職場決勝點：工作態度
在企業眼中，人才的“工作態度”和“專業能力”到底何者比較重要？這類問題總是不斷拿出來被討論，可以確定的是：兩者缺一不可。正確的工作態度指的是符合公司的文化和企業價值觀，而不同的公司有不同領導人、主管、團隊，塑造出不同的企業文化和價值觀。新人剛進入公司，務必要仔細觀察周邊，瞭解所屬企業的文化，讓自己適應新環境。
舉例來說，公司有個主管級的職缺，出現內部升遷的機會，而總經理手上有兩位潛力候選人A和B。A是位專業能力80分，工作態度也是80分的同仁；B則是擁有100分的專業能力，但只有60分的工作態度。究竟總經理會選擇讓哪一位同仁升遷呢？答案可能會讓你感到有點訝異，企業主一般會選擇工作態度較好的那一方。企業主在採用新人或晉升同仁的時候，最害怕用到工作價值觀和公司格格不入、態度偏差的同仁。
接受企業文化 樂在工作
顯而易見地，企業非常重視同仁的工作態度，以及價值觀是否與企業一致。新鮮人可能會接着問：“‘態度’兩個字好抽象，究竟怎樣的特質和行爲纔算是正確的工作態度呢？”這個問題，在每一間公司裏可能會有不同答案。
例如：願意配合加班就一定等於工作態度良好嗎？那可不一定。有些公司認爲同仁加班到很晚，讓辦公室的燈一直亮着，會增加電費，造成公司額外成本；有些公司不鼓勵加班，因爲若要支付加班費給同仁，會提高公司成本；有些公司則認爲加班代表工作效率低落或時間管理能力不佳，不能在上班時間內將任務完成等。由此可見，並非每一間公司都視加班爲一種美德。新人剛進公司時，最重要的是多觀察、多學習，瞭解企業文化和價值觀。
對公司期望的工作態度、企業文化與價值觀有一定瞭解之後，便進入磨合的階段，如果剛開始不能適應，便需要進一步調整自己的心態，學習適應環境，並融入公司的文化當中。然而，許多新鮮人往往連第一步“觀察與瞭解企業文化”都辦不到，最終自然會被職場淘汰。對於企業文化與價值觀能夠接受它、相信它、認同它，甚至愛上它，自然能樂在工作，每天充滿熱情、幹勁地與公司全體同仁一起努力、奮鬥，讓公司成爲安身立命的第二個家。
學生時期，每個人的行爲、形象都只要爲自己負責，一切言行舉止也都只代表你自己。然而，新鮮人必須意識到，進入職場之後，一旦進入一家公司，不論擔任的職位是什麼，你就是代表這家公司。不管是會計、人事專員，就算是後勤單位，也還是會有機會對外接觸許多人，因此，新鮮人必須要學着開始注重自己的言行舉止。
在案例中，面試官作爲公司的門面，會大大地影響外人對於一家公司的評價和看法。試想你擔任面試官，縱然前來的應徵者不符合公司的標準，沒有被錄取的機會，但若能面帶微笑、親切有禮，讓應徵者感到如沐春風、受到尊重，而不是遭到無情、驕傲的質問，如此一來，便能讓應徵者產生良好的印象，幫助提升公司形象，甚至因此能替公司贏得一位品牌支持者。
在日本，上班族都有下班後找三五好友一同去喝酒的文化。有些日本公司的同仁在聚餐之前，都會特地先把制服脫下來，換上便服後再去喝酒。他們會這麼做，並不是因爲比較喜歡穿便服或討厭制服，而是認爲每個同仁都有義務維持公司對外的形象。他們擔心一羣人一起喝酒時，可能會大聲喧譁、造成外人觀感不佳，爲了不讓私人行爲影響到公司形象，而選擇脫下制服、換上便服。對較爲嚴謹的日本人來說，即使同仁下班不在公司了，只要穿着制服就依然代表公司，所以對於自己所呈現出來的樣子十分小心謹慎，時時替公司形象着想。
因此，要隨時謹記在心：每位同仁都是公司的形象代言人，一時忽略的傲慢舉止可能會重創公司形象；相反地，一個人對外所展現出來的親和力、合宜的言行舉止，也會幫助提升外界對企業的觀感，進而在無形中塑造出企業的優質品牌形象。
Case.案例
每位同仁都代表公司形象！
Sandy在取得企管研究所的碩士之後，擔任一家知名度很高的化妝品公司的營銷部主管。由於公司知名度非常高，只要在網絡上開啓職缺，就會有很多應徵者，身爲主管的她也常常要負責面談衆多應徵者，每天都十分忙碌。
某次，一位大學剛畢業的年輕人Amy 前來應徵營銷助理。Sandy一走進面談室，完全沒有自我介紹、也沒有遞給Amy名片，坐下來劈頭就開始發問，並且連續提了許多相當尖銳的問題，讓Amy在面談一開始就承受強烈的壓迫感、表現得非常緊張。
此外，在整個面談過程中，Sandy從頭到尾的表情都十分嚴肅，一絲微笑都沒有，讓氣氛顯得很凝重。整場面談下來，Amy不但感到壓力很大，也感到非常挫折，覺得自己像是被質問，而且在面試主管眼中一無是處。經過二十分鐘之後，Sandy就草草結束面試，表情極爲不耐煩，臉上很明顯看出對Amy不感興趣、完全不想錄用她。直到面試結束前，都沒有給任何發問機會，最後直接頭也不回地離開面談室。
面試結束之後，倍受打擊的Amy寫了一封信給該公司的人事部經理，表達今天面談的感受和心得。信中寫到："我知道貴公司是一家知名度很高的化妝品公司，而自己一直以來都是貴公司產品的愛用者。正因爲出於對貴公司品牌和產品的喜愛，還沒有畢業之前，我就一直很嚮往加入貴公司，希望能在此學習、成長。當然我也瞭解，或許自己的條件仍然不夠優秀、或是不符合貴公司的要求，不過我爲了今天的面試準備了很久的時間，然而今天的面試經驗令我感到十分不愉快，也對貴公司的印象大打折扣。
其中一位面試官是你們的營銷部主管張小姐。很抱歉我不知道她的全名，因爲她完全沒有自我介紹就開始發問，因此我只知道她姓張。整場面試中她都相當咄咄逼人、十分不耐煩的樣子，態度氣勢凌人。面試時完全不苟言笑，整場面談下來，讓我有種自己一無是處、受到侮辱的感覺。
今天的面談結束之後，讓我對貴公司有了完全不同以往的看法。這讓我對貴公司十分失望，甚至開始質疑自己是否選擇了正確的品牌？這場面談讓我感到十分不受尊重，對貴品牌留下很不好的印象，往後可能也不會想再使用你們的產品了。"人事部經理看完應徵者的來信之後，覺得應該要好好跟Sandy溝通。
案例大解析 Check!
學生時期，每個人的行爲、形象都只要爲自己負責，一切言行舉止也都只代表你自己。然而，新鮮人必須意識到，進入職場之後，一旦進入一家公司，不論擔任的職位是什麼，你就是代表這家公司。不管是會計、人事專員，就算是後勤單位，也還是會有機會對外接觸許多人，因此，新鮮人必須要學着開始注重自己的言行舉止。
在案例中，面試官作爲公司的門面，會大大地影響外人對於一家公司的評價和看法。試想你擔任面試官，縱然前來的應徵者不符合公司的標準，沒有被錄取的機會，但若能面帶 、親切有禮，讓應徵者感到如沐春風、受到尊重，而不是遭到無情、驕傲的質問，如此一來，便能讓應徵者產生良好的印象，幫助提升公司形象，甚至因此能替公司贏得一位品牌支持者。
在日本，上班族都有下班後找三五好友一同去喝酒的文化。有些日本公司的同仁在聚餐之前，都會特地先把制服脫下來，換上便服後再去喝酒。他們會這麼做，並不是因爲比較喜歡穿便服或討厭制服，而是認爲每個同仁都有義務維持公司對外的形象。他們擔心一羣人一起喝酒時，可能會大聲喧譁、造成外人觀感不佳，爲了不讓私人行爲影響到公司形象，而選擇脫下制服、換上便服。對較爲嚴謹的日本人來說，即使同仁下班不在公司了，只要穿着制服就依然代表公司，所以對於自己所呈現出來的樣子十分小心謹慎，時時替公司形象着想。
因此，要隨時謹記在心：每位同仁都是公司的形象代言人，一時忽略的傲慢舉止可能會重創公司形象；相反地，一個人對外所展現出來的親和力、合宜的言行舉止，也會幫助提升外界對企業的觀感，進而在無形中塑造出企業的優質品牌形象。
職場趨勢專家
許書揚 畢業於臺灣科技大學，並擁有美國南伊利諾伊州立大學電腦碩士學位。目前爲經緯智庫（MGR）及保聖那（PASONA）臺灣分公司總經理。
曾擔任美國運通（American Express）人事經理近四年的時間，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力資源界累積超過二十年經驗。除負責PASONA與MGR臺灣分公司的營運外，亦曾擔任保聖那集團亞太地區執行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經理，並協助主導各亞太分公司開發中高階人才之業務。其優異的表現曾獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經理人獎。