窺探大數據——淘金術
大數據議題很夯，由Facebook大數據可看到潛在客戶群在哪裡，但由大數據也有許多驚人的發現，原來企業老闆們交付行銷部年度KPI粉絲數，一切都是假的。由大數據企業指出，這些虛胖的粉絲數，其實對企業一點幫助都沒有，數據會說話，由大數據分析圖表中，讓老闆秒懂什麼才是「有效粉絲」，真正的買主在哪裡？
Facebook在2009年起開心農場流行後，漸漸在台灣盛行，近幾年更步步攀升達到最高點，台灣人瘋臉書程度更是全球之冠。因為Facebook的強大力量，包含可以做網路口碑、可與消費者互動，更有著比電視高三倍的曝光率，各企業紛紛投入臉書興業。老闆主管們無不紛紛交辦『年度KPI』務必達多少粉絲數。為了擁有高粉絲數的漂亮成績單，各部門努力衝數量，粉絲數激增了，但之後每一則粉絲塗鴉牆互動卻後繼無力，怎會這樣呢？
粉絲成長圖表揭開Facebook粉絲頁的秘密
由大數據上有許多驚人的發現，原來上級交付年度KPI粉絲數所增加、創造出來的粉絲數竟是假的。創造數字方法不困難，以科技模式或特別任務法，即可創造帳面上可觀的粉絲人數群，因而產生更多種快速激增術、快速達成粉絲數的盛行！
企業了解到粉絲力量大的特性，認真的小編也花很多時間在FB上，每天例行性的照三餐po文，但粉絲人次不增反降，為了衝高數量而虛設粉絲數，養了一群「殭屍粉絲」。為了衝粉絲數，近幾年出現「假讚」、「假粉絲」、「殭屍粉絲」。例如知名大企業中的粉絲數，竟有多達1168萬人次，但互動率只有零星的數十人，與上千萬的數字不成比例！
大數據企業針對台灣百大企業粉絲頁分析，而有更讓人意外的發現，知名多家大企業突然出現企業粉絲人數在當日直速往下掉，原來是Facebook在「清理假讚」，也使得「假粉絲」、「殭屍粉絲」一一「現形」及「退散」。由大數據粉絲成長圖表可見啤酒品牌粉絲直速下降，單日由272,240粉絲數掉至268,880粉絲數，被刷掉部份是沒有活動力近3.4萬「無效粉絲」。
由大數據可看到，這些虛胖的粉絲數，其實對企業一點幫助都沒有，這種殭屍粉絲的存在現象，不但沒有為品牌加分，還恐怕已傷到了企業的品牌形象。由大數據的粉絲活躍圖可看到，若使用的是快速激增的無效粉絲，這些粉絲沒有互動力，沒有產值，更無法成為真正顧客。
百貨週年慶粉絲互動力 品牌定位圖真正的買主在哪裡？ 如何精準的增加「有效粉絲」？
由大數據分析結合Facebook行銷，可看出許多企業潛藏的端倪，不但可由數據看到新品在市場概況，也能看出新潛在顧客樣貌，更可以看見企業體的「DNA」。經由深入淺出的塗鴉議題文字挖掘、分析、演練後，解讀大數據分析後，訂出行銷策略、方法。以往透過問卷調查的潛在消費行為分析已落伍了，現在只要透過大數據分析，企業更精準的了解市場、競品分析，並抓住客戶想要什麼，有效找出行銷Know How。
產業了解經營有效粉絲的重要性後，但卻又不知從何下手？以母親節檔期全台TOP20百貨公司、Shopping Mall粉絲專頁為樣本分析，並可由數據中勾勒出決戰致勝點是與粉絲「博感情」，即隨時與粉絲產生互動。
為翻轉買氣衝刺業績，母親節檔期百貨公司分別推出的感謝祭，各家除了祭出促銷優惠加碼再加碼DM廣告外，並在粉絲群中運用線上、線下交叉祭優惠、做活動，在主力客群以外的粉絲「潛在」客群是各家另一個戰場。
大數據企業依百貨粉絲數（X軸）與粉絲互動力（Y軸）、粉絲互動數（圈圈大小）分析，可由分析圖表看出各家百貨粉絲的總體活絡狀況。以分析表（圖表2）來看，落在右上方的台茂購物中心在FB粉絲總數約15萬人次及互動力表現約佔1%，是其中最亮眼第一名的表現。台茂購物中心，地點位於桃園市，雖無法佔地利之便，以各種網路線上活動吸引顧客入店消費。台茂購物中心整體以家庭娛樂為定位，以適宜家庭的休閒風格達成市場區隔，以即時、需求，且符合情境與粉絲（即將入店的消費者）最能夠觸動購買的慾望。
以北部一級戰區信義區為例，居於百貨業龍頭之新光三越，信義新天地總粉絲數約13萬，新光三越信義新天地一年營收，約莫在百億元台幣，客群偏向有獨主能力的小資族，喜歡群聚且對於新鮮事物抱持興趣，在粉絲議題需不斷提供新鮮事物，引起她們的關注，在互動力上仍有很大的進步空間，可加強舉辦粉絲站內活動導引至百貨公司的O2O活動增加粉絲互動力。
大數據企業提到同樣位於北市信義區的統一時代，目前擁有12萬6千人，互動力很活躍，約為0.4%～0.5%。統一阪急定位為「美人百貨」，鎖定24~35歲的女性客群，若以生活美學策略與粉絲溝通，多能吸引女性粉絲共鳴。
粉絲數與互動力也是相生相成，百貨公司的行銷活動中，粉絲藉由認同→按讚後，進一步進店內購買，再由購買→按讚而成為忠實粉絲，並由分享給其他好友，成為最佳Member Get Member 口碑宣傳者。每一家百貨特色各不同，也因此更需針對不同特色族群做互動。很多企業在粉絲經營模式若仍留停在「粉絲官網化」，意即依照定時的提供產品訊息及活動訊息，無法依各個的特性去與粉絲互動，若能創造議題與粉絲「博感情」做互動，讓粉絲在FB由議題感受到週年慶的氛圍，勾出更多的購買需求，將顧客導至百貨公司消費，將可創造更佳的業績表現。