面對著行銷科技的日新月異，以及跨世代消費族群與時俱進的消費需求，企業究竟該如何有效因應？就讓我們透過數位轉型， 有效掌握MarTech的策略關鍵，一起無懼行銷吧！
行銷科技（marketing technology,MarTech）是由Scott Brinker於2011年首次提出，透過行銷與科技的結合，以落實數據驅動的行銷操作（data-driven marketing），讓行銷者得以在對的時間、透過對的平台、將對的訊息傳送給對的人，以提高與持續優化行銷運作的效率與效果。如：紐約馬奎斯萬豪酒店與倫敦萬豪柏寧酒店曾經使用VR打造「VRoom Service」，讓旅客在房內就可以享受「環遊世界」的體驗，並在消費者心中創造了新奇有趣的品牌連結。
行銷＋科技巧妙結合 精準掌握消費者
行銷科技並非技術導向的產物，而是藉由行銷與科技的巧妙結合，讓行銷者能更加精準地掌握消費者，並即時回應市場的變化與消費者的需求。值得注意的是，「以顧客為核心」依然是行銷科技的核心基礎；畢竟行銷始終來自於人性，而科技則只是協助達成行銷目的的輔助工具而已。
拜行銷科技之賜，傳統的「行銷手動化」如今得以轉化為「行銷自動化（marketing automation,MA）」，如每週寄送電子報、針對特定受眾寄送系列電子郵件（會自動蒐集開信率、點擊率等資料）、同步發表內容於多種社群平台、客製化訊息自動推播、蒐集廣告投放成效並自動調整廣告活動及聊天機器人（chatbot）等，透過自動化，一方面簡化繁瑣的行銷工作，一方面則可以根據不同的消費者接觸點，提供適當的行銷資訊，優化消費者體驗。
透過自動化蒐集與整合不同平台上行銷活動的成效數據，再結合用戶的行為數據與AI（人工智慧）技術，行銷自動化還可以進一步協助開發潛在顧客，並根據受眾的行為反應，自動化提供對應的資訊或解決方案。
案例：行銷自動化（MA）旅程規劃
某家服飾電商使用MA工具，成功引導受眾造訪官網，並註冊為會員，緊接著，MA就會自動對這些新會員統一寄送歡迎信，並根據會員不同的反應，採取不同的因應行動，其中，會員的可能反應主要包括：
1. 未開信。
2. 已開信，但未採取任何進一步的動作。
3. 不論是否開信，重新造訪官網並將商品加入購物車。
4. 不論是否開信，重新造訪官網並完成商品購買。
針對反應2的會員，MA會自動寄送「新品推薦信」，以期能吸引會員採取進一步的動作。
針對反應3的會員，MA會自動寄送「結帳提醒信」，以敦促會員將購物車的商品付諸購買行動。
針對反應4的會員，MA會自動寄送「訂單確認信」，並順便推薦會員可能會喜歡的商品，若會員在七天內再次造訪官網，MA還會進一步寄送「VIP折扣碼」，以刺激更多購買。
以上MA操作屬於內容自動化（針對不同的受眾投遞相異的內容），至於反應➀的會員，MA則可能會先發送Line訊息，若會員未讀，則會進一步寄送簡訊等，試圖透過不同的接觸管道活化會員，此為「管道自動化」。
面對快速變遷、疫情影響，企業該如何因應？
近年來備受關注與討論的數位轉型，或許是一個不錯的解方，透過數位轉型，巧妙地使用行銷科技，企業有機會可以提升自己在市場上的競爭力與對消費者的吸引力。
藉由數位轉型，企業可以透過行銷科技的巧妙運用，讓顧客跟自己往來的體驗能夠變得「更簡單、更方便、更快速、更安全、更愉悅」，進而提升顧客的好感度與黏著度。荷蘭ING金融集團在進行數位轉型的過程裡，堅信UX才是真正能夠創造差異化的因子，如何透過跨工具、跨平台、跨部門、跨虛實、跨地區，甚至是跨國界的複雜多邊整合，提供消費者個人化、即時化、便利/快速/容易上手的無縫接軌體驗，是其持續努力的目標。
透過有效的數位轉型與整合，加上結合行銷科技，ING讓顧客可以隨時隨地在個人電腦、平板電腦或手機等載具看到一個專屬自己的個人化彙總表單，表單內容顯示顧客與ING往來的所有金融活動的即時狀況（包括ING分布全球的所有分支機構與旗下所有的產品），並可以隨時進行交易，讓顧客可以簡單、即時地一手掌握自己的財務狀況。
如今，企業普遍面臨的挑戰，大多是因為數位科技運用所帶來在營運流程、產品設計、顧客體驗，乃至於商業模式等各方面的創新，企業回應這些數位顛覆所做的持續努力過程，就叫做「數位轉型」。問題在於，數位轉型是一個持續進行的過程，而非一步到位的一次性操作，其中的關鍵在於數位轉型並非只涉及科技層面，還會涉及組織的數位文化、員工的數位IQ與數位賦能等相關問題，更會牽扯到許多複雜的內外部因素。
此外，數位轉型不僅僅只是技術工具上的改變，同時也會改變日常實務、工作場所結構、從屬關係、資訊共享、顧客互動、供應鏈來往，甚至會改變市場競爭狀況，影響層面相當廣泛；因此，最好先規劃出清楚的轉型願景與藍圖，然後再按部就班地共同協作，千萬不能操之過急，想要一步就到位，以免顧此失彼，造成組織內部不必要的混亂與反彈。
企業如何推動數位轉型之路，以星巴克為例
企業數位轉型首要之務在於贏得最高階主管的認同與大力支持，然後再由上往下擴散。由最高階主管藉由各種場合與管道帶頭進行內部宣導，以凝聚共識。並指派一名高階主管（如數位長、資訊長或行銷科技長）負責統籌轉型藍圖，一方面提出數位願景、轉型目標及所期待的效益；另一方面則負責整體的規劃、整合、協調溝通及推動執行，並創造出有利於數位轉型的環境與氛圍。
在企業內部注入數位DNA，並進行數位賦能努力，以形塑新的文化、心態及習慣，讓數位思維與數位操作能力深植員工心中，以利數位轉型之推動。學者指出，數位轉型的重點不僅在於數位科技的升級與改變，更在於企業文化的變革，讓員工擁抱數位文化、並全面提升員工的數位能力，才是轉型成功的重要關鍵。簡言之，企業文化必須先轉型，數位轉型才有可能順利推動。
近年來，星巴克積極進行數位轉型，不僅利用行銷科技打造嶄新的顧客服務與消費體驗，還涵蓋自家開發的行動支付、庫存管理、排程優化、數據建模，以及供應鏈管理等面向，以協助顧客追溯並了解咖啡的製程歷史、執行個人化線上下單與付款；幫助星巴克深入了解顧客的消費習慣、需求及偏好，並適時提供客製化的服務體驗與互動。
此外，星巴克運用數據分析和機器學習技術設計APP，藉以優化庫存管理、強化互動體驗，並且能夠適時針對會員提供新產品推薦與個人化的行銷建議。星巴克也運用物聯網技術連結各門店，使其能夠透過雲端發送產品配方、隨時掌握咖啡設備的狀況，並進行預防性維修。星巴克還結合數位與實體通路，並透過與第三方外送夥伴的合作，讓顧客可以隨時隨地享受線上下單、到店取貨或宅配到府的優質服務。