「長」字輩主管
CEO以下又依企業功能和管理循環,紛紛冒出很多「長」字輩的主管如:CPO(產品長)、CFO(財務長)、CTO(技術長)、CMO(行銷長)、CHO(人資長)…等令人眼花撩亂;爾後碰到企業人士,必須要很有禮貌地說:「請問您是什麼長?」或「請問您是 C?O」。
企業的功能,基本上分為生產、銷售、人資、研發和財務五種;隨著外在總體經濟環境的急速變化和企業的快速因應,已經衍生並細分出很多聞所未聞的什麼長?管理的循環,基本上分為企劃、組織、用人、領導和監督五種;因為IT科技的發達及消費者需求的千變萬化,也已經衍生並細分出很多聽所未聽的C?O(如附表)。一個規模夠大、幅度夠廣、分工夠細的企業,要能夠經營管理得好,就必須看這些「長」字輩主管的能耐了!
企業文化,長治久安
一家企業必須能用三言兩語把「願景」和「使命」說清楚,講明白;也要能把核心的「價值觀」公諸於世;久而久之,就會形成一套長治久安的「企業文化」。以Google為例,它的願景是「讓人們一按滑鼠就能得到全世界的資訊」;使命是「蒐集全球資訊加以組織,讓所有人都能從中找到有用的資訊」;價值觀是「敏銳度、靈魂、熱情、速度」。這一套企業文化需要一個文化長(Chief Culture Officer)主其事,可讓Google人感到快樂並一心想把事情做好。中國大陸從「女媧用泥土捏出筋骨皮肉,最後得哈口氣才能讓人活靈活現」的故事獲得靈感,稱文化長為「哈口氣」的人。
除文化長外,願景長、道德長、精神長…等都屬同一系列的長字輩主管;像肯.布蘭佳目前是肯.布蘭佳公司的精神長(Chief Spiritual Officer),使公司能保持遠見與活力,被譽為當今商界最具有洞察力和思想力的人之一,也是影響非常深遠的作家、演說家和商業諮詢顧問;國際管理委員會(IMC)曾授予他的「威爾伯.麥克菲勒獎」使他在管理史上得以和彼得.杜拉克、愛德華.戴明並列,成為享譽全球的管理大師。
新頭銜越來越多,各自盡本分
企業界的新頭銜越來越多,除了營收長(Chief Revenue Officer)統管影響公司營收的各個環節,包括行銷、銷售、顧客服務及開發新業務等,主要負責如何增加公司營收外;還有行銷長(Chief Marketing Officer)積極提倡有關產品功能與地理範圍、進行策略分析、發展事業、引領公司成長…等;甚至還有全球長(Chief Global Officer)幫公司物色合適的外移地點,把公司各項業務分拆,按需要集中到不同地方處理。
企業界可能還需要智慧長(Chief Intelligence Officer)整合企業策略、營運策略、人力資本…等,以有效協助執行長掌握企業方向與資源的運用;激勵長(Chief Motivating Officer)在企業發展的重要時刻,說出最重要的關鍵詞來激勵人心;當公司遭到批評的聲浪升高至最高點時,傾聽長(Chief Listening Officer)要像公司的避雷針,張開耳朵傾聽,在能做的地方努力修補;當全公司處於高氣壓時,需有人扮開心果紓解壓力;處於低氣壓時,也需有人高歌一曲振奮士氣,於是娛樂長(Chief Entertainment Officer)應運而生;韓國移動通信公司執行長南重秀開設個人部落格,想與網友分享繽紛的行動世界及社會夢想,準備兼任客戶滿意長(Customer Satisfaction Officer)。
鍵山秀三郎於1993年在日本創立「廁所清掃學習會」,主要的宗旨在提倡掃廁所可改善生活環境、提高工作效率;甚至能磨練心志,讓人學會謙虛;只要平凡事做得徹底,也可以有精彩非凡的成績。統一超商徐重仁先生很認同這種理念,在台灣也成立「廁所清掃學習會」,鼓吹企業人士突破心理障礙,放下身段,把打掃廁所當作是一種注重細節的修鍊,一種謙虛的生活哲學,一種凡事力求徹底的做事態度,能先把廁所搞定就能企業管理好;聽說IBM的Thomas Watson Jr.到全球各地視察時,第一要務就是檢視廁所是否維護得乾淨?顯然他也是清掃廁所協會的忠實信徒。最近,在台灣的投資人間流傳一種說法:「倒閉公司的廁所都很髒 、優良公司的廁所都很乾淨」;投資股票之前,一定要先到該公司的廁所去考察一番,說不定以後上市櫃公司的法說會將在豪華舒適的公司廁所內舉行;而廁所長(Chief Toilet Officer)是公司最重要的職位了。
我是福特汽車公司執行長…
美國福特汽車前執行長(CEO)穆拉利(Alan Mulally)於2006年接棒並推動變革,將企業轉虧(-130億元)為盈;在未接受美國政府的任何經濟援助下,竟使福特汽車免於破產並度過金融危機,令人佩服。他每次開會的第一句話是這樣說的:「我是亞倫.穆拉利,福特汽車公司執行長」;他也同時要求每周四開的16位高階主管會議,每位主管在每次報告時,都要以姓名和職稱開場,以強化每個人對於自己角色的意識,並負起完全責任來。
相反地,全球最大網路鞋店(Rappos)認為零管理時代已經來臨,甩開上對下關係,拿掉階層設計,名牌上再也沒有頭銜、沒有主管(Boss),所有人都是以任務編組,讓員工自主並進行全體共治的無階級企業實驗。採離職金(Pay to quit)政策,不願意留下接受管理變革者,可領3個月的月薪;新進人員試用期間發現工作不速配,可領2,000美元走人;採長達365日免費退貨政策,收到退貨之前就先寄新貨,傳遞驚喜和快樂讓客戶回流,成為「不計成本,客服至上」的標竿企業。
Google公司對頭銜則採開放態度,員工可自行決定職稱,如負責太空計畫的人可稱為「宇宙指揮官」;而技術主管可自稱為「資安公主」;人資長波克(Laszlo Bock)認為激勵員工人均產值3,400萬元的不是福利,而是打破階層的自由,亦即放掉權威,拿掉階級,讓人們為自己負責;也就是說:「放棄管理員工的權利,企業生產力反更上升」;難怪Google會連續蟬聯六年的「最適合工作的公司」。