科技的快速發展、環境的複雜多變消滅了傳統的競爭壁壘，行業邊界和競爭壁壘的消失也成為了這個時代中最大的機會。不同的組合與合作，可以給消費者帶來極致的體驗，這也是今天越來越多企業採取跨界合作的原因。
無印良品的跨界
無印良品，是一家被人關注的企業，隨著它的產品範圍的擴展，人們已經無法簡單地界定這家企業的行業屬性。很多人把無印良品定位為服裝公司，這無可厚非，因為服裝在它的商品結構中占比是最大的，2016年服裝的銷售份額接近全部銷售額的50%。但事實是，「無印良品是一家服裝公司」，這句話已經被它自身的實踐所推翻。
2018年1月，全球首家無印良品酒店「MUJI HOTEL」在深圳正式開幕，實現了「店鋪＋酒店＋餐飲」的完美結合。我們很難預測無印良品下一步將進入哪個領域。但是不變的是它與不同合作者組合，提供高品質的、滿足消費者一站式服務的生活需求。
今天，行業滲透使得行業邊界越來越模糊，組織失去了資訊不對稱時代的地位優勢，具有靈活性和彈性的組織將更好地與環境互動。靈活開放的組織是為組織未來的成長佈局，開放的組織充滿激情和活力，將擁有更好的顧客群和更好的合作夥伴，獲得跨領域價值下的利益最大化。
而不同的組合與合作，可以給消費者帶來極致的體驗，這也是今天越來越多企業採取跨界合作方式的原因。在這個組合中，需要特別注意組織邊界的管理，我們認為尤為需要解決兩個邊界：員工邊界與顧客邊界。
員工邊界
互聯網技術的發展，市場變化的加速，以及環境不確定性的增加，這一切都導致人們開始關注，企業如何調整自己，改變這一切從而獲得適應外部變化的靈活性？為了更好地適應環境，企業必須要具有彈性。
最近幾年，在企業管理實踐中，已經有越來越多的企業開始關注員工幸福感並著手打造幸福企業。自2009年開始，「中國最佳雇主」調查結果顯示，與幸福相關的話題已經成為企業管理的熱點，員工的滿意度、幸福度、敬業度被認為是評判最佳雇主的標準。如何吸引人才，如何保留人才，如何打造良好的雇主品牌，成為企業需要持續思考的問題。
研究表明，當員工在一個固定的模組裡工作的時候，滿意度是比較低的，真正吸引人才的企業會打破企業組織部門邊界，讓員工在不同模組的工作中得到自我成就的實現。在研究美國企業組織結構和經營戰略的演變過程時，美國著名企業史學家錢德勒認為：企業組織結構是隨著經營戰略的變化而變化的，企業的經營戰略決定著企業組織結構模式的設計與選擇，反過來，企業經營戰略的實施過程及效果，又受到所採取的組織結構模式的制約。
海爾經歷了不斷地調整，有媒體評價，海爾一直再「折騰」。建立內部創新，整個企業從管控型組織變成投資平台，員工從被管理的執行者變成企業的創業者，企業從傳統企業轉型到了互聯網企業。海爾選擇打開企業平台，由原來封閉的企業變成開放的創業生態圈，無論是企業內部還是企業外部，都可以為企業提供能力，幫助企業獲得新的發展機會。與此同時，管理模式也在進行相應調整。海爾將原來的職能部門變為兩大平台——「共用平台和驅動平台」，從人力、法務和創業路徑等方面為小微企業提供服務支援和環境保障。
海爾創立30多年來，從一個資不抵債瀕臨倒閉的集體小廠，發展成為全球白電（替代人們家務勞動的電器產品）第一企業，從一個產品和企業品牌轉型為一個社群品牌，並且在現在，已經具有開放的屬性和平台的屬性，不斷變革和轉型，不斷打破內外部邊界，持續注入了全新的能力。
在這個時代裡，唯有打破邊界，不斷顛覆自我，才能不斷創新，也才能夠有走向未來的持續發展力。
顧客邊界
十年前，諾基亞是霸佔手機市場的「大佬」。諾基亞的思維模式是，不同手機滿足不同消費需求，這導致了諾基亞產品的多樣性，催化了諸多經典款式的誕生，不斷刷新銷量紀錄，狂攬王者風範的氣勢。但諾基亞不會料到，2007年的一款新手機—— iPhone衝擊了它的輝煌。
蘋果手機的出現打破手機行業的傳統格局，它的創新不是來自模仿競爭對手，而是打破行業邊界，重新定義手機的未來。打破邊界在眾多的行業中上演著改變。數位化經濟的發展，帶動人工智慧的關注。隨著移動設備在家庭中的地位不斷上升，智慧家居的概念變得炙手可熱，成為被市場寄予厚望的一個模組，尤其是其終端顧客的資料帶來的價值。
從國外巨頭來看，蘋果、亞馬遜、谷歌以及三星，都希望能利用智慧家居將自己的核心業務和顧客基礎延伸到家庭中。市場競爭也十分激烈，海爾著力打造「U+智慧平台」的一套完整的智慧家居體系，「美的集團」推出了「智慧家居」和「智慧製造」的「雙智」戰略，華為基於連接技術的強項試圖打造智慧生態，小米、京東、阿里等也都加入到這場智能家居的戰爭中。
在這場戰爭中出現了一些「不速之客」，雀巢就是其中之一。
2017年9月，世界食品飲料巨頭雀巢宣佈與大陸零售商京東進行合作，打造一款基於語音辨識的家庭營養健康助手——「雀巢小AI」。第一代雀巢小AI以科大訊飛聯手京東推出的叮咚音箱為藍本，除了具備一般智慧音箱可以看到的天氣預報、購物等功能，雀巢小AI還新增雀巢定制營養食譜、營養健康知識、專屬歌單、育兒知識等特色內容。
雀巢小AI開創出將智慧語音技術與營養健康領域的知識和資訊相結合，更加貼近了顧客現代生活的健康需求。而從京東與雀巢的合作來看，二者的結合，既踐行了雀巢150多年來致力於「提升生活品質，貢獻於更健康的未來」的目標，也豐富了京東的「智慧零售」模式，是京東在第四次零售革命來臨之際，科技賦能的另一重要舉動。
智慧家居作為一個綜合性的服務系統，行業產業鏈長、產品種類多、技術要求高、銷售管道多樣化，單靠一兩家傳統企業難以獨占市場，需要的正是行業間打破邊界進行合作，共同打造服務體系。
智慧化和資訊化的需求正在打破行業的界限，促進更多的行業和企業進行深層次的互動和合作。這不僅對傳統的商業模式帶來極高的挑戰，而且也預示著每個行業都處在融合的發展模式中。行業間的界限愈發模糊，行業的認知無法再以傳統的經驗為依據。
科技的快速發展、環境的複雜多變，消滅了傳統的競爭壁壘，行業邊界和競爭壁壘的消失也成為這個時代中最大的機會。具有彈性的企業將會在新時代的競爭中勝出。
本文經微信公眾號「春暖花開」授權轉載，略有刪減。