顧客決定跟誰交易的方法已經改變了，今日的顧客不再重視你的主張，而是在乎你的承諾。如果你能以他們為中心，解決需求、滿足渴望，他們自然會找到「為什麼」要和你做生意的理由，成為你最忠實的粉絲。
各行各業、各種規模、形態的公司，都開始意識到擁有容易理解和記誦的獨特價值承諾，是爭取粉絲、贏得顧客的重要因素。例如：Google自詡：「彙整全球資訊，供大眾使用，使人人受惠。」聯邦快遞承諾：「讓您的包裹絕對肯定隔夜送達。」
當你用自己的獨特價值承諾向市場許下功能面和情感面的承諾，就表示你完全只專注在顧客的成果。這樣做將會把你和那些只顧著談論自己的產品、服務、專業知識、市場優勢和技術等等的競爭者，區隔開來。討論協助顧客達到卓越成果的重要性並奉為圭臬，也會創造出一種奇特性，可以為行銷活動注入活力。
要發展一份健全且有用的獨特價值承諾，必須遵循下列6步驟：
Step1. 了解承諾的規則
要發展一份卓越的獨特價值承諾，第一步就是和你的顧客聊聊，了解他們的想法。釐清顧客究竟透過你的產品或服務，幫助他們完成了什麼事情；更重要的是，為什麼對他們很重要。
Step2. 琢磨你的承諾
接著你必須坐下來把顧客實際回應的內容，納入你的獨特價值承諾草案中，然後選出顧客最喜歡的那個獨特價值承諾。
Step3. 讓大家齊心協力
你的獨特價值承諾就是你對顧客的誓言，從現在到未來。只要那個誓言在每次顧客和你的公司往來時都能實現，你對獨特價值承諾所做的許諾就會受到鼓舞。因此在你大張旗鼓之前，先確認自己能夠兌現承諾。
Step4. 行銷你的獨特之處
你的目標應該是成為潛在買家心目中首屈一指的企業。藉由這個方式，購買的機會之窗就會開啟，你也會成為他們第一個同時也可能是唯一一個探詢的對象。
Step5. 推銷顧客在意的優點
重點在於得知顧客想達成些什麼，然後運用他們的語言，說明你提供的產品確實可以滿足他們想要的解決方案。你要完全從他們的而不是你自己的觀點，解說每項功能的優點和情感上的利益。
Step6. 超越顧客的期待
你的目標不應該只是擁有心滿意足的顧客，而是對你的企業感到興高采烈的擁護者。如果你能夠從顧客的觀點了解、溝通並且提供產品給他們，自然可以掌握他們的忠誠度。