒開蓮於2018年至2020年擔任Verizon Media國際事業董事總經理，負責除美加市場外的其他全球市場的廣告業務與媒體服務，是台灣少見進入跨國企業核心決策圈的經理人。