震旦集團不僅照顧員工,確保投資者利益,同時業追求公司永續經營發展。為確保進行永續發展之規劃與決策,震旦集團除針對日常業務以各種型態與利害關係人保持互動外,在官方網站上設有外部溝通信箱 IR@aurora.com.tw 與所有利害關係人建立透明而有效的多元溝通管道,將利害關係人所關注之重大議題引進企業永續發展策略中,作為擬訂公司社會責任的實行政策與相關規劃的參考指標。
震旦是堅持「回饋社會」的企業,社會的和諧與進步,是企業生存發展的基石,我們以具體的行動回饋社會,善盡社會責任,具體實踐就是: 創造就業機會,為社會培育人才;提供優質的商品及服務,提升生活水平及企業競爭力;回饋股東,增強股東投資意願,促進經濟發展;依法納稅,讓政府有財源,增進全民福祉;積極參與公益,提升社會正向能量。
文化是提升人類文明及生活品質的重要因素,有價值的文化精神與文化學說可以源遠流長,歷久彌新。1971年發行文化公益刊物《震旦月刊》;2010年以「中華玉文化、城市新風格」為主題,參與上海世博會;2013年以「保護、傳承、奉獻」為宗旨,開辦震旦博物館;2015年開始設立「傳善獎」,讓更多有心做好公益的社會機構,獲得應有的表揚以及長期穩定的資源。此次藉由各功能組織與利害關係者進行溝通及取得回應,共同做好社會責任的重大性議題管理。為回應各利害關係人的需求,符合他們的期待,我們也建立了良好的溝通平台,採取相關應對策略,維繫並強化彼此的關係。
利害關係人
利害關係人 | 實質性議題 | 溝通管道 | 運作情形 |
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投資人 | 財務績效 公司治理 | 年報 公司網站投資人專區 年度股東會 | ■ 定期透過交易所網站及每年度出版的年報,披露公司財報,並對經營情況和資料進行檢討分析 ■ 定期召開股東會議,向投資者說明營運績效,並回覆他們關切的問題 |
同仁 | 員工福利 人才吸引與保留 | 員工福利委員會 員工網站 教育訓練 | ■ 活潑快樂的工作環境,激發同仁熱情與潛力。 ■ 建立符合人性、法令及經營理念的制度,將考核與待遇、晉升結合,快速肯定績優同仁,並創造更高利潤分享同仁。 ■ 不定期提供各式教育訓練課程,精實專業技能。 |
顧客 | 客戶關係管理 產品創新 供應鏈管理 | 客戶滿意度調查問卷 | ■ 以熱忱的態度,為顧客解決問題,贏得顧客信賴。 ■ 重視品質,做好精緻服務,讓顧客「買的安心、用的放心」。 ■ 建立嚴格的商品標準及服務規範,創造顧客價值,實現顧客滿意。 |
媒體 | 環境績效 財務績效 | 公司網站/E-mail | ■ 每月發佈震旦月刊,不定期發佈相關營運成果與發展動向。 |
供應商 | 供應鏈管理 產品創新 | 採購合約 供應商現場稽核 供應商問卷調查 | ■ 協助供應商通過品質管理系統驗證,控管原物料使用 |
社區/非營利事業 | 利害關係人溝通 | 公司網站/E-mail | ■ 參與文化公益,提升社會生活涵養。 ■ 鼓勵行善,建立長期公益機制。 |
政府部門 | 公司治理 | 公文 研討會參與 | ■ 誠信經營及提升公司治理能力。 ■ 良好的企業文化及貢獻社會正向價值。 |
與利害關係者溝通議題
項目 | 議題類別 | 考量面 | 說明 |
---|---|---|---|
1 | 有害物質 | 環境面 | 產品有害物質管理,生產程序有害物質處理管理 |
2 | 環境績效 | 環境面 | 能源消耗,溫室氣體,空氣,廢水,有害廢棄物等數據 |
3 | 職業安全衛生 | 社會面 | 失能傷害頻率,職業病發生率 |
4 | 綠色產品管理 | 環境面 | 綠色產品設計,生命週期衝擊評估,產品環境宣告 |
5 | 環境政策/管理系統 | 環境面 | 環境保護政策,稽核驗證 |
6 | 勞動指標 | 社會面 | 員工申訴決議,勞動規範的公開承諾 |
7 | 創新管理 | 經濟面 | 產品,製程及社會\環境等創新 |
8 | 碳管理 | 環境面 | 碳管理及政策,碳排放強度及減量目標低炭產品研發 |
9 | 水資源管理 | 環境面 | 用水\排水資源管理,供應商水資源管理 |
10 | 財務管理 | 經濟面 | 營收,支出及獲利資訊 |
11 | 利害關係人溝通 | 經濟面 | 與利害關係人溝通的方式與成效 |
12 | 客戶關係管理 | 經濟面 | 客戶滿意度,問題解決程序,品質管理 |
13 | 人權 | 社會面 | 性別,種族歧視 |
14 | 行為準則 | 經濟面 | 行為準則之訂定,政策及違規情形 |
15 | 員工福利 | 社會面 | 專注員工身心之各項活動及成果 |
16 | 公司治理 | 經濟面 | 董事會組成與運作,審計稽核,董監事持股等內容 |
17 | 企業公民與慈善 | 社會面 | 公司對於慈善或社區參與的政策,慈善活動類型,資源投入 |
18 | 供應鏈管理 | 經濟面 | 供應鏈管理政策,標準,作法及現況 |
19 | 勞資關係 | 社會面 | 勞資雙方溝通,員工滿意度調查 |
20 | 人才吸引與留才 | 社會面 | 員工績效考核,薪酬與獎勵制度 |
21 | 人才培訓與教育訓練 | 社會面 | 專業養成規劃,執行成果等內容 |
22 | 人力資源發展 | 社會面 | 人力資源績效指標,組織學習及發展 |
23 | 風險管理 | 經濟面 | 企業風險管理組織,分析及風險控制 |