新冠疫情改變的不只是人們的生活，更是一場變與不變的生存戰，如果你還在等著疫情過去能回復「常態」，那就準備被環境淘汰。每次社會遇到重大衝擊後，都會形成 「新常態」（New Normal），像是兩次的世界大戰、2008年的金融危機以及去年開始的新冠疫情，都對全球的人類和社會運作產生長遠的改變。
新冠疫情還在全球延燒，各國多加強管制，減少人群的接觸和流動，這對於內需產業的影響最大，特別是旅遊、餐飲和零售業，受到的衝擊更是前所未有，但即使是疫情減緩，消費者的購物習慣也已被疫情影響而改變，不會隨著疫情結束就回到過去。
消費者因疫情而改變的購物行為
1.零接觸或低接觸的購物行為
疫情管制的期間，消費者到實體通路的購物行為受到限制，低度外出甚至不外出的購物習慣已漸養成，即使疫情減緩，儘量減少接觸甚至是不要接觸的購物習慣不會馬上改變，對於透過實體通路銷售的業者來說，要儘早適應及佈局零接觸或低接觸的銷售方式。
2.務實消費及品牌信任
由於疫情對經濟的影響和消費者的信心衝擊極大，大部份的消費者對於過度消費的需求會減少，轉向更務實的消費，同時會更信任有品牌的商品，以免買到品質或功能不好的商品，如何建立自己的品牌信任感，會是未來持續成長的關鍵。
3.網路搜尋資訊
使用網路蒐集資訊早已是消費者的習慣，但在疫情下，網路資訊更多且真假難辨，因此，消費者會更謹慎且參考多方資訊才會下判斷，商品和服務的資訊在網路的佈局，以及如何吸引消費者搜尋的興趣，將更形重要。
如何滾動式調整策略？
因新冠疫情產生的新常態已經確立，行銷策略也必須要隨時滾動式的因應環境變化而調整。
1.強化網路行銷
網路行銷不是只在網路做廣告，更要在網路上以內容行銷的方式提升品牌知名度和信任度，讓消費者在接觸商品訊息時也同時產生需求和好感，才能增加購買意願。
2.促進虛實融合
數位與傳統的搭配，不只是在行銷工具的整合，更是商業模式的融合。除了透過數位行銷工具來宣傳，以及強化電子商務的銷售外，更要思考面對消費者購買行為的改變，如何做到真正的虛實融合。未來的實體通路將以提供「服務」為主，儘量的節省展示空間和人力，調整成類似「快閃店」的模式，來提供「服務」，而商品庫存及交易則引導到線上，一來免去實體庫存和交易的空間和人力需求，二來可以直接累積會員資料，更直接的運用會員行銷。
3.組織數位化
不只是行銷的工具和通路要往數位前進，組織成員的思考模式也要數位化。除了熟悉數位的行銷工具及數據分析外，思考現在數位時代的消費者需求和行為，更是組織全員要能適應和進步的地方，不管是組織中的那一個角色，都要避免用傳統的思維來思考，才能讓自己跟消費者同步。
疫情的衝擊不是短期的變化，而是已經在發生的「新常態」，與其祈求疫情結束，還不如趁機培養自己和組織的數位能力，才能因應未來一波又一波的挑戰。
「三不」方針，迎戰新常態
對於在疫情期間已經開始改變的企業和個人，特別提出以下的「三不」來提醒大家：
1.已經做的改變就不要放棄
在疫情期間，已經在思考或開始轉型的企業及個人，即使疫情減緩，已經做出的改變，若在經過疫情的洗禮下，證明是一個可以持續營運和自我成長的作法，就應該要持續下去，並且思考如何變成一個新的經營方式和個人優勢的建立。
例如許多餐廳在疫情期間改為外帶/外送，除了提供折扣外，還開始使用線上訂購系統，這樣的獲利或許沒有過去顧客內用時來的多，但減少了很多店內營運的成本，如果撐過了疫情的高峰，即使可以回復內用，也不應該取消外帶外送和線上訂餐的新服務，因為這些改變已經為餐廳開發了許多新的客源，一旦取消這些作法，好不容易找到的新客源，很可能就此消失。反之，如果在疫情期間有把這些新客源做好聯繫和資料掌握，即使回到過往的正常營運模式，還是可以思考如何吸引這些新客源接受原本的服務。
2.不要停下改變的腳步
在疫情肆虐下，不管有沒有做出改變，或是改變有沒有成功，都不能停下改變的腳步，不要期待疫情結束，反而要思考疫情所帶來的環境改變，對企業和個人造成的影響，反思自己的資源和機會在哪裡，或是有哪些劣勢應該要調整，試圖找出解決的方式，因為下一波的挑戰可能不是疫情，但對於社會的衝擊會不斷出現。
3.不要放棄學習
在這次的疫情下，許多企業和個人應該感受到，想要存活甚至持續發展，最終還是要自救。疫情嚴峻期間，許多人發現自己的不足，而開始展開學習，即使還沒派上用場，但如果是對自己有幫助的學習，就不要因為工作回復正常而停下學習的腳步。
每次的環境改變，都是對自己和企業體質的檢視，既然發現不足，就不應該停下成長的腳步，若是在疫情期間沒有自我成長，只想著疫情過去一切會回復正常，這樣的人和企業，是最可能在下一次環境改變下被淘汰，只要有心學習，觀察環境變化和自己的能力不足，學習從什麼時侯開始，都不嫌晚，畢竟學無止境，只要是能讓自己成長，不管未來環境是好是壞，對自己的未來總是好事。
不管疫情如何變化，企業和個人的自我警戒心態都不能放鬆，在工作職能和企業營運調整的腳步上，也不能就此停住。若在嚴峻的疫情威脅下都能過關，就會對自己和企業的未來多一份信心，機會是留給有實力的人，挑戰也是讓有準備的人去克服，要不被環境打敗，就要找到自己和企業的優勢，不斷調整改變，未來沒有所謂的「常態」，只有在不斷出現的新常態中，進行滾動式的調整和改變，才能不被環境的洪流吞沒。