多元、公平、包容（Diversity, Equity and Inclusion）的普世價值正襲捲全世界，不論是國家或是企業，都將DEI的內涵納入社會進步與公司發展的計畫中。2021年美國標普500指數的企業，有402家提交給美國證券交易所委員會的報告中，提及對DEI的努力；顯見這是全球的主流趨勢，也是經營雇主品牌的必要作為。
自由、平等、博愛的理念，早就深植人心，只是商業社會偏頗的價值觀扭曲了行為的本質！每家公司都標榜「人力資源是企業最重要的資產」，但是年齡歧視、重男輕女、工作超時、無預警裁員、薪資負成長等亂象，持續在我們的社會中出現。
因此，企業如果有心落實DEI的理念與政策，一定要由上而下，宣示劍及履及的企圖心，才能讓經營體質與組織文化蛻變重生，展現新的企業風貌及競爭力，本文謹從多元招募及世代溝通，探討如何建構DEI的精神與行動力。
幫助年輕世代，企業責無旁貸
許多年輕人謀職遇到了不公平的對待；曾有應屆畢業生表示：「面談時，主管不僅批評、刁難；同時，企業給出的薪水，連吃飯錢都不夠」；也有敷衍求職者，甚至面試A職缺，卻安排B職缺的主管出席面談。
這些現象，充斥在網路的面試負評中；企業要展現DEI的精神，須由小處著手，並做好「尊重求職者」的基本工作。農曆年前，一家科技業的年輕上班族集體離職，原來公司承諾的新人教育訓練沒有兌現；資深前輩非但沒有「手把手」指導新人，反而滿口三字經、威嚇新鮮人，讓老闆「組織年輕化」的政策功敗垂成。
美國媒體CNBC與SurveyMonkey的合作調查，有78%的工作者，認為DEI對於企業而言是重要的。公司要留住員工、讓人才加入團隊，DEI扮演關鍵的角色。
建構友善職場，運用高齡人力
便利超商、量販店及速食餐廳已可見白髮蒼蒼的大叔、大嬸們笑容可掬的辛勤工作。我曾與友人到飯店用餐，點餐時遇見了年逾六旬的服務人員，她很親切的提醒我們不要點太多菜，以免吃不完；就像家人般的關懷體貼，讓我們感受到溫馨的服務品質。
根據研究指出，中高齡人士除了在體力勞動上有所限制，學習理解力與工作效率不輸年輕人；尤其成熟的個性與心智，讓中高齡族群更能尊重主管的領導與謹守制度規範。
台灣主計總處的調查分析；55-64歲的勞動參與率是49%，相較於日本的79%、韓國的68%，還有很大的成長空間。高齡少子化的趨勢下，企業如能規劃友善中高齡的職場環境，多元運用銀髮人力，不用向政府爭取開放外勞，就能有效解決人力不足的窘境。
世代融合，主管做的要比新人多
一家成立20年的公司，組織內部可能有六個世代（50後到00後），大家可以想見，世代的觀念落差與溝通協調會出現多少問題。
一位60後的主管說：「年輕時遇到任務，需要加班時，總是義無反顧，覺得為公司付出，很有成就感」。但是，現在的新世代，對於加班「避之惟恐不及」，因此不敢輕易要求員工加班，以免招致反彈。
世代成長的背景不同，做事方法也有很大的差異，工作價值觀更是天差地別，60-70後因為身處「上有高堂、下有子女」的三明治階段，希望能多掙錢養家；然而，不結婚、不買房的新世代，寧可少領錢，假期卻不能少，「工作與生活平衡」最重要。年輕人對於主管的威權領導並不埋單；如果凡事嘮嘮叨叨，新人就會離你而去。
世代融合是一個嚴峻的議題，價值觀的落差，必須以尊重、同理及溝通來化解歧見；因此，在組織設計、領導統御、制度規範、教育訓練、薪資福利、出勤休假都要跟上時代的腳步與趨勢。
「天下學習」2023年發表的《2023台灣企業員工福祉大健診》、《2023台灣五大產業TOP50企業DEI現況分析》，其中發現79%的上班族將DEI視為求職與留任的重要因素；然而每3人就有1人對企業DEI的表現不滿意，平均員工只給企業61.5分的勉強及格分數。經營者、主管及上班族，面對外部環境的快速變化，我們不能固步自封、裹足不前。
突破盲點，尊重個別差異
世界進入百花齊放的時代；多元價值、多元差異，成就多元成就；電動車正在取代傳統燃油車；ChatGPT開啟人工智慧的新紀元，也撼動Google大神搜尋霸主的寶座；馬斯特主導的SpaceX星艦計畫，開啟了人類移民太空的新紀元；AI人工智慧及大數據，加上強大的演算法及機器效能，「人機互動」將人類歷史推進新的里程碑。這些新的進步與發展，都是世代更迭的具體成果，我們不能漠視這些族群融合與智慧交織，所激盪出的璀燦光芒。
「天下學習」針對推動發展DEI的五個結論與建議；包括彈性（混合工作、自主管理）、世代(關注年輕人、消弭年齡歧視）、女性（提升女性薪酬及工作成就感）、學習（投資員工、降低數位衝擊）、身心（發展全人關懷、遠離身心風暴），完整的提出企業努力的方向；而這些倡議的內容，要靠建立共職、下定決心及展現執行力，才能一步步落實到位。
心理學大師維琴尼亞．薩提爾女士提到，人生就像一個舞台，這個舞台是由「自己、他人、情境」三個構面所組成，維持三者的一致性，才能達到幸福的境界；而排除想法與行為模式的「盲點」，是達到一致性的重要前提。
面對變局，企業經營者與主管仍被許多舊的思維與盲點所捆綁；扮演組織發展領頭羊的領導者，惟有謙虛的放下身段、重新學習與成長，將DEI的永續精神植入組織的流程與運行中，企業才能形塑新文化，實現新的願景與契機！