2025年邁入2020年代十年的中點，這十年經營顛覆的速度，隨著大環境與商業技術的進步超越以往世代，帶來深刻的劇變和變革。企業不論規模皆應該為市場趨勢的變化、新技術的引入和顧客需求的變化，不斷地做好準備。
從總體經濟來看，根據經濟合作暨發展組織（Organisation for Economic Cooperation and Developmen，簡稱經合組織OECD），對2025年的全球經濟展望：儘管存在重大風險，但全球增長將在2025年和2026年保持韌性（Global growth to remain resilient in 2025 and 2026 despite significant risks.）。展望預計2025年全球GDP增長3.3%，高於2024年的3.2%和2026年的3.3%。
「結構性改革對於為更強勁、可持續的增長奠定基礎至關重要。」如同OECD首席經濟學家阿爾瓦羅．佩雷拉（Alvaro Pereira）所言：「工作力短缺已是許多國家公司面臨的挑戰，而人口老齡化，只會加劇這種情況。需要採取政策行動，確保技能隨著勞動力市場的需求而發展，並確保勞動力參與率，特別是老年工人和婦女的參與率。」
面臨經濟不確定性和波動的市場條件，都給微型企業帶來挑戰。組織需要培養生存和適應的能力，從利用生成式AI到擁抱可持續發展和增強顧客體驗，塑造未來的趨勢，這將是未來一年的關鍵話題。
另外，企業創新關乎生存。如果團隊沒有取得明確的成果，例如：可衡量的收入增長、實際的成本節約和變革性產品與服務。市場競爭是非常激烈，唯一的出路是保持領先地位。
建立微型企業韌性的六大關鍵因素
1. 重視顧客體驗
隨著市場的成熟、資訊透明度使顧客判斷上變得更加敏銳，思索提供「無摩擦」、個性化和難忘體驗，會是微型企業勝出的理由之一，消費者不僅希望在質量和價格取得優惠，還希望微型企業能夠根據他們的需求量身定製服務，並始終如一地提供卓越的服務。運用AI和數據分析使微型企業能夠更深入地了解顧客偏好和行為，每次互動都由實時數據提供資訊，確保顧客有價值，使他們覺得受到尊重。
2. 合理化的創新：求真、求實的經營態度
微型企業受限於資源，應焦聚特定的創新活動，可實現更快的決策。因此，創新項目定義KPI，這些KPI根據專案的企圖心、時間範圍和階段而有所不同。必須證明花費的每一元都是合理的，衡量與跟蹤實際業務成果變成日常的營運關鍵。沒有意義的指標，創新團隊就有可能成為財務黑洞。並加強其創新產品群組與整體業務戰略之間的聯繫，以明確的目標推動增長。
3. 確保足夠的營運資金
有現金流量（cash flow）支付日常和短期運營費用的資金，並在不可預測的時期，對微型企業尤其重要。手頭有足夠的資金將使營運更容易適應市場的變化。營運者應盤點與審查各個方面，並根據需要進行預算調整。並將通膨的問題，納入財務思考。例如：美聯儲預測2025年的通貨膨脹率為2.3%。根據新的資訊來更新您的業務財務預測。
4. 持續優化電子商務
網路購物給全球帶來享受的便利性。2024年，美國購物者透過網路購物花費了超過1,327億美元，預計到2030年，將繼續以每年17%左右的速度增長，即是一例。因此提供更便捷、穩定與安全的網路交易服務，也是微型企業營運上重要的投資與取得口碑的重要管道。同時透過數位化技術，查看顧客和供應商的所有聯繫點，並建立起顧客的消費資料與模式，了解如何讓他們的交易更輕鬆、更安全。因此是值得的。
5. 只有結果才能帶來有意義的創新文化
強大的創新文化不僅僅建立在想法上。以成果為導向的創新，對微型企業更為重要，建立真正的創新思維需要各個層面的參與。從經營者到員工個人，甚至協力廠商夥伴。得能打破孤島，讓不同的利益相關者（營業單位、供應商、代理機構和顧問）參與創新工作，創造更優質的商品服務，落實以成果為主的創新。
6. 建立戰略合作夥伴關係和網路
要發展壯大，可以說企業不能是一座孤島。特別是微型企業，面對艱鉅的競爭挑戰，更須廣結各方善緣，與其他企業或利益相關者的合作也可以促進增長。以利擴大市場、共用資源和在市場上獲得信譽。
在思考微型企業戰略，訂定行動計畫時，請考慮2025年以下趨勢面向。
2025年最新六大趨勢
趨勢❶生成式人工智慧AI
我們看到Amazon、Netflix等企業從頭開始重新思考他們的戰略，以深度學習為中心。透過以上做法，改變了現有的商業模式，2025年可能會加速改變的一年，聊天機器人（Chatbot）可以捕獲有價值的顧客資訊，包括痛點、常見問題和反饋。您可以使用這些數據來改進產品、服務和流程。這些工具可以減少在服務台等待時間，獲得顧客的答案，但相對的人際溝通也不可輕忽，因為現在的顧客會更重視感受，如何將工具有效的應用也是課題。
但不只是Chatbot現有產品和服務，而是更多策略性運用（包括圍繞生成式AI的潛力重新思考商業模式）開始出現，例如：線上廣告、零售和媒體流。AI生成式工具和應用程式將對許多其他行業帶來全新的可能性。
趨勢❷更加重視職場的心理素質能力
隨著AI工具的興起和處理日常顧客查詢或安排社交媒體貼文等任務的自動化，業主會越來越重視人性面的工作場所技能，並將其視為成功的關鍵。工作場所技能，也稱為人際技能或軟技能，是指溝通、挫折復原力、同理心或領導能力等能力，這些能力將人為因素帶入您工作的技術性方面，降低情緒干擾到決策，提升服務顧客的對應能力與提高內部外部的合作效能。
趨勢❸ESG促進可持續商業和循環經濟
ESG是環境保護（Environmental）、社會責任（Social）以及公司治理（Governance）的縮寫，隨著全球對環境的日益關注和消費者對環保產品的需求，成為變革的關鍵驅動力之一。「綠色企業是好企業」的企業形象越來越明顯，需要跟上不斷變化的顧客需求。例如：環保材質的替代減少了對日益稀缺和昂貴的原材料的依賴。
趨勢❹品牌合作
為了建立戰略合作夥伴關係，在不同的行銷管道上交叉推廣，提供獨特價值內容或相關的行銷活動。尋找具有相似價值觀、目標市場或業務目標或互補性強的，與大型知名品牌合作，或與微型影響者合作，以進入較小的利基市場。與互補品牌合作，為顧客提供獨特的體驗，擴大他們的影響力，並提升彼此他們的品牌形象。
趨勢❺職場「零霸凌」的留才環境
微型企業的員工數不如大型企業，因此每人都應是大將與人才，避免職場霸凌的環境已是必然的訴求，公司需要爭最優秀的人才，傾聽員工的聲音不是口號，而是企業主的基本功，建立留才、育才的環境，擴大員工福利已成為進行式。除了教育訓練、薪酬、健康福利、帶薪休假和退休計畫外，多元化、公平性和包容性的工作文化也將是主流的職場課題。
趨勢❻基於價值與意義的行銷
這種行銷方法使微型企業能夠向顧客傳達其核心價值觀、使命和目的。這種方法可以提高顧客忠誠度和品牌親和力。在顧客群可能會與之相關的價值範例包括：社會責任、持續性、真實性和透明度、道德規範、品質、以顧客為中心。
迎接2025年的開始，請保持對創新的接受度，並準備好接受變化，擁抱新產品、技術和機會，以顧客為導向依然是新的一年保持業務增長的關鍵。
不妨多多思考以下問題，如微型企業最需要改進哪些領域才能實現其營銷目標？找到我的顧客？擴大我的顧客群？使用正確的行銷管道？建立整合行銷活動？準確衡量營銷活動效果？透過上述提問與思考，將潛在障礙轉化為機遇。一起為2025年的預期趨勢和挑戰做好準備！
