2021年的開始，新闢「職場觀點」專欄，邀請兩岸人力資源專家，以Q&A方式，提供全球時事與趨勢的人資觀點， 為您解答如何在變動的後疫情時代，化危機為轉機，協助企業成功經營人才！
Q1.隨著歐美疫情加劇，可以預期全球經濟回暖的速度似乎不會有想像中那麼快；全球企業該如何調整流程與管理模式？
2020 Deloitte全球人力資本調查
該報告受訪者跨產業、跨地區並區分企業規模，總人數高達11,000多人，調查結果顯示，目前全球企業面臨的最大挑戰就是—組織設計。原有的組織設計早已無法適應現有快速變化的環境，無法有效達成目標，傳統組織層級與溝通模式都將發生重大變化，企業需要加速優化的速度，組織扁平化是必然的趨勢！
交響樂團式最高管理層
互聯網高速發展，組織溝通可以更加迅速透明，通過扁平化組織，將使組織運作更加敏捷並提升效率，同時人力成本也隨之降低！交響樂團式的新模式對管理和應對複雜問題都很有幫助，更重要的「交響樂團式」領導模式對企業成長至關重要。受訪者認為自己所在企業高管「定期進行合作」比「獨立開展工作」的溝通模式，企業成長成功機會要多出三分之一。
變革管理（Change Management）
隨著全球經濟下行，組織成長遲緩無法因應環境變化，企業負責人必須做出組織變革策略，將內部層級、工作流程及企業文化，進行必要調整與改善。由於變革成功的不確定，經常會使人產生一種「變革是死，不變也是死」的感覺。但面對市場競爭的強大壓力，「變革可能失敗，不變肯定失敗」。因此最重要的是「知道怎樣變革」這個主題在當下對於多數企業主來說顯得格外重要。
Q2.景氣影響顧客的消費行為，當賺錢變得越來越難，消費心態也會變得更加保守，商業競爭必將更加激烈。當組織面臨成長遲緩，無法因應環境變化時，該如何發動變革計劃？
採用「科特8步驟變革模型」
哈佛大學商學院教授John Kotter提出了「科特8步驟變革模型」，他指出企業若能遵循這8步驟來進行變革計畫，將可以提高組織變革能力，大幅增加企業轉型成功的機會。
步驟1：建立急需變革的危機感
create a sense of urgency
步驟2：建立領導變革的團隊
build a guiding coalition
步驟3：制定願景與戰略性計畫
form a strategic vision and initiatives
步驟4：溝通變革的願景
communicate the change vision
步驟5：移除障礙、充分賦權
enable actions by removing barriers
步驟6：產生「短期勝利」
generate short-term wins
步驟7：鞏固效果，並不斷改進
sustain acceleration
步驟8：將變革精神植入企業文化
anchor new approaches in the culture
組織變革案例分享
從2006年到2009年，盧英德（Indra Nooyi）連續四年蟬聯美國《財富》雜誌評選「美國商界最有權勢的50位女人」第一名。盧英德（Indra Nooyi）1955年，出生於印度（Madras）。1980年，從耶魯大學商學院畢業先後任職於強生、波士頓諮詢、摩托羅拉及ABB等公司。
1994年加入百事公司於2006年升任百事集團CEO，負責重組百事全球戰略一直到2018年退休。盧英德（Indra Nooyi）決定減少垃圾食品，增加更多健康產品，在她的任內進行的變革項目，我們可以完整的對照「科特8步驟變革模型」：
1.危機
確保員工明白，消費者日益嚴重肥胖問題，開始正視健康，生產更多健康產品。
2.團隊
定期召集管理階層舉行會議，討論組織變革和走向健康產品的必要性。
3.願景與戰略性計畫
向全體員工宣佈清楚的願景，要讓公司的產品變得更健康。
4.溝通
不斷與員工討論變革與願景，讓整個組織都明白改變的必要性。
5.移除障礙
找出潛在的變革阻礙，移除障礙，並不斷表達新的公司願景。
6.短期勝利
盧英德非常重視短期勝利，將短期勝利作為激勵員工的方式。
7.不斷改進
百事其中一個目標是「繼續改進我們的食品和飲品選擇，減少鈉、糖、飽和脂肪的添加，開發更多元的產品組合，來滿足不斷變化的消費者需求。」
8.植入企業文化
盧英德提到：「生產有益健康的產品，讓它們嘗起來更美味，如此一來，消費者就不用為了健康而妥協品嘗美味的食物。這是百事公司所遵循的策略。」
盧英德（Indra Nooyi）在某次受訪中表示：「我沒有什麼神奇的配方，我只有謙虛學習的精神，適應環境的靈活性和對成功的執著追求。」我相信這也就是她之所以變革成功的關鍵因素！
Q3.在變革過程中會讓很多人被迫脫離自己的舒適區，人如果一直待在舒適區，其個人及組織的發展將越受到限制，該如何突破盲點呢？
變革成功關鍵還是人
每個人都可以透過不斷學習擴大自己的舒適圈，一勢培訓負責人Nick孫致斌表示，我們一直相信變革成功的關鍵還是在「人」。10多年企業培訓經驗總結發現，成人教育最大的困難點在於：
*自我認知：因為對於自己不夠理解而誤以為自己其實還不錯。
*改變自己：沒有人喜歡改變自己，尤其是被迫改變更是抗拒。另外一方面Nick強調，變革失敗的例子屢見不鮮，關鍵就在能否突破心防也就是「舒適區」。
面對變革最需要提升的其實是「面對變革的適應力」，無論個人或是企業都一樣只有「突破舒適區」調整好心態主動尋求改變，才有可能邁向成功。如何提升「面對變革的適應力」，建議可以從以下三點著手：
1.提高組織的「學習力」：在volatility（易變性），uncertainty（不確定性），complexity（複雜性），ambiguity（模糊性）背景下，培養自我主動、持續學習、適應不斷變動的組織。
2.提高組織的「靈活性」：面對高競爭高變化的市場，如何擺脫過往笨重的組織文化，加強團隊的靈活與變通性，打開企業新的視野。
3.提高組織的「團隊系統思維」：團隊整體是環環相扣的，不論是否為領導，任何人都是團隊的一份子，跟不上快速變化的都將被迅速淘汰。