詹宏志 — 電子商務的下一步

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名人講堂×網路家庭國際資訊董事長詹宏志

畢業於台灣大學經濟系畢業。現為PChome Online網路家庭國際資訊董事長，也是電腦家庭出版集團和城邦出版集團之創辦人。是台灣著名作家、意見領袖、電影人、編輯及出版人，擁有超過30年媒體工作經驗；並曾創辦《電腦家庭》、《數位時代》等超過四十種雜誌。曾於1997獲台灣People Magazine 頒發鑽石獎章，並於2008獲新聞局第二屆數位出版金鼎獎「評審委員會特別獎」。

兆元商機正要展開⋯

網路家庭國際資訊董事長詹宏志以自身深厚的創業與管理經驗，分析電子商務的特色。他認為電商在2015年即將突破兆元，藉由多種模式、平台、行業及百萬商家共同完成，更像一個「經濟體」，不像產業；電商市場佔整體零售值約為11％，商機現在才正要開始，正式進入「第二章的電子商務」，未來市佔會是多少？將是指日可待的。

另外，在實體與虛擬通路上，詹董事長認為不需要虛實整合，而是透過互相交互滲透、影響的方式進行，因為兩者之間很難釐清，但在未來一定要能在網路上找到自家的產品資訊，因為消費者使用習慣就是透過網路。

詹董事長提出目前電商平台分為以下，包含「行動商務、垂直商務、跨境商務、品牌商務、服務商務、網路金融」六種新機會點；其中「行動商務」上，已經有超過50％的消費者習慣從手機上下單，社交與通訊軟體等的移動裝置將成為未來趨勢。

「垂直商務」上，應以專家或同理心的方式經營，也許是1百萬種的書、也可能是1,500種的油、5,000種醋以及13,000種輪胎，我們必須了解並滿足消費者的興趣與關心的議題，讓商務平台更貼近每個人的需求。例如，海外知名女星Jessica Alba的冒險案例，以身為母親的同理心，銷售標榜無毒的嬰兒系列產品（The Honest Company），引起廣大婦女消費者喜愛。

「跨境商務」上，必須將區域與語言作融合，詹董事長舉出淘寶網登台與台登淘寶網的案例來說明，其最大的衝擊在於貿易的崩解，以及代購服務的崛起，在跨境貿易、跨境物流、甚至跨界搜尋與引導購買上，將會有另一番的發展。

「品牌商務」上，有許多從網路誕生的品牌，例如：牛爾、Dr.Wu等都是透過網站讓消費者認識；他特別提出「小米」公司的經營模式，即是透過消費者討論的過程中產生的商品，在價格上更是以破壞性的價格搶進市佔，品牌操作上將有重新排列組合的機會，未來不再是精品為王的天下。

「服務商務」上，包含服務或數位商品上，例如：「Uber」叫車服務、大陸的「滴滴打車」或是「AirBnB」短租服務等，都是現今網路服務上的新發展，未來在住房與旅遊服務上，透過媒合的過程，按件、按時計酬，甚至短約工作的形式，將會無限延伸與發展。

金融商品的延伸型態

詹董事長娓娓道來這段重寫金融行為的發展過程，從過去網路下單開始，網路金融便從此刻具體誕生，回想它的原理即是透過「計算」與「連結」產生的「網際網路世界」，現在繼續演化成結合「大數據」的應用。

詹董事長回想1995年電子商務初啟時，他的親身經驗是從在亞馬遜網站購買書籍開始，販賣者並非傳統商家（改變的關鍵在於如 : Uber、AirBnB等的誕生），是一種C2C的消費模式。在過去金融交易上，信用卡使用是少數，面交和轉帳是大宗，但其中交易過程複雜且風險高。針對此詹董事長於2010年開始與7-11合作推出「PayPal平台」，讓消費者只需電子郵件地址和密碼，即能簡單、安全地在全球數百萬家網路商店購物結帳。

詹董事長也看見許多中小微企業貸款的困難，於是成立「借貸平台」，透過公開的交易平台，提供中小企業貸款與中小企業信保基金，讓所有開店平台的賣家皆能解決這項困境，如同現在的Amazonlending、阿里小貸等，皆是電商平台轉型為商家服務的一項服務。

對於「募資平台」的操作上，他舉出一位旅居英國的設計師賴柏志「八輪滑板」的故事，在嘖嘖（Zaczac）募資平台上，本來只想募20萬開模費，結果竟募到4,000萬元（8,000張滑板的訂單）；另外是3D列印機團隊FLUX則在Kickstarter集資網站募集約5,000萬元，這種既是融資，又是訂單的雙重優勢，更是未來網路金融的新型態。

物聯網的下一步⋯

詹董事長帶領大家快速回轉Internet擴散歷史，從1994年視窗型瀏覽器誕生，到1996年使用14,400bps的調製解調器（Modem）；網路走電話線，電話走網路線；從行動電話的平行發展，從「詹先生在嗎？」到「你在那裡？」運算應用已經走出電腦螢幕了！

而後，衍伸出「物聯網」的概念，而其中的意義在於人的上網行為變成設備的上網行為，包含自動上網的非隨身設備（分為家用的、工廠的、環境的、城市的）；在人身上的穿戴裝置，如過去的股票機、黑莓機、iPod，現在進行式的iPhone、小米、Samsung，甚至正在摸索階段的 Google Glass、iWatch、智慧手環、智慧衣，一直到未來可能在心臟、假牙、人工水晶體皆有可能作為載具。這些穿戴在身上的設備都有上網需求的話，100億個上網設備要變成5,000億個，呈現倍數成長，所以詹董事長推估未來在「設備研發」、「服務建製」、「頻寬需求」上將有爆發性的商機。

最後，對物聯網的未來發展，詹董事長認為應當做好服務的細節、人才與資金的投注等，除需要統合整理外，對於「年輕人」的創新觀點與想法，更是要列為重要參考關鍵，並做好充分準備以面對未來發展；因為機會是留給準備好的人。