讓微笑啓動滿滿的服務能量
“好的形象是最好的‘見面禮’”；“微笑”，則是這份見面禮中畫龍點睛的“緞帶花”。緞帶花雖然不是禮物最主要的內容物，卻常讓人在拆禮物前，看到它就感到心情愉快，對禮物本身充滿期待。
笑容是最有效的銷售武器
“微笑”有如緞帶花的功能，讓人因爲你的微笑先產生美好印象，接着對你本人、你所要說的話、甚至你的舉止、動作感到好奇與期盼，進而締結雙方互動的關係。
相信你一定有此經驗，買東西時，如果銷售人員帶着笑容迎接，你會因此多駐足一些時間並願意告知須求或瞭解產品，就有可能製造銷售的機會。但如果對方臭着一張臉，即使你有意購買，也會因爲對方的表情讓你退卻三分，甚至直接逃離現場另尋其他代替品。
難怪日本保險大師原一平說：“笑容是最有效的銷售武器。”我所接觸過的許多業務高手明白這個道理，所以他們都是笑臉迎人的微笑大使。哈佛大學心理學教授Vali Nasser在他所寫的《幸福快樂心理學》中曾經提到一個關於“臉部表情回饋”的實驗，證明一個人的臉部表情會決定自己的情緒。
他們讓一羣受試者填寫一份有關焦慮和沮喪的問捲，其中有一半的人施打無法皺眉的肉毒桿菌，另一半則沒有施打，結果發現：施打肉毒桿菌的受試者比沒有施打的人容易感到快樂，並且不太會產生焦慮感。舉此案例並不是鼓勵大家去打肉毒桿菌，而是想表達一個很重要的觀念：我們臉部的表情可以決定現在的心情！
當你笑得越多或表情越平和愉悅，心情就越快樂寧靜；即使只是勉強假笑，也會因爲牽動臉部肌肉，改變現有表情，讓此時的心情比不笑的時候更覺得快樂。這就是情緒和身體之間的“回饋循環”。
我在上課時，常讓同學做一個小測驗，請他們比較笑與不笑的心情變化。通常他們會告訴我，“只要一笑就會自然感到快樂”。因爲微笑時，臉部兩頰的肌肉會微微鼓起，臉部綫條往上提拉，嘴角上揚，兩眼微眯，眼神溫柔，表情顯得柔和而親切；此時你會感到平靜，從內心涌起一股暖意讓你整個人放鬆，身體變柔軟，動作舉止自在自如，帶動心情轉爲開朗。但是不笑時，即使沒有不開心，卻因爲臉部綫條被地心引力牽扯向下，嘴角下垂，眼神、表情顯得嚴肅緊繃，情緒也因此鬱悶沉重。所以想要讓自己保持開心、愉快，請讓微笑啓動你愉悅的心情，而不是等心情開朗了纔開始微笑哦！
微笑可以提升服務的親切感
對職場工作者來說，微笑是釋出善意很棒的行爲，尤其站在一綫的銷售人員或業務同仁想要傳達你的親切感，讓服務更貼近人心，微笑就是親切服務的捷徑。
前陣子我接到某知名汽車企業總部的電話，希望我能爲其同仁設計一套跟“提升親切”有關的教育訓練課程。此企業在汽車業服務調查評量中雖然名列前茅，但是“親切感”這一項卻不理想；爲了瞭解真正原因出在哪裏，我特別喬裝客人到展售現場進行實際考察。當我走進展售現場時，接待人員馬上起身迎接，仔細詢問需求並介紹車子，之後導引入座、奉茶、解說價格，不管是反應、回答或態度，接待人員皆表現得非常專業、誠懇，整體服務流程的設計也沒有太大的問題；但是我發現，此接待人員全程解說的過程中完全不笑，給人“只在意車、不在意人”，充滿嚴肅、拘謹、距離的感覺，無法產生親切感。
於是我提出以“微笑”爲主軸的課程規劃，訓練並啓動他們真心微笑。起初大家都覺得硬要微笑很困難，但是經過這樣的方法步驟就好多了，我請學員們先閉上眼睛，全然放輕鬆，在心中先想象自己的臉，然後這張臉上正掛着美麗的微笑，奇妙的情形發生了，原本只是想象微笑，卻看見他們臉部的表情開始改變，從原本剛上課時的面無表情，到現在每個人都帶着笑容。此時我請他們睜開眼睛，當他們看見彼此臉上正掛着笑容時，自己也感到很驚訝；而因爲看見大家的微笑，連帶地讓自己的笑意更深、心情更開朗，整個上課氣氛煥然一新，變得非常愉悅而熱絡了。
後來這家企業在課程結束後於內部啓動“微笑運動”，請同仁將課程所學延伸到工作職場中，對顧客微笑、對同事微笑、對上司、老闆微笑，也對自己微笑。當我跟主管探討上課的成效時，主管告訴我整體效果很不可思議，現在大家常常微笑，公司氣氛變得非常好，沒想到僅僅一個微笑，讓整個公司“活”了起來。
微笑可以締結良好的互動關係
科學家發現人類的大腦有一批神經元，可以讓人在腦中直接反映出你所看到他人的行爲，進而跟着產生跟對方相同的舉動，這羣神經元就叫做“鏡像神經元（mirror neuron）”。例如在社交場合上，某老闆介紹你認識另一位老闆，當對方伸手想跟你握手時，你幾乎同時也會伸出手與他交握；因爲你的大腦經由鏡像神經元傳導，意識到對方此刻的行爲，便像照鏡子一樣立即做出相同反應。
微笑也是如此。一抹發自內心真誠的微笑，常讓人有如沐春風之感，並且在你微笑的同時，因爲看見你的表情，產生同理心使得對方也不自覺跟着你微笑。一旦雙方都在微笑，就會暫時放下心裏的警戒與緊繃的神經，不自覺的釋放善意與之交流；因此真誠的微笑不只對外，更是對內啓動內在心中良善意唸的鑰匙，讓每個人都能傳遞美好的資訊，對於工作、家庭、人際關係、陌生拜訪或是初見面的銷售行爲，都能啓動一個很好的關係與開始。
不過有很多人跟我說，“心情不好怎麼笑得出來”或是“平常就不太笑，如何逼自己笑？”沒錯！所有的習慣都是由不習慣開始。從前面所述，你已經知道笑越多心情越好，所以心情不好時更要微笑，平日不笑的人就要多多練習怎麼笑；剛開始你一定會覺得很不習慣，甚至感到自己的笑容好虛假，但只要你持續練習，笑三天、一個月、半年，這份笑容就會演化爲生活習慣，深深烙印在你的表情語言裏，成爲你個人的魅力標誌。
新的一年到來，好的開始是成功的開始。中國人常期盼自己找到好房子，希望用房子的好風水養成自己美好的人生，卻忘了“自己”其實就是最小單位的風水；難怪很多人住在風水好的房子卻覺得不幸福，原因就在自己的風水不對，怎麼住也住不出幸福成功的人生。更何況房子不會走動，而自己卻是到處走動，自己的風水對了，到哪裏都好。
微笑，就是修養自己好風水的起始。當你微笑了，你的嘴形看起來就像一個金元寶，你的眼睛閃閃發亮，你的印堂跟着發光，此時的你整個人神採奕奕，自然聚財聚福！帶着這樣好風水的自己到處走動，不是比可遇不可求的好房子更容易而且實際嗎？朋友們，讓微笑啓動你一整年服務的好能量，你會發現，當你微笑了，世界也跟着你一起微笑哦！