公關，是一門溝通的藝術！花言巧語不是公關的入場券，以「誠信」為根本，以「溝通」為主軸。挖掘品牌的優勢，經營好關係，就能得到好關係。從溝通表達、關係經營、危機處理，每個發光品牌的背後，都有一種公關力，在爭奪眼球的時代，公關是你一定要會的本領。讓公關教母教你從小編到CEO都要學的公關課。
進入品牌、行銷當道的時代，大家開始認識到每個產品都必須有銷售和行銷的趨動，才能讓人知曉。這是一個全員公關的年代，不只CEO該懂公關，在企業工作的個人也必須懂公關。
台積電創辦人張忠謀在以「總經理的學習」為題，於清華大學的演講中提到：「一位領導者如果不懂銷售和行銷（Sales & Marketing），這家公司就難以存活下去。」我心有戚戚焉。
對長期服務科技業顧客的我而言，過去台灣科技起飛的年代，研發能力和產品開發是王道，產品做好了，自然會有人買，品牌、行銷公關做什麼，都不重要。演變到今天，終於進入品牌、行銷當道的時代，大家開始認識到每個產品都必須有銷售和行銷的趨動，才能讓人知曉。
現代CEO必須擁有全方位思維，不能只懂產品開發，或只具備財務、經營管理能力，CEO必須在「產銷人發財」（生產與作業管理、行銷管理、人力資源管理、研究發展管理、財務管理）五大領域都具備一定的知識。自己不會沒關係，但至少要懂得運用身邊有專業能力的人，不要因為不懂，而錯失讓企業成功的機會。
因此我想擴充張忠謀的這句話：「雖然銷售和行銷可以幫一家公司賺錢，但公關可以讓一家好公司聲名遠播。一位領導者如果不懂公關，那麼這家公司無法成為偉大的公司。」
這是一個全員公關的年代，不只CEO該懂公關，在企業工作的個人也必須懂公關，連自己出來創業的網紅和 YouTuber 們，都要懂公關。先說說CEO為什麼需要懂公關，公關可以幫CEO處理什麼事？
企業家和生意人，差別在懂不懂公關
舉凡企業的各個利益關係人，如顧客關係、投資人關係、政府關係、產業關係、媒體關係、社區關係，以及員工關係，都是CEO應該關注的重點。處理好關係，維持一種友善的平衡，都是公關可以幫上忙的。除此之外，還有勾勒公司願景、建立企業文化、傳遞價值觀以吸引優秀人才、提升企業的知名度與好感度等，皆屬於公關的範疇。
很多領導者致力於產品的開發和擴大市場，但讓他們百思不解的是：為什麼公司無法打開知名度？為什麼消費者不買單？為什麼招募不到優秀的人才？有很大部分的原因是，這些CEO不懂得運用公關。如果你想成為一位企業家，而不是生意人，那你應該學公關；如果你希望企業不只是會賺錢，而是有機會成為大眾心目中偉大的公司，你更應該學公關。
對個人而言也是如此。如果你想要創建個人品牌，希望被看見，你應該學公關；如果你想從事行銷類的工作，更要學公關為品牌加分；如果你想往領導者的位置前進，而不只做一位職員或中高階主管，尤其不能不懂公關。
這是網路的時代，一切資訊走向透明化，每個員工都代表著企業的形象，一言一行也都在傳遞企業文化和理念。當每個職務都是公司和顧客互動的重要橋梁時，具備公關概念並能夠應用，在組織中當然會更具競爭力。
而現在風行的個人創業，如網紅、YouTuber、自媒體經營者，也必須懂得運用公關，塑造個人品牌，才能在市場上受到注目。公關可說是深深牽動著品牌、形象、企業文化、危機管理等關鍵因子的本領。
擴大聲量是公關的超能力
廣告和公關最大的不同，在於廣告是自己說自己的好，公關是讓別人來說你的好；廣告是廣大擴散、公關是深度探討；廣告是偏視覺的傳播、公關是偏文字內容的溝通。公關的公信力較強，如果報導的議題是大家感興趣的，那影響力會更擴散。這兩者沒有優劣之分，能一起運用，才是現在行銷的利器。
台灣科技公司Gogolook所開發的應用程式「Whoscall」，被 Google 前董事長史密特（Eric Emerson Schmidt）在公開場合大力讚賞，隨著媒體大幅曝光後一夕成名，不久後便被韓國集團 Naver 收購。這種讓科技業有影響力的人點名、讚賞的難得機會，雖是可遇不可求，但一旦發生，它的效益與產生的知名度，絕對是指日可待。
當然，我不知道史密特有沒有受到公關人的遊說或影響，才因而分享。不過，Gogolook 的產品具有獨特性，原本就是事實，只是透過名人的嘴巴，讓它更發揚光大。
如何去影響有影響力的人，讓他們願意點頭開金口，為原本就很棒的產品背書，正是公關的挑戰。所以，「影響有影響力的人」，大概是公關的最高境界吧！ 和有影響力之人，保持魚與水的關係。
說到這裡，大家就不難理解，公關人員經常和有影響力的人在一起，大多是為了顧客需求。特別是在品牌發生危機時，如果能有媒體的支持，和有力人士的背書，那麼比起自己大聲喊寃，力量一定要大得多。
公關是一門藝術。雖然希望有影響力的人為自己說話，但真正有影響力的人，哪會輕易被影響，如果純粹只仰賴公關的算計或利益結合，來建立關係，到最後也會被看破。唯有真誠溝通、長期經營關係、有邏輯地說服，加上切入公眾利益，引發大眾共鳴，才可能說服這些真正有影響力的人一起合作。
就像前幾年社群網路上發起為漸凍人症（ALS）募款的知名「冰桶挑戰」活動，就是結合上述因素，讓全球眾多著名明星自願參與、推廣。影響有影響力的人，這是個極其成功的案例。
如何打造個人品牌？凡走過必留下五顆星好評
要建立個人品牌，其實原理和建立企業品牌沒什麼差別，只是產品換成你自己而已。所有品牌應該具備的要素，一樣都不能少，包括定位、願景、使命、特色、風格、理念、價值觀和主張。
在呈現「產品」之初，就要思考清楚、找出個人定位，最好從自己最擅長的本事開始，才有機會脫穎而出。
個人品牌形象，其實就是他人眼中的你。你的外表、行為舉止、身體語言、聲音、觀點、理念，這些加總起來，就形成別人對你的觀感和認知。這個觀感一旦構成，會深植到人們心中，變成既定印象，往往很難改變。這也說明為什麼「形象」如此重要。
別讓苦心經營的形象，毀於一刻
塑造品牌形象不容易，維護更要小心。品牌形象有正面也有負面，而且往往不是你說了算，而是來自別人對你的評價。
我們常看到有些藝人苦心經營自己，好不容易建立良好形象，卻因為酒駕、吸毒或私生活不檢點等不良示範，立刻在粉絲心中由白轉黑。負面觀感會注入眾人腦袋，形成既定印象，更麻煩的是，人們一旦有了成見，花十倍力氣都很難扭轉回來。
其實，個人和品牌形象說穿了，不過是做人處事的道理，該如何待人接物？怎麼表達自己又讓人舒服？分寸都在個人。
不過，有一點要提醒大家，每個人都有自己的風格，在不妨礙他人的情況下，不用為了迎合受眾而委屈自己。塑造品牌形象還是得先認識自身，懂得運用優勢，加以強化，而不是跟隨流行、人云亦云地去塑造一個和自己性格、特徵不符合的表面形象。唯有真實展現自我，才會自己舒服，別人也自在。
品牌形象和個人公關的真諦，都是要裡外合一、忠實呈現，才是最省力的經營個人形象，乃至個人品牌的方式。