1. 將實體空間與數位體驗結合
透過精簡的科技導購流程和個性化推薦，來提升消費者體驗。例如：運用擴增實境（AR）技術實現的虛擬導覽員、虛擬試穿、虛擬化妝或虛擬家具擺設，讓消費者不僅能夠在實體世界中進行更流暢的體驗消費，還能享受更真實、個性化的互動。
2. 進入Metaverse元宇宙
這是與真實世界相似的數位虛擬世界，不僅限於娛樂與遊戲，而是有潛力成為年輕世代沉浸式的社群媒體平台。這些元行銷科技不僅消除實體和數位世界的界限，還帶來高度沉浸感的體驗，進一步拉近品牌與消費者的距離。因此，隨著XR（擴增實境、虛擬實境）和AI技術的融合，品牌行銷將進入一個全新的階段，成為「虛實融合的世界」。
這種AI與XR技術結合，所推動的數位化體驗行銷發展，最經典的就是品牌可以創建自己的「虛擬代言人與XR場景」，並提供即時、擬真、無差別的顧客服務，提升消費者的參與感和滿意度。此外，XR也能進一步實現「數位雙生」，在虛擬世界模擬現實場景，提高產品設計、維護和測試的效率。XR＋AI技術的結合將在未來推動更高效、更精準的行銷策略，使品牌能在虛實融合的世界中獲得競爭優勢。
因此，AI（人工智慧）技術在現今品牌行銷中的應用中，所代表的就是讓品牌更精準地理解消費者行為、預測需求、個性化推送內容等，目前進一步可分為「工具型AI」與「企業專屬AI」。「工具型AI」讓行銷人員可以快速生成品牌創意內容，根據消費者反應即時調整，亦可驅動聊天機器人，提供全天候即時服務。目前代表性的工具型生成式AI列表如下，輔助品牌行銷人員加速產製行銷內容或進行簡報工作，猶如有強大的外包與顧問團隊在身邊。
代表性的工具型生成式AI列表
ChatGPT：文生文、文生圖（生圖能力強大）、Coding能力、產製社群文案、腳本設計。
DeepSeek：為開源模型，具有強大的邏輯能力，適用於文件匯整、分析、會議記錄。
Perplexity：撰寫論文、進行調研。
剪映：識別字幕、文案生成影片、克隆聲音等。
Suno：生成各種音樂、背景音樂等。
Kling可靈：文生圖、文生影片、圖生影片。
NotebookLM：強大的個人資料庫，可進行專案管理、podcast生成。
Napkin：強大的文生流程圖、架構圖。
Gamma：AI生成簡報，匯入文字、word、ppt即可立即生成簡報。
企業專屬AI，強化顧客體驗
但就企業數位轉型而言，僅是導入AI生成工具是不足的，大多數企業目前應思考導入「企業專屬AI」（Enterprise AI），這種AI也可稱自主AI（Sovereign AI或自有AI (In-house AI），也就是透過大型語言模型（LLM）來訓練企業內部的龐大資料庫，以便於對自身的營運數據產生實質主控力。這類的企業專屬AI可為企業提供自主決策能力、智慧化操作和各類應用專屬服務，幫助企業提升效率、創新並增強市場競爭力，產生數位轉型中「商模再造」的具體價值。企業專屬AI為企業數位轉型提供了強大的動力，它不僅能夠優化內部運營，提升產品與服務的創新性，還能強化顧客體驗和市場反應，使企業在瞬息萬變的市場中保持競爭優勢。
企業專屬AI與XR技術的融合在行銷科技和智慧城市中，正開創著全新的應用場景。在行銷領域中，企業能夠提供更加個性化和沉浸式的顧客體驗，提升品牌影響力與顧客忠誠度，例如：透過虛擬IP結合XR體驗情境之融入，和消費者進行趣味互動，消費者可透過正確的AI資訊，得到正確且完整的品牌體驗，大大提升品牌無所不在的創意與顧客接觸點，有效提升滿意度與好感度；而在智慧城市發展中，這種融合技術則能有效提升城市管理效率，有效將城市數據GPT化，進而優化市民與遊客的城市體驗，目前已逐步運用在智慧交通管理、公共事務服務、智慧觀光等領域。企業專屬AI目前已不是單純技術議題，而是企業與城市數據的智慧化表現形式，成為推動產業數位轉型與智慧城市建設的關鍵驅動力。
抓住AI數位浪潮，提升產業競爭力
AI與XR等智慧科技的進展，正加速驅動著品牌行銷、各產業商模轉型之發展，因此各行各業都急需從領導面、組織面、人才面、顧客體驗等面向理解自身的數位力的發展，以因應這場不可逆的數位變局。國內已有資策會、XRA台灣實境科技創新發展協會等相關公協會合作推動「XRI數位競爭力量表」，可供各公司自行填寫與評鑑，作為數位轉型策略之參考依據，將有助於產業提升市場與國際競爭力，也可作為建立數位政策之參考。實則來說，AI和XR技術為各行業帶來了巨大的發展機遇，企業應抓住這一波浪潮，積極探索AI和XR在各自產業中的應用場景，實現數位轉型，提升競爭力。
各透過AI與XR技術的融合，有效提升施工管理效率與住戶體驗品質，從而保障居住安全與便利。（圖片來源：宇萌數位科技）
各大品牌近年也積極探索AI和XR於行銷中的應用，結合品牌特色與創新，和消費者進行趣味互動。（圖片來源：YouTube影片截圖）
