經營管理五字訣

文章標籤: 科技趨勢

產銷協調，顧客滿意百分百

古典經濟學的賽伊法則（Say's Law）指出供給會創造需求，也就是說東西生產出來自然就賣得出去，這種美好的舊時光（Good old day）已經不再了；代之而起的是要先對顧客的習性與現況研究得很透徹，再發展出符合顧客需求的產品與服務，透過各種營銷手法，質量兼具且在預期的成本和交期內，安全圓滿地完成任務。其間，業務單位須預估產品或服務的淡旺季趨勢，提供穩定的訂單銷量給生產單位去生產；生產單位須做產量規劃係統，尤其要運用統計製程管制及安全存量的技術，排除進度、派工、物料的控管瓶頸，充分發揮產銷協調會議的功能，獲得百分百的顧客滿意度。生產單位每天能把人和機器搞定，各種重要的用料充足，各種生產的規章制度齊備，並營造5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）的生產環境，再加上事先預備的應變計劃，每天就可高枕無憂地過日子，嘴上只要念着「人、機、料、法、環」就可以了。

營業單位會從外部環境的十大因素歸納出機會和威脅，從內部自我評估的十大因素歸納出優勢和劣勢，再用SWOT技巧擬定前進、暫緩、改善、撤退等策略。另一方面也會就（1）現有對手的競爭力、（2）潛在進入者的威脅、（3）供貨商的議價能力、（4）消費者的議價能力、（5）替代品的威脅等五種力量去分析，得出低成本、差異化、集中化三種策略。最後慎重地選擇適當的策略並加以展開，同時發展出具體可行的行動方案，並訂出學習與成長、作業流程、顧客滿意和股東滿意等四類關鍵績效指標（KPI）。資深的營業員會用通俗的說法「人無我有、人有我優、人優我廉、人廉我跑」來表達營銷策略，還蠻貼切的。

人是企業最寶貴的資產

一般人常將「人是企業最寶貴的資產」掛在嘴邊，其實最精準的說法應該是「既滿意又有績效的關鍵人才」；一般企業都會廣發英雄帖給各路人馬，並運用行爲式面談法、情境式體驗法和非口語觀察法，期能真正找到「適用」、「物超所值」、「認同企業文化」的Mr. Right。

一般企業爲同仁提供每年40〜100小時的訓練，分爲在職訓練與職能訓練；運用知識庫、數字學習和讀書會等工具做各種專業訓練。根據經驗，一個位子要輪過五個人，纔會找到適當的人；把高績效及高潛能的人才放進人才庫，期能無縫接棒；個人發展計劃可協助同仁訂定崗位說明書及職涯規劃，並讓同仁感到受重視及有學習與成長機會。用「金手銬」銬住、用「心」鎖住關鍵人才的同時，也執行並貫徹末位淘汰；在「內舉不避親、外舉不避仇」的徵人大原則下，好好「選對人、育成才、用其才、留好人」。

研發財務，專業變通識

臺灣企業因毛利率偏低，沒有閒錢投入研發，因此創新能力受限，導致毛利率更低，陷入「研發少 → 創新無 → 毛利低 → 研發少 → 創新無 → 毛利低」的惡性循環；而臺灣研發沒有基礎，策略規劃也不重視研發，充其量只是代工式研發而已。研發單位應先去研發如何研發？也就是把研發單位的定位、研發成果的管理、研發單位如何和內外資源的聯結與互動的問題搞清楚。其實研發的平均投資報酬率超過30%以上；在R&D的投資上，工研院5年花500億元、臺積電從毛利拿出來約8〜9%、臺聚則每年投入營業額的10%；即使個人也可以每個月撥出預算5〜10%去買書、上課、聽演講、參加研討會，建立自己的個人研發中心。會思考、能創新的研發人要會做營銷，難怪有識之士會說：「研究員是孕育產品的母親、市場營銷人員則是催生者」。

財務報表是企業的成績單，企業人士或投資者最好「瞭解它、看懂它、分析它、活用它」；財務健全就是把錢放在對的位置，會計就是把錢的事情講清楚，賺的比花的多就是獲利（Profit），營收和費用的差額就是利潤（Profit Margin）；身爲一位經理人，財務和會計大概不算是職務內容的一部分，但這很可能是高階主管最重視的事情。想要居於有利位置，並善用各種方法將公司的財務資訊直接應用在策略和行動上（確保部門能夠分到預算），就必須徹底理解公司財務和會計人員在做什麼、爲什麼要做這些事，還有要看他們的報告。