OA，是辦公室自動化Office Automation的英文簡稱，震旦主要代理銷售日本品牌的打卡鐘、打字機、影印機、傳真機與多功能複合機等，從1965年至今，長達50年，扮演著台灣辦公室自動化的推手，在台灣消費者心目中，震旦幾乎與辦公設備劃上了等號。歷史悠久的震旦OA事業，更以市場佔有率最高、通路據點規模最大、服務員人數最多「三最」，雄踞OA行業冠軍寶座。
領先同業的關鍵，除了不斷優質升級的機型產品，還有賴於更勝一籌的策略。傳統的辦公設備，往往是複印、列印、傳真、掃描等功能彼此不相容。隨著數位科技的進步、己漸發展成數位多功能複合機一機四功，尤其是整合文件管理及最新引入的雲端商品，解決了不同前端輸入及後端輸出的流程問題，建立起「以軟帶硬」的特性，讓顧客更為滿意。這種獨特的整合銷售，提升了商品價值，也進一步提升了獲利。
而大小通吃是震旦OA事業實施的另外一個策略：20%的大顧客市場，所貢獻的營收及利潤，肯定要遠遠超過20%，過去震旦很少全面關注這個市場。從2013年開始，震旦OA戰略中心便承擔起這個功能。通過專業分工，整合旗下商品、通路資源，也取得了不錯成績。
定位不同的市場族群，震旦集團共有震旦行、互盛、金儀三家公司，分別代理三個不同日本品牌的多功能複合機，三雄鼎立，年復一年締造業績佳話。
震旦OA交機時效與服務品質感動顧客
1965年誕生的震旦行，自1970年首度引進電子影印機，是最早在集團內設立的OA事業部，常年代理日本品牌SHARP的多功能複合機，持續開拓，不僅競爭力領先業界，影印機的銷量及租賃屢創新高，市占率亦長期蟬聯台灣第一名。「『震旦』這個品牌就是我們最大的資源和資產，我們一定要守護好。」談到震旦OA的優勢，這位在震旦服務了36年老震旦人——震旦OA事業部總經理陳聖仲動容的說。與兩個兄弟部隊相比，優勢是我們累積了50年的品牌優勢，在行業內提及影印機，一定先想到的就是震旦。除了在品牌上讓顧客信賴外，「每個機型我們都能列出十大特點」，讓顧客知道為何要選擇震旦。
除了如何幫顧客省錢，迅速而良好的服務，更能打動顧客的心。全省67家分公司、600位同仁，只要顧客預約，任何時間均能上門。陳聖仲指出，震旦行的維修服務從「服務248」，期望未來進化到「124不停機承諾」，市區叫修1小時抵達，郊區2小時抵達，4小時沒修好，則提供一台代用機給顧客。迅速與良好的維修服務，提高了公司的形象與顧客的好評。
震旦行OA事業部的服務確實令顧客動容，從2013年取得台塑1500台專案訂單中展現得淋漓盡致。這筆震旦史上最大單一企業訂單，陳聖仲帶領67個據點的同仁總動員，售前特地進行一個月的沙盤推演，並租下一整個倉庫模擬裝機演練，結果進到現場僅花7天交機完成。
「與同業得花上3個半月交機相比，我們速度之快。」陳聖仲點了點頭表示：「顧客感動得沒話說。」
金儀公司獲頒亞洲區最佳表現獎
1980年金儀公司自震旦體系獨立，專門代理日本品牌KONICA MINOLTA（縮寫K.M.以下同）的多功能複合機，下轄37家分公司、員工三百多人，業績穩定成長，捷報頻傳，2013年榮獲臺北市優良商號及最佳服務人員獎，是同業中唯一得獎者，2014年再獲KM頒發亞洲區最佳表現獎。
金儀的發展，恰巧疊合影印機產業的成熟階段。如何迎戰不惜殺價爭奪顧客的競爭者？金儀副總經理黃世坤指出，處於激烈競爭之中要突圍，商品線要很強，策略上也要不斷優化。
「金儀依照顧客分類，而有不同的銷售策略。」黃世坤說， 並以「強化以前沒注意到的市場」的戰略思維，開發大型數位印刷機（Production Printing）巿場，這類機型尤其是金儀所代理KONICA MINOTA的產品優勢，齊全豐富的商品線著實為金儀創造差異化的市場競爭力。
差異化和客製化的策略，令金儀成功開拓了銷售市場與公營單位的各類專案。
此外，金儀相當重視顧客服務。談到這點，黃世坤自豪的說：我本人就是服務出身，深知服務的重要性和深遠價值。因此，我們要不斷思考更快速且讓顧客不費力的服務。比如機器保養、維護及收款，過去需要專人一一去跑、去抄寫，現在則用數位e管家CSRC（CS Remote Care）系統直接連網到公司，還可手機拍照送上ERP達精簡作業。月底收款則採用銀行授扣、專屬虛擬帳號……等，顧客將錢匯入即可。
「對外談品質，讓顧客滿意；對內談價值，提高效益。」黃世坤總結了金儀贏的態度。
互盛「辦公樂活趣」為顧客解決大小事
1984年，憑藉亮麗的成績，震旦集團在OA領域再衍生出互盛公司，專業經營日本品牌RICOH的多功能複合機銷售，經營績效備受肯定的互盛，2000年於台灣證交所掛牌，成為台灣第一家股票上市的純辦公室自動化設備公司。
「今年是震旦邁入第五十個年頭，也是互盛邁入第三十年的經營，在台灣能取得RICOH代理權這麼久，象徵著互盛的實力。」翁國華總經理說——這位2013年從金儀調任互盛的事業部主管——難掩激動與興奮。
2014年8月，互盛就滿30歲了。下轄47家分公司、470名員工，「三十而立」的互盛，團隊執行力強，瀰漫正面能量，2013年獲得了經濟部GSP服務品質獎，是同業中唯一得獎的。
互盛的優勢之一是善於產品整合。隨著科技日新月異，近年來辦公室自動化設備已朝數位化、網路化及多功能發展，而互盛洞悉趨勢，領先業界推出一站式的整合銷售，成功闖出致勝藍海。
從一進門的門禁刷卡、監視器到多功能複合機，加上召開多方會議的視訊系統，開會用投影機等，想得到的所有辦公室電子設備，交給互盛便能一次搞定，顧客無須再為硬體整合而煩惱。
因應辦公設備連結通訊自動化，互盛首創了辦公需求的Total Solution，翁國華將它命名為「辦公樂活趣」的創新產品服務概念，深受歡迎。除了台灣顧客、甚至有帛琉、北京的台商指名採購，立刻為互盛通訊部門帶來不俗的成長。
積極開發大客戶 打造全商品全通路整合平台
展望未來，追求「好還要更好」，震旦集團進行組織調整，成立戰略中心，尋求新的商機。但面對進口台量多年來一直維持在3萬台左右的台灣成熟市場，保持震旦的市場競爭力，尋求差異化經營、整合旗下三個OA事業體的資源，無疑是擺在台灣OA戰略中心賀俊強總經理面前的一個挑戰。
2013年成立戰略中心以來，與工研院聯合開發3D印表機，讓OA產業線延伸，開發過去震旦不太關注的大顧客領域；引導OA從機器銷售商到辦公解決方案提供者，OA戰略中心可謂碩果累累，不斷取得亮眼的成績。
如何讓設備滿足不同區間顧客的需求，戰略中心花了不少心思：全商品、全通路、服務財應是一個不錯的解決方案。這其中，開發大顧客，轉黑白機為彩機，擴大大型數位印刷機銷售將是震旦在全商品方面的策略。
由於台灣的中小企業發展蓬勃，一直以來，震旦的主力顧客也以廣大的中小企業為主。賀俊強以長達25年的業界經驗觀察，大顧客對軟硬體解決方案的需求愈來愈殷切，市場有待開發。因此，2014年1月，戰略中心下設立MA（Major Account）大客戶部，提供大型企業顧客單一窗口的服務。
除了讓商品更多元，強化MA組織建制，談到服務財，賀總難掩自己的興奮。震旦是一個以服務和通路見長的品牌。目前台灣有166個直銷服務網點，是最寶貴的資源。如果能把這些個直銷通路，從傳統的硬體銷售、服務通路，轉變為全商品通路，就能取得最大的機會。尤其是當下3D印表機、雲端商品的推出，更讓這個需求更為迫切。資源整合、紮根教育、強化溝通是必然要做的。走進位於戰略中心嶄新的E文書教室，看不到傳統刻板的教育訓練模式，取而代之的是輕鬆愉悅的硬體佈置和軟裝。在這裡，所有同仁都能得到完善的軟體教育訓練，而且參與度非常高。有顧客參觀，也能當做展廳使用，讓資源效益發揮到最大。
震旦、金儀、互盛，這三個兄弟品牌，共同支撐起震旦OA事業不斷發展的新天地！雖彼此競爭，卻都散發著蓬勃向上的動力！
人因夢想而偉大，人如此，品牌亦復如此。OA是震旦品牌發源的地方。我們有理由相信，震旦OA事業，以構建完整的商品線及解決方案，全商品、全通路整合，提供全面性的顧客服務，一定能走出不壹樣的路，穩步邁向下壹階段的輝煌。