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一場持續中的疫情，改變大眾生活及工作的習慣，遠端彈性的工作下，自然而然選擇避免外出，而日常生活中的食衣住行育樂，開始選擇線上解決；對於許多人來說，沒有走進店裡實地見過商品就立即下單，仍存有疑惑？因此，OMO

被譽為全世界最有影響力的管理思想家之一，深受全球企業CEO與領導者推崇。 2017年，柯林斯獲選為《富比士》全球百位最偉大商管思想家。

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對於許多人來說，這個世界變得愈來愈陌生了。許多曾經是「理所當然」的事情，時至今日，已經不再是熟悉

許多直接面對消費者的品牌，儘管曾經宣稱實體零售店是上個世紀的做法，現在也紛紛開起實體零

數位轉型驅動下，加上疫情的推波助瀾，數位經濟已成為經濟發展主軸，線上與線下間只能互相競爭嗎？唯有透過全通路行銷與融合，才能真正滿足消費者需求。

對零售業者來說，新冠病毒疫情如同隕石一般衝擊商業世界，它是世紀僅見的攸關存亡的事件，並且改變了零售業的構造成分。在後疫情時期渾沌不明的危機狀態中，該如何以「新零售」贏得更高效的成績呢

「得民心者得天下」二千多年前孟子主張民心所向即天下趨勢，而今數位發展掀起跨領域、無界限的競爭，

COVID-19疫情已經改變了全世界，雖然有了疫苗、有了藥物，醫學發展愈來進步，但疫情造成的恐慌與

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