行銷，其實就是人與人的對話；經營品牌，更需要深層對話溝通。只是許多企業還停留在讓產品自己說話，即使自認很重視消費者感受，卻往往不自覺流於從自己的視角出發，自說自話。尤其在社群經濟時代，行銷溝通從一對多（企業對消費者），變成多對多（消費者對消費者）；從單向發聲變成互動、分享、共創、轉發，一切都在指尖瞬間發生，大大考驗行銷人的智慧。
企業運用社群進行品牌行銷，大約以下幾種管道：
1）自己經營內容，吸引粉絲
個人靠著經營自媒體的方式賺錢獲利，已經不是新鮮事。台灣的人氣部落客、大陸的網紅、歐美的Youtuber，在臉書、微博、微信、Youtube、Twitter、Instagram…等社群媒體上，靠著產出文字、圖片、聲音或影片，吸引眾多忠實粉絲，也能賺到豐厚廣告營收或銷售產品獲利，甚至企業化經營形成品牌，還掛牌上市，如大陸經營<羅輯思維>微博與微信公眾號的羅振宇從每日讀書分享起家，接著賣書、賣會員、賣產品、賣演講，如今已成為自媒體億萬富豪。
企業要循此種模式，必須要有持續產出精彩內容的實力，否則流於老王賣瓜，或是江郎才盡千篇一律，即使透過技巧創造極高按讚數，對於提高營收或品牌形象並無幫助。
經營臉書粉絲頁不等於擁有眾多粉絲。按讚者可能是你的沉默顧客、熱情粉絲、無酬代言人、產品研發顧問，也可能是毒舌評論員。愛恨喜怒伴隨文字、照片、表情符號與貼圖，赤裸裸公諸於眾。
內容分享可以緊扣品牌主軸，但不能太商業，重點是吸引認同培養信任。內容也不一定都自創，鼓勵會員分享文章或精彩照片，更能借力使力。例如Nike鼓勵顧客PO圖文分享運動的體能狀態與心情；大陸客戶「感懶樹」賣店工坊是舊印鈔廠老舊廠房改建，讓顧客穿著他們家飄逸樸美的夏布服裝，在斑駁的建築內外擺姿留影，美麗的照片與留言經過編輯就成了每期微信公眾號的素材之一，顧客當然也會賣力轉發。
2）主題社交平台，抱團結群
企業若缺乏自造內容的能力，但若有公關能力高強或是愛交朋友類型的高人，可考慮在臉書經營主題社團或建立Line群組，吸引同好入群抱團、華山論劍。一樣不能商業，但必須有人積極帶動，活絡討論氣氛。群組成員重質不重量，不一定是現有顧客，但最好是符合品牌的氣質或是此類產品愛用者，群組成員才能建立惺惺相惜的互信基礎。我有個客戶是箇中高手，群組裡三個多月來雖然才招募3百多人，但個個是品牌重量級粉絲，每一位都有很強的人脈號召力，群裡天天競相發言，討論內容8成都與該品牌相關。當品牌要辦活動，群裡登高一呼，立即有人動用自己的朋友圈，主動幫忙招兵買馬。
3）善用社群工具，創造黏度
除了內容分享，企業還可善用社群工具，例如手機下單、手機點菜、行動支付、官方貼圖、促銷優惠、會員制度…等等，創造消費者對於品牌的黏度。方便、免費、優惠，當然是吸引消費者投入數位懷抱的重要字眼，但貼心、真誠、有趣，才是他會持續留下的關鍵要素。
4）擁抱社群廣告，精準投放
若希望運用更快速的方法來採擷社群的力量，廣告依然有其效用。大眾媒體的廣告效果已然式微，投放到分眾社群媒體，更能產生精準效果。打廣告不一定要花大錢，關鍵在於想辦法讓自己被更多對的人看見，然後讓潛在顧客或相關資源找上門。此外，聘用名人、藝人或部落客代言，先在傳統媒體曝光，再透過社群發酵擴散，甚至跳過傳統媒體，直接用部落格、臉書、Youtube密集曝光，也是可行手法。前陣子一個爆紅的15歲少年創業家，就是採用這個方式販賣掌上KTV。
儘管環境與各種工具技術千變萬化，品牌經營還是得穿透表象，回歸本質。年年稱霸跨年晚會，尖叫聲四起，謝金燕與五月天的成功，固然得力於幕後團隊包裝策畫，但非僅止於此。關鍵應在於他們的舞台形象，其實就是其自我的延伸，一舉手、一投足、一發聲都出自內心，所以力道懾人，歷久不衰。演藝人員當然需要包裝，但包裝出來的形象若與藝人內在性格不一致，便只能創造一時流行，曇花一現。「少女殺手」、「宅男女神」、「深情王子」、「鄰家女孩」…，許多稱號不過是投合市場喜好，藝人勉強矯飾配合，只能賣弄有時效性的青春與美貌，還得與同質藝人爭奪頭號寶座。
企業經營品牌，應回歸本質、真心步步為營
企業品牌不也如此？所謂的行銷包裝如果流於嘩眾取巧，與企業的真實舉止脫節，那麼行銷的效果一定大打折扣甚至適得其反，粉絲可能瞬間流失。
從網路進入社群時代，每個個人都是一家媒體，隨時可以發表、散播自己的評論與意見，尤其是自己親身體會的經驗，因此壞事瞬間傳千里、傳萬人，當然好事也一樣。這徹底顛覆過去只能仰賴大眾媒體建構對品牌認知的運作體系，但大多數企業還沒準備好。也許企業並非故意表裡不一，只是行銷公關部門與顧客服務部門不同調，或者品牌精神沒有徹底內化、貫徹為上下一體依循的企業文化。
安藤忠雄曾說，一個好的建築空間，是要讓身在其中的人感覺自己存在。一個好的品牌不也是如此？透過你的產品、服務或賣場空間，讓顧客體驗到愉悅的存在感。這樣做的目的，不只是為企業找到獨樹一幟的市場區隔，更要招來一群惺惺相惜的客戶。除了帶動消費，還可讓原本各自天涯的陌路人，在品牌精神的穿針引線下，交流情感，相濡以沫，讓品牌生命綿延不絕。
成也社群，敗也社群。企業經營品牌，得打從骨子裡真心步步為營，日起有功。就像藝人，台上十分鐘要靠台下十年功，才有資格向群眾高呼：尖-叫-聲-在-哪-裡？