對全世界多數產業來說，新冠肺炎疫情造成的衝擊和損失是無庸置疑的。短期內直接受損的是餐飲、旅遊、服務等B2C市場（消費市場），店家無法開門營業導致虧損、裁員甚至是歇業；中長期來說，這樣結構性的經濟損失也會逐漸影響到上游的B2B市場（工業市場），像是機器設備、零組件、原物料的需求減少。
當我們從諸多烏煙瘴氣的負面消息中，試著找出一點正面意涵是什麼，我會說：「如果疫情可以拉近『舒適圈上班族』與『企業經營者』之間的距離，那是一種難得的收穫。」為什麼是一種收穫呢？可以從以下面向來探討。
脫離舒適圈 疫情下的收穫
在風平浪靜的時期，企業營運沒有遭遇太大的困難，在公司保護傘下的員工都有安穩的舒適圈。工作有保障當然很好，但是也容易讓自律性較低的員工，不知不覺的鬆懈。一旦缺乏危機意識，認為企業運作的一切都是理所當然，自滿、自負的心態開始蔓延，組織就喪失競爭力。
相較之下，當企業面對赤裸裸的經營壓力，員工反而比較能體會到市場的現實，所以古人才說：「生於憂患，死於安樂。」西方人常提到的「鯰魚效應」，也是這樣的道理。
以前我認識一位朋友在餐廳工作，經常可以聽見他抱怨顧客、抱怨老闆，每次下班後都要聽他大吐苦水。例如：顧客在點菜時多問了食材（蔬菜）相關的細節，他會私底下挖苦顧客：「他們把我當植物學家嗎？」嫌餐廳給的薪水不夠，他總是告訴我們：「我每天服務顧客享用這些高級料理，自己卻領這麼微薄的薪水？」
這些負能量充斥之下，老闆的每一項缺點都被他無限上綱、不理性的放大，久了之後被他貼上「慣老闆」標籤。雖然作為旁觀者的我們，都知道他的老闆沒有這麼糟糕，但是朋友之中沒有人好意思說破，只能帶著安慰他的心情附和。這一切和他剛踏入餐飲行業時候的熱情相比，簡直有天壤之別。
經常把「不幹了」掛在嘴邊的他，抱怨了好幾年、存了一些創業基金，總算自己出來圓夢當老闆。結果當他發現一家餐廳除了發給員工的薪資之外，裝潢、器具、食材、水費、電費、房租全部都要錢，他才體會到經營者的風險有多大。一個月獲利的金額有機會達到死薪水的好幾倍，不過虧損也是。原來，當老闆像坐雲霄飛車一樣，要承受各種有無、無形的壓力。
至於常被他嫌「龜毛」的顧客呢？在顧客不多、要達到損益兩平都很吃力的生意淡季，他才體會到為何俗話把顧客比喻為「衣食父母」。原來，還有顧客可以「嫌」我們，是多麼幸福的事情，這是他以往從員工的心態中，從來沒有體會過的。畢竟，員工太安穩、太安全了，顧客的滿意與否跟他的薪資單從來無關，他也沒有太多感覺。
幾年之後餐廳不堪長期虧損，他不得不忍痛結束，選擇回到領薪水、當員工的日子。意外的是，獨自創業的這一遭雖然讓他把積蓄花光，卻讓他重回職場時帶著比以往更成熟的心態。體會過老闆的難處、思考過顧客的意義，他變得更珍惜員工這個角色。如果不是走過創業的「危機」，又如何能迎來這樣的「轉機」呢？
企業面臨「危機」是上班族的「轉機」？
所以我才說，如果疫情讓許多企業面臨「危機」，是不是也能成為上班族的「轉機」？當許多人直接、間接體會到事業經營的不易，當你看到多少工作因此停擺，那些對老闆、對顧客、對工作的抱怨，突然變得微不足道。
另一方面，身為企業經營者或主管，要如何將之轉化為領導力呢？我認為就是藉此機會讓員工更了解企業運作的現實面，縮短「上班族」與「經營者」在心態上的差距。
舉例來說，那些習慣抱怨工作、偶爾吵著離職的人，只要親身經歷體驗過經營與創業，便可以設身處地的為公司著想，更具有同理心。
依我過去的經驗，為何這樣的方式很有幫助呢？因為大多數慣性抱怨的員工，真的沒有認真去了解過企業經營的難處。把工作上的問題指向老闆，是最快速、最廉價的發洩方式，他們當然也不會認真去理解、去揣摩老闆的想法。趁著疫情到外面走一遭，不就一解過去的疑惑了嗎？
網路上有一種說法是：「老闆隨時會找『更新鮮的肝』來取代你。」只要有人開啟這個話題，下面總是一堆共鳴。事實上，這句話聽起來冷冰冰、不盡人情，我卻認為有它客觀、合理的一面。正因為隨時有「更新鮮的肝」能取代你，資深的人才要拿出該有的價值，證明自己對得起資深的薪資和職稱。
過去我曾拿這句話，直接和團隊的業務同仁溝通：「職場、商場上隨時有人會取代我們，這是天經地義的事。」不必等人提醒，主動把它放在心中，戰戰兢兢去扮演自己的角色、發揮應有的價值，我們就永遠不會被取代。相反的，你越是用「上班族」、「勞方」的有色眼鏡去看這句話，就讓自己變得越沒有競爭力、越容易被取代。
我也喜歡和朋友開玩笑說，我從大學畢業第一天上班開始，就有創業的想法了。只是礙於自己保守的個性，職業生涯的上半場十多年時間，都是上班族的身分。不過同時因為我不斷去思考、研究創業會發生的風險是什麼，所以每當了解的越深入，我就越珍惜上班族的身分。
可能的話，我真心希望那些對工作有所抱怨的上班族，勇敢跳脫舒適圈去看看不同的世界。相信我，多數人在體會到創業不易、轉職不易後，就會乖乖回到原本熟悉的領域，但是他們會變得更成熟。
如果你想在疫情的暴風雨中強化領導力，不妨開誠布公的跟你的團隊分享上述觀念。