玩行銷—看行銷華麗變身

文章標籤: 市場行銷

十八世紀後期，英國人瓦特發明蒸汽機，人類進到第一次工業革命，機器的發明讓商品的產量增加，在供給提升的情況下，市場開始有了競爭，也形成了行銷的開端。

20世紀後期，新能源和網路的出現，帶領全球進入了第四次工業革命，由於科技發展是倍數成長，這50年也讓行銷出現了不同的演變。亞洲的行銷受到經濟演變的影響甚鉅，讓我們一同領略50年來的行銷五大階段：

1970~1980｜知名度為王

此階段各方面物資都比較匱乏，在計劃經濟體制下，市場供需較為缺乏且須控管。消費者處於被動式的計畫消費，商品種類稀少，選擇範圍狹窄，需求難以得到滿足，零售管道主要是店面銷售的形式，產品大多數是基本必需商品為主。

全球經濟開始成長，消費市場對商品的需求快速增加，但由於資訊不流通，所以只要有知名度的商品，對消費者就有很大的影響力，此一時期各企業的行銷重點，多是透過媒體打「知名度」，來增加跟消費者的接觸。

1980~1990｜生產者導向

人民所得大幅提升，對於商品的選擇就不只是滿足基本需求，「挑規格」變成是消費者選擇商品的判斷標準，也造就了「生產者導向」的行銷方式。

技術快速發展，商品推陳出新速度加快，但由於全球各區域的發展進程不同，亞洲的勞動力成本較低，吸引歐美廠商將生產基地轉往亞洲，提升了亞洲的生產技術和研發能力，但也造就了行銷以「技術規格」為推廣主軸的觀念，此階段的行銷以生產者的觀點為主，主推生產技術的差異，用規格作為商品競爭的決勝點。

1990~2008｜消費者導向

跨國貿易加速，各種品牌在全球銷售，消費者的選擇變多，購買的主導權回到消費者手上，許多本土品牌碰到外來品牌的競爭，察覺到不是只做好東西就會成交，開始以「消費者觀點」來推動商品開發和行銷作法。

代工起家的亞洲企業，受到全球品牌的洗禮，開始發展自有品牌，像是台灣腳踏車業的捷安特、資訊業的acer、手機業的HTC等，由於品牌的銷售必須直接對應消費者的需求，因此，企業在這個階段開始學習如何以消費者的觀點來開發商品和宣傳，但是長期以來的代工思維仍主導了行銷的作法，經過一次次的市場銷售結果，也讓行銷觀念開始轉為消費者導向。

2009~2019｜互動行銷

經過全球金融危機後，消費者的購買行為更加謹慎，加上網路普及，消費者擁有資訊的主導權，因此，品牌能做的是與消費者之間的「互動」，而無法像過去強迫性地廣告推播，消費者的意願，變成是行銷傳播的重心。

行動載具與網路的興起，改變了人們的生活，也加速了行銷的變革，過往由品牌主導的行銷模式已不可行，必須要善用網路的力量，更謙卑地傾聽消費者的聲音，讓消費者的意見能夠進入商品開發和行銷的流程中，才能順應時代潮流，讓消費者看到和購買符合他們需求的商品，此一時期的行銷重點，放在品牌與消費者間的互動。

2020年至今｜遠距行銷

2020年的新冠疫情改變了消費者的思維，在被迫降低人際接觸的情況下，透過網路等非實體接觸的購物需求快速成長，而且電商購物的「好處」一旦被消費者體驗，就很難再回到過往，未來即使疫情平復，電商購物的比例也不會下降，但許多商品仍然需要實際體驗，如何執行「遠距行銷」，就變成是未來行銷很重要的課題。

2020年發生新冠疫情，改變了全球人類的生活，電商交易和遠距工作/教學變成不得不的趨勢。疫情經過一年仍未見減緩，2021年起，行銷將進入一個全新的里程碑，「零接觸」將成為新的行銷方式。

過去的50年，經歷經濟起飛、全球化競爭、網路普及和疫情肆虐等不同的環境變化，在新冠病毒的威脅下，不能等待疫情的平歇，而要積極的應對未來，事實上，行銷的觀念從來沒改變過。

行銷經過50年的變化，面對未來，除了要時時注意消費者需求的改變外，還有兩點需要注意：

1. 虛實搭配，共創雙贏

不論是O2O（Online to Offline）或是近來在喊的OMO（Online Merge Offline），虛實整合的觀念早已成形，只是過往的O2O比較重視數位與非數位的整合，但在《遠距行銷》的時代，O2O的重點是分工。所謂的分工，就是依據不同商品的消費者需求，來決定各種行銷工具與虛實通路該扮演的角色。

例如，消費者買鞋子還是需要試穿，即使網路購物可以退貨，但尺寸和樣式還是眼見為憑最準，現在已經有鞋子的品牌將實體店改為「體驗店」，只提供消費者試穿，而不開放現場購買，一來可以節省店面的空間（不需要備庫存），二來導引消費者到線上購買，不但節省人力並且可獲得顧客資料作為未來再行銷使用，實體通路不再是成交的地點，而是行銷溝通的工具。