面對突如其來的疫情，如何制定自救策略？古語云：「不謀萬世者，不足謀一時；不謀全域者，不足謀一域。」如果只聚焦於如何度過眼前的危機，那下次危機來臨時，企業很可能還會無所適從。正見品牌顧問創辦人崔洪波認為，疫情只是長期變化下的一場突襲，它終究會結束，企業需要做的，是培養在充滿變化的環境中保持平穩發展的能力。
疫情當前，態度決定成敗
此次新冠肺炎疫情，對企業和個人都是一次嚴峻的考驗。大家之前也許都聽說過現在是VUCA時代，充滿了易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、複雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity），黑天鵝事件時有發生，但大家並沒有很深切的體會。直到疫情忽然來襲，才發現自己面對風險時還是很脆弱的。
以前，很多企業捨命狂奔，對潛在風險置若罔聞。疫情的發生，讓其不得不緊急刹車，重新思考出路何在。前段時間我與一家行業龍頭企業的管理者交流，了解到他們在疫情爆發之後，決定給全體員工發了一封公開信，號召大家一起努力推動數位化轉型。透過動員轉型，營業銷售額甚至比轉型之前更高。於是大家驚奇地發現，其實做這些並沒有想像中那麼困難。很多懸而未決的問題也得以快速推動。疫情可以視為長期變化下的一次突襲，它終究會結束，但長期趨勢卻會對企業產生深遠影響。
宅經濟將迎來新機遇
疫情將給市場帶來何種變化？我認為，最大的變化是宅經濟將迎來爆發。
以前，很多人都會調侃說自己是宅男或宅女，但那並不是真正的宅，還是有生活狀態和場景的切換。現在是禁閉狀態下的宅，從宅生活到宅辦公，形成了一個完整的生態圈。
疫情期間大部分人都宅在家裡，在途經濟（酒店、旅行社等）和在店經濟（餐飲、零售店等）都遭受了不同程度的挫傷。不過，宅經濟將迎來全新的發展機遇，主要變化體現在幾個方面：
1.大家開始重新審視家庭關係與生活方式，追求更緊密的家庭關係以及更健康的體魄。
2.網上課程成為了必需品。近期很多平台推出了大量的免費直播，某種程度上潛移默化地改變了大家的學習方式。
3.大家開始重視健康投資。疫情讓大家看到了提高免疫力的必要性，重新認識了健康的重要價值，對健康的投資意願得到加強。
4.到家服務更加普及。疫情提供了一場前所未有的實驗和用戶教育，逼著消費者培養使用到家服務的習慣，降低了相關企業的獲客成本。
5.家居用品行業將迎來春天。原來大家朝九晚五上班，對家居環境並不太關注。而現在整天都在家工作和生活，就會思考如何將家裡重新裝飾一番，使其變得更舒適。
可以預見，在宅經濟下，電商、上門服務、資訊、社交、外賣、網遊、線上教育、線上金融、線上視頻、線上直播等行業都將迎來跨越式的增長。
宅經濟時代的品牌與行銷之道
在疫情催生的種種變化下，在宅經濟時代快速發展的背景下，企業需進行哪些調整？如何做好品牌與行銷？
短期：融入和佈局宅經濟生態
我相信，改變才剛剛開始，未來還會有更多的變化。例如大家到商場和超市的頻率會降低，上門服務行業會持續發展。人們會選擇在家做更多的事情，從而把時間節省下來——「企業的當務之急是快速融入和佈局宅經濟生態，重新思考線上經濟與戰略佈局。」
行銷是提高企業短期收益的有效手段。但是，做好宅行銷並非易事。是否有管道並不重要，重要的是能不能把用戶沉澱到自己的「私域流量」池裡。根據企業和使用者關係的遠近，我將其劃分為三層（見右圖）。
在店經濟位於最外環，用戶只有到店才會和企業發生關係。疫情期間，很多企業將門店關閉後，和用戶之間唯一的連接器也失去了，企業要不斷審視，看自己到底位於用戶生活圈的哪一環。
針對用戶的宅行銷有四個圈層。第一圈是全顧客，把所有人都視為顧客；第二圈是全戰場，盡可能地觸達顧客；第三圈是全員行銷，企業所有人都行動起來；第四圈是全時段，並不是特定的時間段才做行銷。進行宅行銷時需要合理利用新工具，圖片、15秒短視頻、抖音小視頻、長直播、內容庫等多種手段並用，為行銷賦能。
當前很多企業都採用長直播的形式，這是非常好的嘗試。直播不僅能説明C端企業提高產品銷售，也可以説明B端企業提升協作能力。比如可讓業務員對有潛力的客戶進行產品行銷；可透過直播的方式培訓管道夥伴和導購，教他們如何更好地銷售；甚至經銷商大會和招商會也可以透過直播來完成。
中期：做正確和重要的事情
所謂危機就是危中有機，危機時期往往也是很多企業快速成長的時期，例如2003年SARS之後，淘寶快速發展起來；在美國市場遭遇危機後，華為在國內市場的占有率快速攀升。
在中期，我認為企業的核心是做正確和重要的事情，主要包括三點：
第一）審視自己所處行業，把握行業的重構機會。
第二）堅定不移地打造品牌。宅經濟時代，顧客購物的邏輯發生了非常大的變化，沒有嘗試性消費，都是必需性消費和儲備性消費。所以，企業必須在用戶心智中建立起品牌認知。
第三）佈局未來，開發新產品。經過此次疫情，消費者會重新調整自己的消費結構和對某些事情的認知，所以企業要佈局未來，在將來3-5個月內開發出新的產品；
長期：構建有免疫力的企業系統
過去三四年，我多次帶領團隊到日本的企業去遊學，發現很多日本企業是我們學習的物件。為什麼日本雖然遭遇泡沫經濟失去了20年，但優衣庫、無印良品等這些企業並沒有倒下？歸結起來八個字：「放棄投機，長期投資。」
具體而言需做到兩點：第一，打造新的顧客數字生態體驗體系；第二，建立品牌相關性，找到品牌與消費者生活的黃金連接點。
過去認為品牌有兩個重要的能力：建立相關性和實現差異化。實際上就現階段來說，建立相關性的重要性已經遠遠大於實現差異化，因為有時候企業所鎖定的競爭對手是錯的——你認為自己在和A競爭，實際上可能是在和B競爭，且兩者很可能完全不在一個維度上。所以，企業要重新思考自己的哪些能力對顧客而言是最重要的，而不是自己和其他企業相比有何不同。
對眾多企業而言，疫情是一次嚴峻考驗，但也是一個提升自身風險抵禦能力、推動數位化轉型的契機。只要堅持做好行銷，增強品牌和顧客的相關性，並在企業內部積極進行調整，企業便能穿越短期的起伏和危機，迎來長久的平穩發展。
文章轉載自微信公眾號中歐國際工商學院
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